明星危机公关处理方法和策略有哪些？

• 引言 •

就像英剧《公关》里面的经典台词：“it’s not a scandal，if nobody knows.”（只要没人知道，就不算丑闻），明星公关人员的主要工作就是帮助客户掩盖丑闻。

即使事情的真相与公众的认知有很大出入，但是正如《公关》女主角罗宾所说：“你肯定想不到，人往往会选择相信自己愿意相信的。”

 文 | 公关之家     作者 | 发条褐

“公关”一词我们并不陌生，“明星公关”指的是像明星这样的社会公众人物，本身就深处舆论的中央，一旦有了污点、丑闻或是生活上的重大变故，就能够立刻引爆舆论。

明星公关人员的主要职责就是帮助娱乐圈明星在内的知名人士掩盖丑闻、维护形象，简而言之就是为明星“擦屁股”。

除了给明星“擦屁股”，面对专业的明星公关人员，客户还会有其他的要求，比如通过炒作提高曝光率、转型、树立新的人设等等。

就像英剧《公关》里面的经典台词：“it’s not a scandal，if nobody knows.”（只要没人知道，就不算丑闻），明星公关人员的主要工作就是帮助客户掩盖丑闻。即使事情的真相与公众的认知有很大出入，但是正如《公关》女主角罗宾所说：“你肯定想不到，人往往会选择相信自己愿意相信的。”

而面对不同的明星危机公关，则需要采取不同的应对方法。 

在大型娱乐职场真人秀节目《我和我的经纪人》中就涉及到明星危机公关，虽然碍于节目表现形式，没有明确表示出节目中关于明星的会议，其实就是明星的个人形象方案会议。

无论是给朱亚文开“整体形象定位会”，还是针对乔欣的会议，提炼出了三个关键词：“年轻、清爽、可成为”，抑或是指出要把白宇的形象打造得更“精致”一点。

所谓的明星个人形象经营，其实就是网络上常说的“人设”，坦白了说，经济公司的主要任务就是给明星造人设、维持人设。

但是明星的人设是个很悬的东西，万物相对相立，一个事物有正面就有负面，明星的人设随时都有崩塌的可能。前不久就有王源因为吸烟引发的全网热议事件，“人设”也再次被社会大众所关注，很多人幡然醒悟，原来这些明星私底下不是这样的，他们呈现给观众的一面只是“人设”而已。

蒋方舟在圆桌派第三季第一集《明星人设坍塌，形同红牌罚下》里说：

“人设”这件事情，其实就是粉丝喜欢的就是人设。这不是一件供应端的事情，而是一件需求端的事情。粉丝需要什么样的人设，经济公司就给你提供什么样的人设。

翟天临精心营造的“学霸”人设也在无意之中崩塌，并且还牵涉出论文抄袭的丑闻，从此断送自己的演艺事业。

娱乐明星应该如何正确应对公关危机？

1、摆正心态、理智应对

在一桩明星危机公关事件中，往往明星的态度的越理智平静，媒体和网友的关注点自然就会下降，毕竟现实生活中每个人都有自己的事情要去处理，不可能对该事件保持持续的关注，不可能天天都是“皇帝不急太监急”的心态。

反而如果事件中的当事人情绪越激动，越张牙舞爪四处喧哗发各种声明，丑闻就会闹得越来越大，越来越不好收场。

就像安宰贤和具惠善离婚事件中，事件双方主人公分别保持一个礼拜出一次声明的频率，让此事件很难真正平息下来，吃瓜群众的愤怒也会随着安宰贤的一次次声明更加无处安放。

2、第一时间解决

危机公关里，有一个著名的72小时理论。指的是在危机事件爆出后，在71小时的时间里，也就是3天的时间里，这段时间是著名的危机公关的黄金时期。一旦过了危机公关的黄金时期，危机就会随着信息爆炸的迭代更新而替换。

但是新信息的更换不代表热点被转移了，只是群众的注意力被分散了。但是如果过了72小时之后，相关事件还是在发酵，就说明此次事件是社会舆论关注的。

翟天临团队在学历事件爆发之后，从最初的翟天临工作室率先发表辟谣声明，到后来被“热心”网友反将一军。翟天临方已经无更多回应，直至事件已经发生了三天，即危机事件的黄金时期，广大网友的热情将此次事件越浇越大，将此次事件越趴越多，事件已经基本无法控制程度。

这个时候，无论是专业公关团队还是专业的律师团队，即使调动所有手头里的媒体资源洗白翟天临，此事件都已经束手无策。

随着时间的推移，网友趴出翟天临的更多“猛料”，除了“学术不端”这个实打实的帽子之外，还牵扯除了翟天临背后大量的钱权交易。里面牵涉的黑金交易量级以“亿”计数，背后为其站台的、背书的学术圈的大佬、政府官员何其之多。

3、切勿使用过激行为和粗俗言辞

曾轶可事件之所以会受到人民日报和央视的批评，主要是因为曾轶可的“粗鄙”。据悉，曾轶可在事件发生时，多次在网络上“挂人”，试图通过自己的粉丝发声来声讨边检人员的不是，其次把国家公职人员的私人信息随意曝光在网络，最让吃瓜群众吐槽的一点就是，曾轶可的声讨微博中，数次随意地使用“畜生”、“牲畜”等污浊词语。

4、真诚道歉，等待风波过去

在社交网络的放大镜下，任何一件小事都会被无限放大，尤其是明星这样一举一动都备受关注的公众人物。

无论是明星危机公关还是企业危机公关，都应该切记，当危机曝光时，承认自己的失误永远比狡辩更能赢得群众的心。

郭德纲有一句话说，公众人物赚的钱有一半是凭自己的真本事赚来的，另一半是要担着老百姓的口舌。

明星作为公众人物，理应更加谨言慎行、言行端正。因为公众人物的言行是被社会各种关注的，一言一行都是有人效仿的、明星身上的责任比普通人更大，无可厚非，对于明星的要求自然也就更加苛刻。

娱乐圈向来是一个是非之地，明星出轨、婚外情发生的频率并不低。作为公众人物，这样一种不道德的、有悖于家庭伦理的事情，公众对于此类事件绝对是零容忍、谴责的态度。

低调是最讨喜的特质。

当明星站在道德的下风时，只有真诚认错、低调处理才是正确的处理方式。态度诚恳是面对情绪比当事人还激动的最好处理方式，公众此时就像“皇帝不急太监急”的“太监”，只有态度诚恳才可以浇灭公众的愤怒。

低调是化解舆论的万金油。万不可与舆论对立，亦或是极力辩解，为自己开脱，尤其是当证据确凿时，还一味地狡辩，只会让公关更加反感。

当意识到事件的发展不可控制时，很多明星甚至还会雇佣水军试图逆转舆论，这其实是极其不理智的行为。

5、随着时间的流逝，事件会被大众逐渐忘记

纵使事件爆出之后，民众的愤怒看起来就像给该明星判了死刑，但是信息爆炸时代对于明星丑闻来说，就是群众的记性很短暂，不管是愤怒也好，不平也罢。今天喊着人人喊打的吃瓜群众一个月之后就能安心看着该明星的综艺节目捧腹大笑，娱乐时代，大众更多图的是一乐。

群众当时的愤怒也是八卦心理作祟的一种表现，当时间慢慢过去，大众早就被更多劲爆的头条吸引了注意力。大众的“金鱼记性”对于爆出丑闻的明星来说其实是好事，但是这只是一种缓解机制而已，因为网络媒体时代，无论什么事情都可以查到痕迹，试图利用群众“金鱼记忆”的慢性药来治疗危机事件是不可取的。

粉丝时代的明星公关不是万能的

其实现在很多明星公关是靠粉丝来公关掉的，本领多多的粉丝可以在危机时期将大部分危机事件摆平。

但是粉丝也不是万能的，翟天临事件爆出后，低龄粉丝还在为自己心爱的“哥哥”辩护，没有意识到自家偶像的错误，同时没有意识到事情的重要性。此时翟天临的粉丝，就像“煽风点火”的旁观者，宛若化身“猪队友”。无脑言论更加激起网友的愤怒，成功成为毁掉自家偶像的粉丝。

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