肖战公关团队“227事件”明星危机公关

　　作者（上观前效舆情）|原文来源：上观前效舆情（wes32w）

　　还记得肖战粉丝的227事件吗？肖战的粉丝曾经为了一时的快乐把肖战推到了风口浪尖。所以肖恩肖被很多原本定好的广告代言退了。

　　

　　这件事也给了很多粉丝一个很好的警醒效果，因为在过去，有很多粉丝，特别是一些粉丝和控制评论小组，经常依靠偶像的名声，通过启动粉丝大规模轰炸或报道，限制其他网民在互联网上发表自由言论。通过这件事，我相信很多粉丝也吸取了教训，这样的事情应该减少。

　　肖战女孩的失败“偶像保卫战”

　　群众内容消费不断突破圈子，粉丝经济开始走上台面，俘获群众的心。更受欢迎的同事文化被米饭包围了。小粉丝3发布了，因为有网友在2003年发布了一部让他们不舒服的小说，就像有人喜欢哔哩哔哩上的一段视频一样。因为关小平的所有同事圈和老窝都席卷了肖战，有一种鱼死网破的感觉，从品牌代言到影视剧，再到各种黑料层出不穷。

　　　随着社交媒体的飞速发展，现代社会无限的互联网空间为饭圈经济提供了便利的土壤。在便捷的社交网络的帮助下，散落在世界各地的粉丝聚集在互联网上。这些小团体聚集在一个大团体里，粉丝们不再是单身，而是形成了一个从未出现过的强大的粉丝帝国。当粉丝从偶像中脱下单身时，他们最有可能变得非理性。粉丝们无法忍受他们的偶像爱情和婚姻，他们忍受了各种各样的艰辛和培养，变得平庸，消失了。

　　　肖战的粉丝们无法忍受他们忍受各种困难的陈情令cp，然后解雇他们的同事。社会主义兄弟情发展成一个狗血故事，一个有性别认知障碍的发廊姐姐遇到了一个高中生，于是一锅端上了AO3平台...小战粉丝的偶像失格保卫战失败后，一时间，无数人对肖战路变黑，人工智能帅哥的人气全面崩塌，鼠年春晚塑造了傻白甜。

　　　小说圈、漫画圈、综艺圈、戏剧圈、美妆圈、电子竞技圈也因为这场小战争而统一在一起...各个圈子都围攻了肖战的粉丝，被称为22大团结。高晓松说:现在粉丝喜欢的偶像是保护性的，偶像是保护性的，你看到他就心疼。宝贝，我要保护你。

　　明星公关应该怎么做?

　　　　一、第一时间

　　　应对危机的首要任务是快速控制局势的发展，在第一时间解决问题，避免问题的蔓延或升级，并采取高效、务实的公共关系措施恢复局面。速度的第一个原则不仅适用于明星公关声明，也适用于任何企业的公关声明。只有在危机发生后48小时内作出反应，我们才不会错过舆论引导的最佳时机。然而，肖战的公关团队似乎一直保持着观望态度，反应缓慢。当事情上升到无法控制的情况时，肖战工作室的道歉声明来得很晚。

　　二、积极主动应对

　　积极应对是明星争取公众理解和同情的最有效方式，也是明星危机管理中最有效的方式。当危机发生时，只有积极应对和积极应对才是正确的态度，否则事情只会变得越来越激烈。

　　三、放低姿态、真诚道歉

　　　面对负面消息，盲目逃避和不面对只会让舆论更加反感。公众想看到的是一种态度，无论对错，态度都是最重要的。最近，我们注意到一些关于肖战粉丝的争论，占据了一些社会公共资源，给大家带来了麻烦。我们对此事的影响深感遗憾和歉意。

　　就在肖战发表道歉声明的那天，事件的煽动者也在微博上道歉，但他一边道歉一边做着小小的动作。一旦行为涉及到不同圈子的利益，即使道歉的时机恰到好处，态度真诚，也很难保持爱豆原有的形象，同时也暴露了明星公关的平时管理问题。在公开道歉后，公关往往忽略了最重要的一点，那就是公关的后续。如果后续公关行动做得不好，之前的公关活动就白费了。当一个明星口头或纸上道歉时，这是不够的。因为公众情绪不是一成不变的，对于公众来说，只有采取实际行动才能熄灭民愤。

　　四、提出解决方案

　　明星公关团队认为，危机公关事件很快就会淹没在每天海量信息的迭代和更新中。网民的记忆只有三秒，热门搜索的热度只有三天。那些不知道真相的吃甜瓜的人往往很容易原谅事件的一方，吃甜瓜的人的愤怒会随着时间的推移而转移。事实上，这种公共关系的想法是完全错误的。依靠粉丝支持的交通明星和不愿为利益而战的粉丝群体。小湛的团队除了为粉丝道歉外，没有提到任何解决方案，也没有提到任何实际的解决方案。

　　五、结语

　　　饭圈文化是一把双刃剑。饭圈一词是新时代追星现象的产物。粉丝是明星的真正护城河，也可以成为负薪救火的柴火。在培养时代，这是一个米圈全副武装为偶像而战的时代。粉丝已经成为偶像职业地图的重要组成部分。虽然成功也是饭圈，失败也是饭圈的说法可能还很早，但这足以证实一句老话水可以载舟，也可以覆舟，aka粉丝行为，偶像购买订单。借用高晓松老师的一句话：失去声音的偶像只想着自己和愤怒的死亡，粉丝们也觉得整个行业都欠TA明星。

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