粉丝经济视角下的明星危机公关策略.pdf
传播与版权 CHUANBO YU BANQUAN 2018年第4期 总第59期 粉丝经济视角下的明星危机公关策略 蒋明睿 [摘 要] 在社会化媒体的时代，高度的个体参与度和互动性，使明星成为粉丝经济的最大受益者。但因职业 的特殊性，明星受到高关注度的同时也饱受质疑，其危机公关策略是否得当随之成为重要议题。从粉丝经济的视角 出发，探究明星危机公关策略的必要性，详细分析危机公关的阶段性策略并针对其中的问题提出相应的改进策略。 [关键词] 社会化媒体；粉丝经济；明星；危机公关 [作 者] 蒋明睿，吉林大学文学院新闻与传播专业硕士。 DOI:10.16852/j.cnki.45-1390/g2.2018.04.070 社会化媒体时代，粉丝不再是散乱无序的个体。他 为危机公关的对象，明星要时刻保持其在粉丝中的正面 们利用沟通的便捷结成大的社群，以“后援会”为名义 形象，获得粉丝信任，防止吸引力的流失。作为明星的 进行活动，成为支持明星事业的主要力量。张嫱在《粉 有力支持者和粉丝社群的一员，粉丝也参与到明星危机公 丝力量大》里提到粉丝经济是“以情绪资本为核心，以 关中来，作为舆论走向的引领者，助力明星挽回形象。 粉丝社区为营销手段增值情绪资本。从消费者的情感出 加之社会化媒体的转发、点赞、热搜榜单、热门频 发，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的”[1]。明星 道等功能大大加快了信息传播的速度。这样细胞裂变式 与粉丝的黏合度如此之高的今天，明星的行为不再仅代 的信息传播能广泛且迅速地到达大部分用户的页面，明 表自己，更牵扯到粉丝的情绪，一旦有危机发生，伤害 星的危机公关的速度和能力也是其工作能力的体现，因 的可能是粉丝和明星的双重利益。 而明星危机公关就十分有必要。 因此，在粉丝经济的视角下研究明星危机公关策略 二、明星危机公关的阶段性策略 就十分有必要。以往的研究中，多是以政府和企业作为 史安斌将危机传播分为潜伏期、爆发期、延续期、 研究主体，观察他们在危机事件中的表现。对明星的危 [3] 痊愈期四个阶段 。考虑到明星危机公关的特殊语境， 机公关研究则停留在由于明星代言所引发的企业危机的 爆发期和延续期较为集中，笔者将其改为预防期、爆发 层面上，专门针对明星自身的危机进行的研究较少。在 期、痊愈期三个阶段。 粉丝经济视角下研究明星危机公关还存在一定的空白， （一）预防期 希望本文能起到抛砖引玉的作用。 这个阶段没有明确事件预示危机的发生，但仍要居 一、从粉丝经济看危机公关的必要性 安思危。“爆料”所带来的轰动效应让娱乐记者跟拍、 早在社会化媒体发展程度远不及今天的时期，粉丝 偷拍变成家常便饭，明星要时时刻刻记住自己生活在聚 和明星疏离感较强。粉丝在明星危机中只作为旁观者存 光灯下。 在。如2001年就出道爆红的张韶涵，坊间盛传其与母亲 1.塑造形象。明星利用社交媒体发布的动态主要包 不和。她的舅舅更是控诉张韶涵雇人殴打父母、吸毒、 括几个方面：日常生活类，如做饭、运动、与朋友聚会 不赡养父母。后来虽然张韶涵召开发布会说明情况，并 等，以此展示自己良好的生活形象；公共议题类，如为 拿出没有吸毒的检测结果
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