明星危机公关新闻发布会流程方案前期准备

发布时间：2024-12-08 14:04

柠檬公关

明星的危机事件往往具有突发性和紧迫性特点，需要明星当事人与其公关团队迅速做出反应，确定在新闻发布和媒体沟通中要达到的目的，以此作为定位基准并展开积极的新闻发布会筹备工作。在此期间，应充分关注细节以确保万无一失，保证新闻发布会顺利召开。

明星危机公关新闻发布会流程方案前期准

(一)明确沟通目标

明星的危机公关事件从性质上可分为两类，一种是各类真实丑闻，如吸毒、性侵、出轨、斗殴等违背社会道德、法律的重要问题；另一种是基于明星热度，被狗仔、八卦媒体等捕风捉影炒作的传闻和谣言。针对以上两类不同的公关危机，其应对策略与沟通目标显然不同，应区别对待。在新闻发布会上，前者应侧重于态度表达，真心实意向公众或利益受损者道歉，主动承担责任，表明悔改的决心，以得到公众原谅。而后者，则应侧重于澄清事实，借助具有公信力的媒体向公众传递真实和权威的信息，以免沦为不良媒体争相炒作的话题。

(二)发言人选定

在明确沟通与传播目的后，应及时选定新闻发布会发言人。在危机事件中，明星当事人毫无疑问是第一发言者，无论是媒体还是公众，都期待听到主角的声音，看到他(她)的态度表现。除此之外，应针对具体事件情景选择陪同出席的发言人，如明星的家人、经纪人、所属公司老板等，作为当事者的身边人或事件相关人士，他们具有一定的发言权，并能从多个角度阐释事件来龙去脉，做出恰当的解释，争取公众和媒体理解，甚至获得同情。

明星危机公关新闻发布会流程方案前期准

(三)拟定发言内容

发布内容同样要以沟通目标为核心，详实传递信息，并做到用词准确。明星在发生危机时，各类信息或真或假都爆炸式地增长与传播。新闻发布会作为官方渠道，其内容的发布不仅要起到引导舆论、消除谣言的作用，还要以其真情实感向听众传递正向情绪与态度。如柯震东在出狱后面对记者时，详实描述了事发后的经历，主动回应打人在看守所享优待等各类不良传闻，避免产生不必要的误解和附加之罪。同时，他多次向粉丝、厂商、制片方道歉，并保证一定改正错误。

(四)备齐发布会相关材料

危机新闻发布会除了发言人的自我陈述，还要面对诸多记者的追问堵截，因此要充分掌握舆情，尤其是社交媒体上公众最为关注的话题与疑问。尽可能对会被问及的话题做好应答小抄，对敏感或不利的问题，想好应对策略，做到知己知彼百战不殆。与此同时，还要为各方媒体准备好新闻通稿和其他有利于阐述事件的材料。

明星危机公关新闻发布会流程方案前期准