用户体系搭建（二）：精神激励体系

发布时间：2024-12-11 00:37

不要盲目去搭建用户成长体系，在搭建之前首先要做好用户调研，了解用户的核心诉求是什么。

我们要明确，搭建用户成长体系是服务于用户留存及生命周期改善，绝不要盲目去做一套用户成长体系。因此，用户成长体系搭建最关键的第一步，评估用户生命周期留存和arpu值（可根据不同情况，调整参考值），如果产品留存确认存在增长瓶颈，可以考虑接入用户精神激励，建议在产品上线之后的成长期开始筹划。

关于用户体系搭建的典型产品，我们先看一下如下的用户调研，理解一下那些做了激励体系的产品调性。

一、用户精神激励之形式调研

综上不难发现，用户等级体系常应用于社区、电商类导向的产品，其等级划定方式，大可分为：单一型及综合多维度型。

1. 单一分级型APP产品

定义：根据某一核心维度（一般为用户的消费值、消费累计值等）进行用户分级。

特点：分级规则简单，可向客户进行公示说明；用户等级根据消费值变化而定期变化

业界案例：餐饮-充值、航空-里程、出行（滴滴等）-里程、淘宝早期-购物金额

2. 综合多维度型APP产品

模式1：经验值分级

定义：根据客户的消费金额、忠诚度、行为等多个维度、采用前端成长值规则告知的方式对用户进行分级。

特点：分级规则（即成长值得分规则）可向客户进行公示说明；用户等级根据成长值变化而变化

业界案例：视频行业等（成长值=开通成长值+每日成长值+任务成长值-非会员下降值）

模式2：模型分级

定义：根据客户的消费金额、忠诚度、行为等多个维度、采用后端模型评估的方式对用户进行分级。

特点：分级规则不向客户进行公示说明，仅向客户说明升级的大致标准；用户等级根据用户情况，根据模型定期进行调整，有利于控制用户行为及等级分布

业界案例：淘宝后期

同时，等级也有大小之分，如马蜂窝分了45级，小红书一共10级。

二、用户精神激励如何赋能产品？

等级和勋章可以相辅相成，但同时也可以独立存在，勋章的灵活性更高，很多APP甚至只做了勋章（如典型的一些跑步健身类的APP，keep、悦跑圈、NIKE+等），等级在奠定用户分层基础的同时赋予产品更多的粘性，并在某种意义上决定了用户的成长路径。

以下是几种用户精神激励的赋能方式，从不同方面为你解决精神激励多面赋能方式：

1. 等级体系 | 权益与平台生态的闭环

案例：小米社区，为发烧而生

用户成长路径与平台生态的闭环，用户权益引导用户行为，例如优先购买资格，无一不是为平台产品服务；

基于核心用户的独家权益，加入小米开发者平台，赋予“荣誉顾问团”的称号，参与小米产品的研发过程。

2. 荣誉体系 | 勋章可玩性高，可独立板块

案例：马蜂窝

勋章类型丰富：有基于内容、行为、用户画像等分类；有养成类勋章，还有活动类勋章；同时有分为限量&非限量；

板块独立，与等级/虚拟货币系统是独立又互相作用的关系；

勋章具有成长性/周期性/稀缺性。（时间段内获取某等级勋章，时间段之后未答要求勋章降级）；

排行榜关联勋章，趣味性和刺激性更强。

3. 虚拟货币 | 虚拟货币和等级之间应互相借力

案例：滴滴

滴币，虚拟货币系统，早期获取快消耗价值大，对用户的实际意义显著；

新版会员，成长规则明确，升降级及权益明晰，然而对用户的吸引力低；例如套餐优惠不明确，免费升舱升级到优享不显著，快速通道体验差；

若将滴币引入权益体系，效果应该不错。

4. 付费会员 | 内容平台变现新模式

案例：爱奇艺/腾讯

强内容导向的平台可尝试付费会员产品，目前来说并不适用于趣头条，但可以作为高阶用户的付费转化尝试；

“粉丝+IP+付费会员”模式产生的强大变现能力，和品牌传播能力。

当然除了以上的精神激励形式，还有一些在社区社交APP独有的，比如用户关系体系，用户关系体系是一个比等级、勋章等更大范畴的虚拟激励，因为他同时也是产品形态，这种既可以作为产品形态，又可以作为精神激励方式的，诸如小红书。用户在虚拟社区内，行成的互动行为（发帖、分享、点赞、评论、关注等），让用户满足“秀”的心理，同时又能激发其二次互动并带来社区的活力。

UGC，用户关系的破冰的典型案例，以小红书为例：

最大的特点是内容IP化，用户达人化，主要基于内容标签＋合集，PGC＋UGC结合，素人培养＋达人维护＋明星传播三重效应；

用户场景个性化推荐，内容为主，朋友圈+达人推荐，地理（LBS）推荐为辅助，全方位打造UGC氛围；

内容编辑发布工具升级，专业滤镜+个性化贴纸满足“秀”的好看，同时规范化发帖习惯，利于用户管理，激发UGC热情。

基于以上的介绍，核心需要表达的有如下几点：

判断你的产品是否处在成长瓶颈，用户生命周期比例是否协调，进而判断是否需要引入用户等级体系；用户调研：调研用户喜欢的激励形式，了解用户的核心诉求，通过策略设计改善运营数据指标（留存或者连续活动等）。如有问题，欢迎与我沟通。

#专栏作家#

人人都是产品经理专栏作家，知名互联网企业用户运营负责人。

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