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主持人
亲爱的同学们大家晚上好！又到了课程分享的时间！！！
主持人
下面请大家用您们各自最热烈的方式欢迎我们的互联网女神为大家分享！
嘉宾 （互联网女神）:
大家好，我是互联网女神陈建英，今天很高兴能和大家分享我从事互联网15年来的一些心得，今天我想跟大家分享的主题是：《解密社群粉丝经济学》之社群粉丝经济崛起：移动互联网时代的新商业模式。
嘉宾 （互联网女神）:
我今天先分别从以下4个角度和大家分享:
1)移动互联网时代新商业图景：社群经济引领商业未来
2）社群经济启示录：用社群粉丝重构互联网时代的价值
3）移动互联时代，企业如何打造自己的“社群经济”？
4）中心化VS去中心化：从“粉丝经济”到“社群经济”
嘉宾 （互联网女神）:
第一点：移动互联网时代新商业图景：社群经济引领商业未来
近年来，“社群粉丝经济”这个概念在移动互联网领域迅速蔓延，逐渐成为网络时代的新宠儿。随着移动互联网的迅速发展以及新兴媒体、社交网络等新一代信息技术的普能和广泛应用，衍生出一种全新的颠覆传统的商业模---社群粉丝经济：在不远的将来，任何商业化组织都将不再是凝固僵化的“矩阵式”形态，而是一种在互联网社群支持下、个性张扬的“网状”模式。
嘉宾 （互联网女神）:
社群商业模式的诞生，不仅改变了我们的生活，而且整个商业领域都因“社群粉丝”现象而重新洗牌：在传统商业模式中，我们将木材、钢铁、石油等自然资源进行加工，变成我们需要的一切事物，比如房子、车、家具等；而在21世纪的今天，传统工业时代似乎正在离我们远去。在移动互联网时代，由个体组成的社群力量逐渐显现出来。
嘉宾 （互联网女神）:
Facebook、YouTube 、Twintter、微博、微信、优酷等社交媒体的出现，让成千上万的人彼此相连，并以其迅速传播、共享互动、高效沟通等属性形成了社群形态，而这种形态运用到商业领域，就产生了社群商业模式。社群模式所释放出的巨大商业能量，让我们不得不质疑传统商业模式的价值，不得不重新审视移动互联网时代的新商业图景。
嘉宾 （互联网女神）:
在消费者主权时代，消费者已不再单纯地强调查产品的功能、特性、价格等因素，而是更加注重附着在产品功能之上的东西，诸如情怀、诚意、口碑、灵魂等，从而建立民用工业感上的无缝信任。于是，基于共同的兴趣、认知、信仰、梦想与价值的用户自发地形成社群，通过在一起互动、交流、协作、感染，他们对品牌本身产生反哺的价值关系，这种建立在产品与粉丝群体之间的“情感信任+价值反哺”，共同作用形成的自运转、自循环的范围经济系统，就是所谓的“社群粉丝经济。”
嘉宾 （互联网女神）:
通常而言，社群粉丝经济往往具备以下3个特征：
嘉宾 （互联网女神）:
第1个：情感联结。毋庸置疑，社群是由一群基于共同理念、意志和价值主张的人构成的，因而在社群商业世界中，个体之间往往基于共同的价值观而建立情感联结，在交流和沟通中彼此建立信任关系，在感染和协作中释放能量，由此产生的聚合效应便涌现出惊人的商业价值。
嘉宾 （互联网女神）:
第2个：利益联结。就本质而言，社群本身就是一种组织形态，社群经济就是一种商业生态系统。要确保这一生态系统得以正常运转，社群内部的任何一个个体都能创造价值、获得利益，而且这一生态系统还需要保持一定周期的更迭，从而保证生态系统的相对稳定性。
嘉宾 （互联网女神）:
第3个：范围经济。社群粉丝经济是后工业时代的产物，换而言之就是由“规模经济”向“范围经济”演变的一个结果。因此，社群往往具备自然生长、自然消化、自然复制、自然规模等属性，而不是以“中心化”引擎来发动的，这是未来商业的自觉。
嘉宾 （互联网女神）:
在短短两三年间，“社群粉丝经济”这一新兴的商业模式迅速蔓延于整个移动互联网领域。无论是商界领袖、社会精英、自媒体人，还是胸怀理想、蓄势待发的创业者，都将目光聚焦在社群商业模式上来，而诸如腾讯、小米、星巴克、陌陌、海底捞等抢先吃到“第一口螃蟹”的企业，如今都因“社群红利”而获得了丰富的利润回报！
嘉宾 （互联网女神）:
移动互联网的时代：社群经济引领商业未来，社群商业这也将是互联网时代新的商业图景。
嘉宾 （互联网女神）:
去年夏天，火热的气温席卷全国的时候，罗老师的锤子手机也火遍了整个互联网。撇开手机销售的成败不谈，一个做英语培训的明星做与英语风马牛不相及的手机行当，这事儿怎么看都透着股子诡异，然而近几年这样不可想象的事情时有发生——今年罗胖在逻辑思维贩卖图书和月饼，去年卖车厘子的五格货栈一分钱的广告没做销量成倍增长，2010年创立的小米科技只在自己平台卖手机现在已经成了世界第三。这些看似无法理解的事例无不预示着我们的商业迈入了新的时代：移动互联网时代。
嘉宾 （互联网女神）:
互联网的双向传播属性打通了企业和消费者之间最短的距离，吸引一群人的关注不再是多困难的事情，利用这些关注，只要方法得当，任何企业都有机会在这个竞争激烈的市场里打下自己的位置，这种模式，就是社群商业。
嘉宾 （互联网女神）:
在社群商业模式下，用户因为被好的内容吸引，聚集成社群，社群发展壮大，促成更多交易，完成商业变现。其中，内容是媒体属性，用做流量入口；社群是关系属性，用来流量沉淀；商业是交易属性，实现流量价值。大家看一下下面这张社群商业模式图
社群经济时代有6个商业趋势，分别是基于粉丝的社群经营、用户“智造”产品的时代、人人可参与的众筹商业、触发用户的情景营销、实时响应的客户服务和打破边界的用户协同。
嘉宾 （互联网女神）:
★趋势1：基于粉丝的社群经营
社群经营的基础是粉丝，粉丝是对品牌充满感情的铁杆用户，粉丝的消费行为也是基于对品牌的感情基础。苹果的商业模式就是在果粉基础上经营的粉丝经济，传奇的小米科技也是基于米粉对品牌的情感认同而建立的品牌，罗永浩的锤子手机，其目标用户是老罗的粉丝群体。对老罗来说，粉丝认同他这个人，就会同样认可他的产品，因此至少罗粉会买锤子的账。未来，罗老师还需要继续挖掘粉丝的需求，将其体现到手机产品上。
嘉宾 （互联网女神）:
社群经济就是这样的模式，先通过社群定位好目标用户，再通过对用户需求的研究生产相应的产品，最大程度的保证产品属性与用户需求相统一，而不是按照产品去定义用户。
嘉宾 （互联网女神）:
★趋势2：用户“智造”产品的时代
从前，制造行业强调的是制造，整个过程由完全企业掌控。现在，消费者希望企业从产品研发就按照自己的需求来做，从创造过程开始参与。很多企业已经开始这样做了，让用户参与产品制造全程。在研发过程中加入用户的创意，利用用户的吐槽改善产品的结构，邀请用户参与提供需求，解决消费需求。
嘉宾 （互联网女神）:
2011年5月，大众推出了“大众自造”网络互动平台。该平台以“汽车及设计”为主题，为公众提供汽车设计、虚拟造车、互动交流等多种沟通渠道，到2013年5月，已经吸引了1400万用户的访问，25万个造车创意。通过这个平台，大众得到了很多用户关于车的需求。
嘉宾 （互联网女神）:
★趋势3：人人可参与的众筹商业
众筹模式是通过互联网众筹平台，将创业者和投资人直接联系在一起的商业模式。创业者将自己的创业项目在众筹平台上详细展示出来，分散的潜在投资人可以在这个平台上浏览各个创业项目，发现感兴趣的就可以投资，而且由于对投资团队的规模没有要求，因而投资者门槛很低。这种模式中间环节少，双方可选择范围大而且操作简单，因而成功率和效率都比传统模式高的多。
嘉宾 （互联网女神）:
2014年3月，阿里巴巴推出增值服务平台“娱乐宝”，网民出资100元即可投资热门影视剧作品，并有机会享受剧组探班、明星见面会等娱乐权益。娱乐宝所融资金最终投向阿里旗下的文化产业。这是一个众筹模式的基金产品，人人可参与成为创新文化产品的投资者。
嘉宾 （互联网女神）:
★趋势4：触发用户的情景营销
营销要刺激消费者产生购买欲望，通常需要匹配相应的情景，否则消费者不能触景生情，或者触情而动，那么这种营销行为就是失败的，变成粗暴的广告推送，跟电线杆上的小广告一个效果。由于技术所限，从前的营销只能通过电视广告、终端活动来进行，近年来随着互联网技术的发展和移动终端的普及，移动互联网可以和任意的广告屏幕和终端相链接，使消费者可以随时随地捕获营销情景。
嘉宾 （互联网女神）:
生活中，我们可以在手机端应用快速获得周围店铺的促销信息或者优惠券，而且随处可见的广告通常附带二维码，我们只要用手机扫一下就能立刻链接到消费平台。比如在手机上看到周边商场打折，我们午休时间可以去进行一次短暂的购物，或者在商场手机端直接购买，然后坐在家里等待货物上门。每次营销场景的制造，都能带来新的品牌传播机会。
嘉宾 （互联网女神）:
★趋势5：实时响应的客户服务
在以人为本的互联网商业时代，企业对于用户的回应效率也会深刻影响用户体验，而用户体验的不好将会给企业造成致命的打击。因此，尽管移动互联网的发展使消费者的需求实时爆发，每家企业都会对立刻响应。同时，企业的服务形态也随之进化。
嘉宾 （互联网女神）:
2013年3月，招商银行在微信推出客户服务，用户只要在客户端完成信用卡绑定，就可以通过微客服进行查询额度、查询账单、还款等业务。四个月后，微信服务平台升级为微信银行，服务范围进一步拓展，成为集借记卡、信用卡业务为一体的综合客户服务平台，给用户带来全新的体验。在这个平台，用户的需求随时都可以得到满足。
嘉宾 （互联网女神）:
★趋势6：打破边界的用户协同
现如今，几乎所有的企业都拥有自己的大数据体系，然而，不同平台不同层面之间的数据各自独立，对大数据的应用造成了很大的障碍，数据之间的协调问题已横亘在各企业眼前。用户数据与后台数据，线上数据与线下数据，社交媒体数据与线下零售数据，会员卡数据与微信粉丝数据等等，它们之间都需要全面协同，才能真正的体现出大数据应有的价值。
嘉宾 （互联网女神）:
打破各组织和机构之间壁垒鲜明的边界，才能带来全面的用户协同，然而对于很多企业来说，此举却是对企业文化造成了极大的挑战。如何进行这一步，只能看企业各自的表现。
嘉宾 （互联网女神）:
由此引伸出我今天要分享的第二点：社群经济启示录：如何用社群粉丝重构互联网时代的价值。
热播剧播出时总能造成万人空巷的局面，美剧《迷失》当然也拥有庞大的粉丝群，甚至当播出时间与奥巴马演说撞车时，总统都让路了。
嘉宾 （互联网女神）:
在《时代》2010年公布的“全球最具影响力人物”候选人名单中，人气作家韩寒的名字赫然在列，虽然这个结果遭到了很多质疑，但是无可否认的是，韩寒的粉丝确实将偶像推向了神坛。
嘉宾 （互联网女神）:
这样的事件还有很多，赤裸裸的展示了粉丝群体的影响力。没有利益推动，没有上级监管，没有纪律约束，没有文件指导，粉丝群体组织就这样完全自发的运转，还能对世界造成强大影响，以至于这个世界的权利机构也不得不重视他们的意见。
嘉宾 （互联网女神）:
随着互联网络的发展，人们越来越注重自我，越来越需要被尊重、认同，需要发言和掌控的权利，这种背景下，传统的社会组织结构越来越乏力，人们对传统的社会关系越来越厌倦，而这种新兴的社群关系显得那么的生气勃勃。
嘉宾 （互联网女神）:
这些群体的核心只有一个，那就是共同的喜好。相比于传统社会秩序建立的组织关系，这种以个人情感为基础而结成的关系更加丰满，充满了人情味儿，一定程度上也能体现众多粉丝的个人价值。
嘉宾 （互联网女神）:
对于这样的关系，很多人嗤之以鼻，但是这个社会从来也不缺乏洞明先机的智者，商业圈很快就发现了这种关系背后隐藏的巨大机会。《迷失》热播期间，剧集中出现了一本名为《Bad Twin》的书，之后这本带着迷失光环的书很快就受到了热情粉丝的抢购，短短一个月内跻身最畅销的书籍榜单。
嘉宾 （互联网女神）:
这样明显的植入广告就是对这种新型关系的初级运用，尽管简单，却也收获了超出预期的效果。由此可见，引导品牌的未来，就要为品牌去创造这种关系，再由这种关系进而架构出粉丝群体。
嘉宾 （互联网女神）:
共同的喜好，将不同背景的人们聚集到了一起，他们一起分享信息，讨论话题，发起活动。这样的组织关系突破了权利、利益、阶层、地域等干巴巴的社会元素，构成了湿乎乎的感情饱满的社会群体。在这种群体中，人与人之间因为共同的爱好惺惺相惜，协同合作，有爱共存，通过鲜活生动的社区进行沟通与组织活动，形成强大的力量。
嘉宾 （互联网女神）:
湿乎乎的人际关系，兼容并蓄，自发形成并且拥有旺盛的生命，正如湿乎乎的湿地系统，天然或人工的、常久或暂时的沼泽、湿原、泥炭地、水域全都包括，自发形成，流水殇殇，芦苇扬扬。湿乎乎的人际关系，调整社会生态，一如湿乎乎的湿地系统，不仅能为人类供食、供料、供水资源，还参与保存物种资源、涵养水源、降解污染、调节气候，为整个生态系统保驾护航。
嘉宾 （互联网女神）:
随着社会的发展，商业模式更加成熟，这种湿乎乎的组织模式也就日趋强大，按照六度分割理论，最多通过六个人，一个人就能够认识任何一个陌生人，这样每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。在这种思路下，以构建新型社会关系为基础的社交网站拔地而起，迅速成为炙手可热的平台，也为商业圈提供了与消费者互动的新渠道。
嘉宾 （互联网女神）:
作为全球知名的高端化妆品品牌，兰蔻总是能洞察商业趋势，把握先机。社交平台开心网刚刚兴起的时候，兰蔻就以官方群身份加入开心阵营。兰蔻在开心网开设了自己的主页，用户添加关注之后就成为兰蔻粉丝，之后就可以在开心网的个人主页上了解到兰蔻的最新动态。
嘉宾 （互联网女神）:
2009年5月，兰蔻在开心网举办了一个“粉领丽人”的网络海选活动，由开心网会员推荐或自荐参加，选手按照各自所在的行业分到不同的行业组，通过用户经历、喜好、已有关系网络等多种关系，每个选手可建立自己的亲友团，为自己摇旗呐喊，争取投票。最终由网友投票产生的总冠亚季军以及和行业组的第一名都将获得兰蔻提供的水分缘系列产品。
嘉宾 （互联网女神）:
该活动开始后第三天便吸引了9975名来自各行各业的选手参加，兰蔻粉丝更是迅速增长至38654名，活动收到的投票达574534票。
嘉宾 （互联网女神）:
早在1964年，著名的原创媒介理论家马歇尔·麦克卢汉就在他的著作《理解媒介》中大胆预言，人类社会的发展经历了一个部落化——非部落化——重新部落化的过程，最终整个世界变成一个新的“地球村”。按照他的理论，交通工具的发达曾经使地球上的原有村落都市化，人与人的交往由直接的、口语化的交往变成了非直接的、文字化的交往，而电子媒介的发展又将都市重新村落化，使交往方式重新回到个人对个人的交往。
嘉宾 （互联网女神）:
而今，他所预言的地球村已经变成了现实。粉丝社群正是新产生的部落，而品牌将成为部落化过程的重要平台。未来，传统营销体系逐渐崩溃，新的社会关系群体随之建立，将品牌关联到部落中则成为企业的必然选择。
嘉宾 （互联网女神）:
那么移动互联时代，企业如何打造自己的“社群经济”？这是我今天要分享的第３个观点
嘉宾 （互联网女神）:
近来，在各大论坛上开始频繁出现“社群经济”这个词汇，虽然有些企业并不明白社群这个带有魔法的词汇，小微企业有了它就等于拥有了披荆斩棘的利刃，而大企业拥有了就等于有了保佑其平稳发展的大护法。
嘉宾 （互联网女神）:
“社群经济”被赋予了这么多强大的功能，在有人相信的同时，也有人对此提出了质疑： “社群经济”是一个理论性的概念还是已经有了可以实际应用的方案；每一个企业的行业特性以及发展规模都不一样，社群经济可以运用在所有的企业里吗；在维护社群的过程中，有各种各样的信息通路，需要付出比较高的成本，对小微企业而言应该怎么解决这一问题；对中小企业而言，又想自建系统，又想省钱省心，能同时实现吗；云计算平台上有可以帮助企业管理和经营客户的应用吗……
嘉宾 （互联网女神）:
在业内外人士对社群经济产生的质疑声中，“大家社区”排除万难，研发出了一款产品，成功击退了一波波的质疑声。
嘉宾 （互联网女神）:
大家社区用了四年的时间完成了基础技术平台的搭建，在拿到了数万用户的体验通行证后，成功推出了一款能够满足移动互联网时代企业经营所需的一款产品，不仅可以让企业根据自己的行业需求快速拥有一款经营工具，而且还为企业省去了巨额的IT维护成本。
嘉宾 （互联网女神）:
适用于企业的管理软件有两种模式：一种是对内，提升企业的管理效率；另一种是对外，管理和经营企业客户以及产业链带来的收益。
嘉宾 （互联网女神）:
一般来说传统的企业管理软件和大多数的To B的企业级云产品都是第一种。在以往由于技术受限，客户通常会利用PC使用相应的管理软件，一旦关闭PC之后，客户就是一种离线状态。而现在有了移动终端设备，客户可以24小时在线，可以及时处理有关的业务，提升了工作效率。而且随着云计算技术的不断成熟，企业应用也逐渐从提高企业内部管理效率向主要经营客户和产业链带来的收益的方向转移。
嘉宾 （互联网女神）:
在移动互联的大环境下，客户经营增加了社群经济的元素，并且有了几个比较明显的发展方向：
·企业希望能通过在线社区开展O2O业务；
·依靠粉丝力量赢得口碑，并发展粉丝经济；
·围绕用户开展体验式营销；
·让用户参与到产品的研发中来；
·为客户提供实时响应的服务；
·构建高效运转的产业链协同。
嘉宾 （互联网女神）:
在全新的社群经济模式中，所有的客户都通过移动端设备联接了起来，如何经营好这些被连接在一起的客户，如何打造粉丝经济，为客户提供实时响应的客户？是现在许多传统企业需要思考的一个问题，对企业来讲要解决这些问题也不是一件容易的事，也同面临诸多挑战：
嘉宾 （互联网女神）:
1）企业形态多样化；
2）行业多样化；
3）经营模式多样化；
4）信息通路多样化等。
嘉宾 （互联网女神）:
“大家社区”克服重重困难，成功实现了突围。“大家社区”是一支仅由30人组成的精英团队，这支团队里的精英都是曾经在Google、微软、Zynga、SAP、阿里、用友工作过的职员，其中有80%的精英属于研发人员，他们经过不断地试验，最终研制出来能满足不同用户的不同需求的一款产品。
嘉宾 （互联网女神）:
那么“大家社区”精英团队是如何实现这一点的呢？传统企业要做“社群经济”可以从中借鉴什么呢？
嘉宾 （互联网女神）:
◆站在客户的立场上为客户提供实际的解决方案
大家社区将客户可能需要的应用场景进行了分类，如平台推广、客户调查、会务沟通、投诉信箱、意见反馈等。根据分类的场景进行抽取、建模，制成各种需要的模板和工具。
嘉宾 （互联网女神）:
比如：手机网站模板——适用于微信推广；客户调查模板——适用于服务业；会议通——适用于会议的组织和开展；客户社区应用方案——适用于经营客户俱乐部......
嘉宾 （互联网女神）:
这就像螺丝钉有专门的螺丝帽来配套，酒瓶有专门的瓶盖配套；手机有专门的手机壳配套等等。每个客户可以根据不同的应用场景选择不同的解决方案，享受不一样的功能组合。
嘉宾 （互联网女神）:
大家社区建立了相对比较健全的企业社交机制，涵盖企业内部工作群、部门群之间的沟通协作、企业与外部客户之间的服务沟通，企业间的供应链和产业链协作等各个方面，并承载了企业经营客户的新模式。
嘉宾 （互联网女神）:
大家社区建立了相对比较健全的企业社交机制，涵盖企业内部工作群、部门群之间的沟通协作、企业与外部客户之间的服务沟通，企业间的供应链和产业链协作等各个方面，并承载了企业经营客户的新模式。
嘉宾 （互联网女神）:
◆要赢得客户的高度认可
中国软件网是国内规模最大的企业级软件导购平台，在这个平台上有比较丰富的数据库资源、软件导购资讯还有比较权威的渠道信息。中国软件网的目标客户是企业级软件和服务提供商，致力于为他们提供一站式的营销服务。在移动互联的时代下，也遇到了如何激活几万家会员单位，采用何种方式增强他们之间的互动成为困扰中国软件网的几大难题。
嘉宾 （互联网女神）:
但是大家社区的出现为中国软件网提供了一种新思路，中国互联网已经找到了自己的发展方向，正在利用移动互联网、社交网络等新技术打造一个全国最大的软件垂直社区，而大家社区就是中国软件网需要依赖的社交网络平台。有了大家社区的帮忙，中国软件网会在移动互联时代实现新的腾飞。
嘉宾 （互联网女神）:
受到大家社区恩惠的不仅只有中国软件网，还有著名的亲子阅读品牌——悠贝，2009年悠贝亲子图书馆正式成立，这时国内首家推广亲子阅读的专业机构，致力于发展中国的亲子阅读事业，主要是为0~8岁的家庭提供亲子阅读服务，培养家长和孩子形成良好的亲子阅读习惯，让孩子接受更专业的亲子阅读指导，并从阅读中获得快乐和满足。
嘉宾 （互联网女神）:
同时悠贝也为有创业梦想和激情的人提供了一个更稳定的平台，让他们大胆放飞自己的梦想。悠贝拥有国内最大的亲子阅读市场，并为国内的10万余家庭带去了专业的亲子阅读指导。
嘉宾 （互联网女神）:
随着移动互联网的发展和移动智能终端设备的广泛使用，再加上国家对“全民阅读”的政策支持，悠贝在移动互联领域进行了积极地探索，在大家社区的支持下，悠贝解决了线上与会员交流互动的缺陷，成为一个实现线上与线下结合、移动端与PC结合、拥有互动、分享等功能的品牌企业，大家社区这一次对悠贝线上空白的弥补，让悠贝在亲子阅读领域再一次成为佼佼者。
嘉宾 （互联网女神）:
◆简单易用、低成本、高回报
企业在做社群经济的时候建立的社区要简单易用，并且在投入比较低的成本的情况下获得比较高的回报率。
嘉宾 （互联网女神）:
有人曾做过一次试验，在注册完企业社区账号之后，10分钟内就完成了自己手机网站的创建，将自己的企业社区分享到微信中，30分钟就有了42人关注了社区并进入社区；花10分钟制作了一份调查，放在朋友圈里2小时后就收到了126份数据采样。
嘉宾 （互联网女神）:
从上面可以看出企业社区的创建以及使用难度比较低，可以更方便扩散和使用，也就节省了需要聘请专业IT人员的成本。想象一下，如果你对企业社区的创建完全是一个小白，但是你却在几分钟之内就做出了一个非常赚人眼球的网站和非常专业的数据调查，在社区是搭建应用频道也变得不再是难题，相比那些还在用QQ和微信的竞争对手来说，瞬间感觉自己就高大上了，连说话都变得更有底气了。大家社区除了使用简单以及可定制的特征之外，IT投入也非常小，50人以下可以免费使用，而且手机网站和调查功能也不限制使用数量。
嘉宾 （互联网女神）:
正因为大家社区的这一优点，才让大家社区在上线仅3个月的时间里就受到了广大企业级用户的青睐，在其发展前景看好的情况下，许多投资者纷纷向其抛出了橄榄枝。
嘉宾 （互联网女神）:
嘉宾 （互联网女神）:
◆让客户用低成本实现“社群经济”
与其他的客户经营产品相比，大家社区已经是一个拥有闭环的社区经济，这一闭环是这样运作的：宣传推广——产生购买意向——下单——售后服务——重复购买——形成口碑并进行传播。
嘉宾 （互联网女神）:
同时大家社区还可以企业利用手机网站、调查、传单、电子期刊等形式将客户从社交媒体上吸引到企业社区中；帮助企业建立客户池，进行粉丝经营，实现社群经济。
嘉宾 （互联网女神）:
微博是一个信息传播平台，是单向的信息推送；微信是二维社交，工作和生活都在一个水平面上；大家社区是三维社交，对内进行企业管理，对外经营客户，协调渠道和产业链，是一个企业社交生态圈，在生态圈基础上发展的就是移动互联时代的“社群经济”。
嘉宾 （互联网女神）:
今天要分享的第四点是：中心化VS去中心化：从“粉丝经济”到“社群经济”
从古至今，中国的商业形态和模式不知道经历了多少次的更迭，但其本质的内容和商业精神却是一直延续至今的，因此不管是互联网时代还是移动互联网时代，它们只是在遵循了其内在的发展规则后而衍生出的产物罢了。
嘉宾 （互联网女神）:
★商业的本质：商业的本质就是流通，通过信息、商品以及货币的流通，实现价值交换，货币是一般等价物，它在过去承载的是劳动的价值，商品是价值的载体，信息是价值流通的前端。
嘉宾 （互联网女神）:
★产品的根本：在工业文明时代，人们追求的是实用，因此简单实用就是那时候产品的主要特征，但是随着人们生活水平的提高，消费者产生了更加个性化的消费需求，并且也有了更高的产品追求，只要能满足他们的个性化需求，他们也愿意接受溢价产品，由此这个时候的产品不再是具有简单的实用价值，更多的是一种精神满足，实现消费者的心理诉求。
嘉宾 （互联网女神）:
★服务才是经济：不管是过去还是将来，为用户提供贴心极致的服务都是企业获得口碑的重要基础，所以在为用户提供更优质的服务的同时还要与用户建立联系，经常进行互动和沟通。
嘉宾 （互联网女神）:
一家刚开张的洗衣店，应该采用什么样的方法快速建立客户群呢？其实大可以这样做：在某天举办当天免费洗衣的活动，数量限定在5件内，前来洗衣的用户还可以获得一张洗衣券，一张洗衣券可以洗一件衣服。用户来拿衣服的时候会同时再带来一件衣服，这样就可以送他一张20元的抵用券，等下次消费的时候只需要再交上10元就可以。等最后用户来取衣服的时候就可以介绍他成为洗衣店的会员，缴纳500元成为会员后就可以享受8折的优惠，从而将其发展成为长期的用户。
嘉宾 （互联网女神）:
洗衣店通过免费的方式与顾客建立联系，进行互动；通过赠送洗衣券与顾客进行第二次互动；送20元抵用券，与顾客进行第三次互动；通过会员的形式让顾客成为洗衣店的长期客户，这样就建立了多次持续性的互动，在与客户建立互动关系的过程中并没有对自身的利润体系造成损害，可谓是一箭双雕。
嘉宾 （互联网女神）:
前期对免费洗衣日活动的宣传力度以及传播的范围就决定了第一批顾客的积累量，对顾客来说，洗衣店的洗衣水平都基本相同，因此洗衣店能否留住更多的顾客关键就在于服务水平的提高和互动性的加强。
嘉宾 （互联网女神）:
◆“粉丝经济”到“社群经济”的演变
★粉丝经济解构：在粉丝经济中，独立的个体凭借互联网新媒体的力量成为营销和推广的重要力量，这也是对传统媒体力量的一种颠覆，过去只有传统媒体才可以做出来的电台以及电视节目，现在独立的个体就能做出来，并且也受到了听众和观众的广泛欢迎。盈利则主要是靠相关的产品和广告。因此，互联网时代的粉丝经济是在个人崇拜和个人影响力的基础上建立起来的，因为崇拜所以产生了购买，单纯的粉丝就变成了消费者，从而产生经济效应。
嘉宾 （互联网女神）:
★粉丝经济初探：“社群”这个词汇是我们经常听到的，其实这个概念早就已经存在，过去在血缘和地缘的基础上形成的村落就是一个典型的社群。而有关社群经济的含义则源于“罗辑思维”，罗振宇是社群经济的最早实践者，相信大家对他在四个月内两次招募付费会员并获得近千万入会费的事迹仍记忆犹新，他的成功让人们不得不对社群商业的力量刮目相看，一时间“社群经济”成为街头巷尾人们热议的话题。而老罗对社群经济也提出自己的独到见解，他认为互联网社群是将来商业发展的主要动力，社群经济的核心就是去中心化，基于对老罗的信任和崇拜，有人对这一观点深信不疑，但也有人对此有些困惑，什么才是去中心，老罗本人不就是一个中心吗？
嘉宾 （互联网女神）:
实际上，去中心可以定义为弱化中心，如果要完全去掉中心的话就等于大楼失去了根基，社群也就难以建立起来，弱化中心就是在由粉丝群向社群转变的过程中出现很多小的中心，从而帮助社群建立并发挥经济效应。
嘉宾 （互联网女神）:
★关注年轻群体：未来不仅是80、90后，更是新一代00后来引领潮流的时代，因此企业应该对这一群新时代的受众主体做深入地了解，重点关注年轻的潮流趋势，重视生产更加个性化的产品，提升年轻受众群体的参与度。有必要的话可以在组织架构中增加一个首席文化官的职位，只要是责任是统领企业的文化，紧跟时代的前沿思想，随时为企业注入新鲜的血液。
嘉宾 （互联网女神）:
◆社群经济与粉丝经济
常常有人将粉丝经济和社群经济混为一谈，但事实上两者有明显的区别。每一个品牌都需要有自己的粉丝，但是如果仅停留在粉丝这个层面，那么忠实的用户也不过是粉丝而已。只有将客户变成用户，将用户变成粉丝，粉丝成为朋友的时候才形成了真正意义上的社群。社群是一种相互交叉的关系，功能是为了服务用户，而粉丝经济则是有一个中心，所有人围绕中心产生的经济效应；社群经济在发展到一定阶段之后能够自我运作，但是粉丝经济却不行。
嘉宾 （互联网女神）:
不管在哪一个时代，社群都是企业想要实现的一个终极目标，一个没有社群的品牌在有社群的品牌面前是没有任何竞争力的。但是对于品牌而言，要建立社群经济并不容易，事实上BBS和SNS就是一种社群经济，但除少部分还在运作外，大部分的BBS和SNS都已经没穷途末路了。
嘉宾 （互联网女神）:
早期做社群做得比较好的非豆瓣莫属，豆瓣从一诞生就好像携带有粉丝经济的基因，创始人杨勃在豆瓣中享有极高的声誉，后来杨勃主动退居幕后，以至于很多2010年后注册的豆瓣用户对杨勃毫无认知。
嘉宾 （互联网女神）:
虽然豆瓣做社群做得比较好，但是离所谓的社群经济还有点远，充其量就是由数量比较客观的小组而已。豆瓣在商业领域发展得并不轻松，随着各大企业转战移动端市场，豆瓣不甘心眼巴巴看着人家吃肉，于是在未搞清自己在移动端发展的优势之情就莽撞地跨进了移动端的门槛，结果在移动互联网构建的迷宫里失去了方向，现在估计还坐在某个角落里画圈圈呢！
嘉宾 （互联网女神）:
除了豆瓣之外，近年来又兴起了一个比较大的社群——知乎，虽然知乎已经开始了融资，但是要说知乎做的就是社群经济还有点为时过早。百度贴吧也是一个比较传统的社群，作为社群里的老大哥，百度贴吧的实力是有目共睹的，它既是社群，又有人人艳羡的较大数量的群。最近百度贴吧宣称要做要企业官方平台，推进百度贴吧的商业化发展。百度贴吧是目前国内最大的社群，迄今为止已经拥有了10亿的注册用户，有接近820万个主题吧，日均浏览量已经超过了27亿次，月活跃用户数达3亿，为中文互联网社区定义了一个新的高度。
嘉宾 （互联网女神）:
不管是豆瓣、知乎还是贴吧，他们的创建者首先都是互联网圈里比较有名的人物，但是一般普通的用户不会认识他们，在平台上是由若干个粉丝经济构建起来的社群经济，如果单纯仰仗一个人的知名度锁定的用户只是一个粉丝经济体，也有可能是构成社群平台的一个因素。
嘉宾 （互联网女神）:
不管是社群还是粉丝，二者的区别并不在于哪一个更好，只不过是强调的重点不一样，粉丝经济对主事者的要求比较高，而社群经济则需要有比较好的运营能力，无论哪一种都是一门生意。
嘉宾 （互联网女神）:
任何一种新兴商业模式的诞生，都需要经过一个探索和时间的过程。作为互联网行业的观察者、社群商业模式的研究者和实践者，我们在与一些商界朋友、年轻创业者交流时，发现他们虽然很看好社群商业未来前景，但也纷纷表达了自己的困惑，如“商业模式尚不成熟”“看上去很美，但操作难度大”等。
嘉宾 （互联网女神）:
有鉴于此，我和文丹枫博士根据自身的社群电商运营经验，结合自己对社群粉丝经济的看法和思考，我在2014年以抛砖引玉的方式开始撰写《解密社群粉丝经济学》一书，今天所分享的就是本书其中的其中几个小类观点，本书从社群粉丝经济崛起、互联网思维、社群营销、社会化媒体传播、移动O2O、用户体验、传统企业转型社群商业、微信粉丝经济等8个方面入手，通过全面、系统的视觉深入解读社群粉丝经济的崛起、发展、运营及未来商业趋势，冀望这能给大家带来更多的启发！
嘉宾 （互联网女神）:
本书已正式发售，在当当和京东已准备大力推发，而广东中道文化传播有限公司旗下的中道商学院本年已全面开课，主题围绕：解密社群==》运营社群==》获取社群红利开课，同时我们已开播：中道商学院有声读书堂也即将开播，欢迎大家关注收听！每天我们都将读最干货的发送给大家！
嘉宾 （互联网女神）:
因为时间关系，我今天的分享就到此，如果想倾听更多互联网女神的观点，欢迎添加我的微信公众号：陈建英
谢谢大家！
主持人
好的,感谢互联网女神陈老师给大家带来的精彩内容,大家有什么问题可以私信给我，陈老师会为大家一一解答。
主持人粉丝经济就是社群经济吗？
嘉宾当然不是。常常有人将粉丝经济和社群经济混为一谈，但事实上两者有明显的区别。每一个品牌都需要有自己的粉丝，但是如果仅停留在粉丝这个层面，那么忠实的用户也不过是粉丝而已。只有将客户变成用户，将用户变成粉丝，粉丝成为朋友的时候才形成了真正意义上的社群。社群是一种相互交叉的关系，功能是为了服务用户，而粉丝经济则是有一个中心，所有人围绕中心产生的经济效应；社群经济在发展到一定阶段之后能够自我运作，但是粉丝经济却不行。
主持人如何打造高人气社群？
嘉宾 （互联网女神）:
像我们中道商学院就是高人气社群，成功打造高人气人脉的社群原因，并不是因为互联网女神是发起人多么厉害最重要的，而是我比其他团队多了无私奉献的管理团队，这些管理团队包括这个群里的黄家二小姐，林椛，罗爱淸，小龙女，蓝姑娘，谢宾，余刚，齐冲等众多粉丝，我们就是为了实现一个共同的梦想，大家都有一个明确的价值观。一个好的社群它的管理团队整体素质和能力是非常重要的。借此机会，深深感谢中道商学院的所有管理成员，中道商学院因为有您们更精彩！深深鞠躬！
主持人企业怎么建立自己的社群？
嘉宾 （互联网女神）:
两句话：以求道的精神做产品，用求爱的方式做传播
为什么这么说？
产品不极致，什么都是虚的。罗振宇要不是他的油料有货有态度，不可能有这么大的影响力；星巴克要不是把咖啡做到这么极致，就是妄谈粉丝经济；同样，黄太吉的煎饼，雕爷的牛腩要是产品或体验不极致，就都只是借助互联网高效传播形成的一场炒作，罗永浩的锤子手机要是产品出来后，没有两把刷子也都长不了。
把产品和体验做到极致还不够，您还得学会传播。
很多人天然地反感传播，把会传播当成是投资取巧，总是抱着酒香不怕巷子深的态度，等着别人来发现您。不要说在大众媒体时代这种观念就是错误的，在移动互联网时代，那就连生存的机会都没有。
试问，您的受众都已经不看报纸不看电视，媒体没落、广告无效的时候，您的东西再好，您该用怎样的方法告知你的受众？
主持人社群和社区有什么不同？
嘉宾 （互联网女神）:
很多人都在说社群和社区，但两者的关系却并不是很多人都明白。
社区：以李宇春贴吧为例，大家都喜欢李宇春，于是都混迹在她的贴吧里，但是粉丝之间其实大家并不一定认识。这叫社区。
社群：像我们中道商学院，虽然并不一定见过面，但基本上可以归入朋友的朋友，这就叫做社群了。
另外一个例子：杭州的微信V车队，加入有门槛，彼此无利益，高度协同，分布式管理，体现了极高的效率。这个也是社群。
互联网女神陈建英
互联网女神：
＃互联网女神＃话题微博过亿曝光率的自媒体专家
广东中道文化传播有限公司创始人
广东省现代移动互联网研究院新媒体研究中心主任
新浪微博签约自媒体人
广东精英微商会副会长
广东东软学院创业导师
中道商学院院长
畅销书《解密社群粉丝经济学》《掌控微力》《互联网+大数据》《互联网+智能家居》《网红经济3.0》《ＶＲ战略》核心作者返回搜狐，查看更多
