粉丝公关的红与黑

引言：在如今粉丝经济日益成熟的流量时代，粉丝越发兼职起“公关”的职能，帮助明星制造声量、维持热度、澄清谣言、危机事件控评、舆论焦点转移等，越发专业和细致，但也在执行中做出失智、无格局、无策略的举动，为自家明星招黑、惹祸甚至捅刀。

本文来源丨公关之家，作者丨404号房客

在如今粉丝经济日益成熟的流量时代，粉丝越发兼职起“公关”的职能，帮助明星制造声量、维持热度、澄清谣言、危机事件控评、舆论焦点转移等，越发专业和细致，但也在执行中做出失智、无格局、无策略的举动，为自家明星招黑、惹祸甚至捅刀，自爆型公关、自杀型公关就是这么来的。

“公众人物赚的钱有一半许是凭自己的真本事赚来的，另一半是要你担着老百姓的口舌。”郭德纲如是说。这句话很好理解，明星作为公众人物，承受舆论是职业的基本修养。

特别是在如今的移动互联网时代，明星们承受的压力极高，大概率会因为一个举动、一个话、一套穿着、一套剧本甚至久远时代的一句无心之语而闹上热搜，随着涌入的吃瓜群众更是让事件的传播进入一个更大的层级。

王源因为抽烟被大众口诛笔伐，流失的粉丝群体更是让多方利益体心痛不已；TOP乱扔烟头被网民大骂没素质，另一方面粉丝们疯狂高价寻求“被扔掉的烟头”想要私藏；薛之谦在于李雨桐旷日持久的BATTLE中，粉丝们流失了一部分，也留下一部分，一边是心痛，一边是声嘶力竭的为爱豆发声，与全世界的“谣言”去战斗。

明星们惶恐不安，吃瓜群众短暂狂欢，粉丝群体跑断了腰，大家都累，但生态还将一直持续。

有明星在，就有流量在，就有捍卫流量的粉丝群体，“粉丝公关”的行为也在不断上演。

粉丝公关1.0：参与传播、制造声量

久远的明星时代，“粉丝公关”的意义还没有那么凸显。

那时候还没有打榜、安利、控评、营造人设等饭圈操作，那时候对偶像的支持更多的在于购买磁带、光盘、海报、演唱会门票等，然后告诉自己的同学同事和亲戚“XX唱歌可好听了，人又长的帅”。

通过粉丝的消费支持和舆论传播，这在媒体眼中就可以报道为“XX新专辑市场反响好，舆论反馈收获好评”。通过这种方式参与了公关的一环，去营造某某明星的“潮流”和“大势”，虽然个体的力量薄弱，但也为明星的大红大紫推波助澜。

2002年，台湾团体进入中国，整个校园都在参与“5566” 的讨论，后来周杰伦的旋风刮起，几乎席卷了每一个蛮荒时代的男女老少，周杰伦的成为潮流级别的爱豆；再后来，超男超女等选秀让“张含韵”、“李宇春”、“周笔畅”等走入大众主流视野，现象级的明星越来越多，大众的娱乐审美开始割裂，开始为了自己所喜爱的明星疯狂发短信投票，甚至借起亲友的手机去投票，当偶像票数低时还会崩溃大哭。

自始至终，大众都是“公关传播”的一环，粉丝则扮演了一个相对激进的角色。

粉丝公关2.0：多平台制造热度

随着互联网终端的普及，粉丝群体开始进入天涯、贴吧、微博、豆瓣等社区，在不同的平台凭着“一腔热血”开始“为爱发声”，讲述偶像的演艺经历，去描述偶像的闪光点，希望安利到更多的人喜爱自家偶像。

多方粉丝的不同平台的积极发声，最终形成了热度。特别是韩流圈中，爱豆发出新专辑后会进入各大电视台进行表演和打榜，再就是进入短暂的平静期，新闻就会少很多，粉丝们自然不愿意看到自家爱豆的热度冷却，会纷纷发帖制造话题甚至制造绯闻和花边新闻，去炒作热度。

在久远时代，流量和热度是割裂的，但在互联网时代，两者实现融合。一个有流量的明星，将会在粉丝的公关举动中一直存有热度。

韩流男团super junior某成员入伍，两年的时间将很难有新闻爆出，会逐渐沉寂，被娱乐大众当作快消品似遗忘，这时那些死忠的粉丝们不会坐视不管，他们会在多方平台刷该明星的话题，比如“两年时光，等你归来，你仍是少年”等，在多方粉丝的簇拥下，帖子很容易被顶上热搜或前排，大众还是能在不同平台看到该明星的曝光，这种隔三差五的粉丝公关行为，会让明星即使在两年入伍生涯后还能维持一定热度，不至于“人走茶凉”。

相比媒体方，粉丝群体更多的扮演着“热度担当”，相当于媒体传播的后勤方，一则是进行明星的多渠道宣发，另一则是净化负面舆情。

粉丝公关3.0：沉默的螺旋

传播学中有个专业词汇叫“沉默的螺旋”，意思是指，随着某种群体逐渐占据话语权，另一批持不同意见的群体则倾向于不敢发声。就是主流舆论不合逻辑，也没有人敢质疑，一旦质疑，就容易被群起而攻之，甚至扣上帽子。所以主流舆论成为绝对，不同导向的言论逐渐沉默。

这一点在粉丝群体的“控评”行为中被运用到纤毫毕现。

在如今流量明星的版图中，无论是“归国四子”还是选秀新星，他们的评论总是让人咋舌，鹿晗的微博评论甚至申请了吉尼斯世界纪录，而评论之中，齐刷刷的表达爱意、夸赞偶像等话语成为绝对主流，如果有人DISS偶像，那肯定会被万人践踏，让你感受下饭圈的“网络暴力”，但同时，评论中也很难看到负面言论，那是因为正向的言论肯定被顶到最高了。

在沉默的螺旋这种不正常的舆论环境中，如果有人敢于DISS流量明星，评论中马上会有人提醒博主“XX大军即将赶往战场”，也确实如果某种抹黑的言论到了一定的传播级别，粉丝们会集中进行“爆破”，动辄对博主口头教育，甚至上升为集体辱骂，形成网络暴力。

长此以往，大多数人便不敢再随便批评粉丝基数大的明星，免得惹是生非，被骂到生活不能自理。

在明星们的粉丝群体之中，他们有组织有纪律，甚至有“反黑组”这种存在，专为明星的负面舆论进行相关处理，包括删帖、沟通或者“怼”等，同时群体内的所有粉丝凝聚度相当高，进行投票、安利、打榜、宣发文案、资源对接、美工、视频制作、吧务、粉丝号运营、八组管理等众多繁琐的日常运营工作。

这是以往粉丝群体无法想象的时代，粉丝群体从未达到过如此高度，而这一切在互联网的广袤之地得以实现。

但流量本身是一个框，框子大了，什么样的价值观都会往里面塞进来。

人不存在三教九流之说，但粉丝的素质确实存在差别。在流量的旌旗下，低质粉丝的涌入一方面让明星受益良多，另一方面也会在某些特殊场景下形成反噬。

流量明星本身具有强大的粉丝基础，粘性大、主观能动性高，在自主宣发上很有想法，当然，在负面危机发生时，会更有“想法”。不同的想法在不同的土壤滋生，最终这种想法一旦发出来，便很容易在互联网的广阔土壤上肆意传播，形成“奇观”。

就连网红餐厅“海底捞”发生食品安全的负面危机时，也没从粉丝的狂热行为中幸免。

这位粉丝在海底捞一则相当正确的危机公关声明后跳了出来，发了一则《我当然是选择原谅海底捞啦》，将本已挽救的局面再次颠覆。

声明中几句灵魂发问：“所有的餐馆，到后厨看一下，都很难让你不反胃。即使是五星酒店的厨房又怎样？你敢说你没这样的问题？世界上有那么多城市，城市里有那么多火锅店，你却偏偏暗访了我最爱的一家 ？”，这脑洞清奇的价值观，不仅让大众惊了，也让海底捞吐血了。

这种言辞凿凿、据理力争的粉丝，但因为毫无正确的思路和逻辑，活生生的当了一回“反串粉”。

粉丝会让公关更加难做，这是真的。因为粉丝业务素养再高，也终归不是真正的公关从业人员，缺乏真正的舆情走向研究，也缺乏大局观和公关策略，有时候一些“直男发言”简直是“好心办坏事”。

蔡徐坤在演唱周杰伦成名曲引起争议后，其粉丝发言“那是瞧得起他，周杰伦过气快十年了，人丑歌难听，还不如我家哥哥会跳舞”，不知道是不是真粉丝的发言，但这种舆论发出来，明显是在给偶像添堵，会将事件推向一个新的传播高度，而路人也会败光对偶像的好感。同时，互联网是有记忆的，这种事情会被反复提及，会作为嘲讽偶像的一个“梗”一直存在。

再则，陈赫的粉丝，当年的所作所为，就是“粉丝公关”失败的典型教材。

陈赫被爆婚内出轨，粉丝们的公关发言为“无图无真相，我们相信赤赤”。

卓伟给出照片后，粉丝的公关发言为“你这是在污蔑我家赤赤，照片P的，有本事拿出视频来”。

卓伟发出视频后，大多数粉丝沉默了，但有个粉丝的发言为“视频中的人不是赤赤！是林丹拍的金龙鱼广告！”并且还有大量人跟帖，大呼“赤赤终于沉冤得雪了”。

陈赫晒出离婚证，自证出轨，这下粉丝们又沉默了，然后部分粉丝开始黑起前期许靖，试图通过营造一种是对方不好，所以我家赤赤才离婚的假象。

最后，陈赫沉默了，粉丝们还不消停，积极的发声“离婚有什么错，你敢说你一辈子不会离婚吗？”试图以偷换概念的形式将“出轨”洗白成“离婚”，反而引起了大量网友的反感和抵制。

危机公关哪有那么简单，粉丝们冲动、不理智、胡搅蛮缠的“公关处理”往往对于事件毫无帮助，还会将事件导向一个无法挽回的深渊，对于粉丝造成二次伤害都是轻的。

流量明星的粉丝们部分处于低龄化阶段，盲目追星，在负面危机之时，其发言和举措毫无策略和理论支持，也无实战经验，容易引起事端、挑起纷争、对偶像的名誉造成损失，蔡徐坤大战B站中的粉丝举措也能看出一二。

张云雷粉丝也是如此，面对早年时间拿汶川地震作梗，在被主流媒体点名批评后，粉丝拼命控评，搞了一出全网招黑，将热度推上了更广的层面，还有部分粉丝发言“后悔给汶川地震捐钱”，简直是妥妥的“惹祸行为”，本来张云雷想低调再低调的，但架不住粉丝玩命“操作”，破坏了德云色原有的解决方案，以至于让自家爱豆更快的走向了“凉凉”的局面。

又比如吴亦凡约P事件中，粉丝们各种化身福尔摩斯进行所谓的“辟谣”和“澄清”，甚至各种阴谋论和奇妙猜想都冒了出来，也是让大众对于粉丝群体的认知又上升了一个新台阶。粉丝群体下，这种“晕轮效应”其实就是对偶像的滤镜，偶像做啥都不会错，如果有错，那肯定是有原因的。

所以粉丝，还真的是明星最大的护城河。

但这种护城河的问题在于，簇拥之下收到的冲击很容易让“里面的出不去，外面的人进不来”。流量明星拼命的想挽救败局，而粉丝们则在增加难度，让路人转黑粉，败光好感，最终成为大众舆论抵制下的孤城。

但也并非所有的粉丝公关也都在“拖后腿”，也有粉丝群体不断进化，形成了有策略、有统筹能力的“粉丝公关”。

比如鹿晗的粉丝，在鹿晗公布与关晓彤的恋情后，饭圈简直大地震，私生饭一片哀嚎，鹿晗粉丝当然也伤心，但也在做对的事情，比如“鹿晗吧”官方微博就以沉着冷静的态度去引导众多慌乱难过的粉丝们，转发出了一则鹿晗很早之前的言论，在问到如何处理绯闻，鹿晗回答：“我觉得是就是，不是就不是，我会很诚实的，我会亲自公布的。与其掖掖藏藏，不如展现真实的自己。”

然后又被追问如果公布恋情，粉丝难以接受要离开怎么办？

鹿晗又回答：“我觉得顺其自然，人都要学会长大的，我就祝福她，感谢她支持我这么长时间。”

这则很早之前的言论被鹿晗吧翻出来，并转发配文：“我们的爱豆一直以来都有最正直的恋爱观，所以这次恋情曝光实属正常”，成功扭转了一部分的舆论关注点，也让粉丝在接受度上下降了一个台阶。

同时鹿晗吧针对一些负面言论比如“关晓彤你配不上我家哥哥！、“鹿晗你怎么能谈恋爱呢？我们在你身上花了这么多钱”，积极进行公关声明，以多种方式去澄清这些“谣言”，并以强硬姿态去引导粉丝理智发声。

再比如王俊凯艺考之际，粉丝自发的进行祝福和夸奖，同时面对路人的点评，粉丝们也积极的进行感谢或者询问，以真诚沟通的形式去拉拢路人粉或了解路人对于爱豆的看法，这些行为都让路人对于王俊凯粉丝的认知上升到一种“积极、正能量”的地步，也对王俊凯本人产生好感。

再比如饭圈之中，粉丝们都会集资对于偶像进行“公益公关”，在电竞圈中，世界冠军选手“宝蓝”的粉丝就多次做出公益行为，不仅在宝蓝的家乡中进行“关爱留守儿童捐赠活动”，同时，宝蓝也予以回馈，在百万森林计划中，以粉丝的名义捐赠出8888颗树，在圈内外都传递了正能量。

粉丝群体也在不断的舆论事件中得到了成长，他们的“公关策略”也在不断进步，对于负面危机如何理智发声，如何克制情绪，如何积极的引导舆论导向，对于他们都是在不断学习的过程之中。

同时，对于时间节点和节奏的把控也在不断优化，比如一件事件从发生时如何理智探讨、什么事件该马上息事宁人，饭圈的内部组织能力在不断上升，不仅在引导外部的舆论，也会引导内部粉丝的集体行为，这对于“粉丝公关”都是极有裨益的。

换言之，粉丝群体的“不可控性”正在逐渐降低，在粉丝圈层内的集体性和统一性正在慢慢协调之中，追星也在成为一个协同性和分工性明显的群体行为，对于爱豆的簇拥也越发紧密，其公关职能的履行也更加有序、有目的、有计划。

诚然，不同的饭圈群体，其内部秩序是不一致的，这会导致不同的粉丝圈在面对自家爱豆负面危机时的处理能力强弱，这也是为什么经纪公司会逐渐参与到饭圈的运营之中，包括经纪人会跟“饭圈领队”联系紧密，目的也是为了提高整个明星团队的公关应对能力。

在如今泛娱乐化的时代，如今的年轻人大多都有自己关注的偶像，也曾为其发声，为其安利，都是“大众公关”的一环，有大众，自然会有对错，其公关，也会有成败，其红与黑，也不过是时代必然。

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