社群电商

互联网的双向传播属性打通了企业和消费者之间最短的距离，吸引一群人的关注不再是多困难的事情，利用这些关注，只要方法得当，任何企业都有机会在这个竞争激烈的市场里打下自己的位置，这种模式，就是社群电商。

在社群商业模式下，用户因为被好的内容吸引，聚集成社群，社群发展壮大，促成更多交易，完成商业变现。其中，内容是媒体属性，用做流量入口；社群是关系属性，用来流量沉淀；商业是交易属性，实现流量价值。移动互联网时代的商业以社群电商为趋势。

社群经济时代有6个商业趋势，分别是基于粉丝的社群经营、用户“智造”产品的时代、人人可参与的众筹商业、触发用户的情景营销、实时响应的客户服务和打破边界的用户协同。

趋势1：基于粉丝的社群经营

社群经营的基础是粉丝，粉丝是对品牌充满感情的铁杆用户，粉丝的消费行为也是基于对品牌的感情基础。苹果的商业模式就是在果粉基础上经营的粉丝经济，传奇的小米科技也是基于米粉对品牌的情感认同而建立的品牌，罗永浩的锤子手机，其目标用户是老罗的粉丝群体。对老罗来说，粉丝认同他这个人，就会同样认可他的产品，因此至少罗粉会买锤子的账。未来，罗老师还需要继续挖掘粉丝的需求，将其体现到手机产品上。

社群经济就是这样的模式，先通过社群定位好目标用户，再通过对用户需求的研究生产相应的产品，最大程度的保证产品属性与用户需求相统一，而不是按照产品去定义用户。

趋势2：用户“智造”产品的时代

从前，制造行业强调的是制造，整个过程由完全企业掌控。现在，消费者希望企业从产品研发就按照自己的需求来做，从创造过程开始参与。很多企业已经开始这样做了，让用户参与产品制造全程。在研发过程中加入用户的创意，利用用户的吐槽改善产品的结构，邀请用户参与提供需求，解决消费需求。

2011年5月，大众推出了“大众自造”网络互动平台。该平台以“汽车及设计”为主题，为公众提供汽车设计、虚拟造车、互动交流等多种沟通渠道，到2013年5月，已经吸引了1400万用户的访问，25万个造车创意。通过这个平台，大众得到了很多用户关于车的需求。

趋势3：人人可参与的众筹商业

众筹模式是通过互联网众筹平台，将创业者和投资人直接联系在一起的商业模式。创业者将自己的创业项目在众筹平台上详细展示出来，分散的潜在投资人可以在这个平台上浏览各个创业项目，发现感兴趣的就可以投资，而且由于对投资团队的规模没有要求，因而投资者门槛很低。这种模式中间环节少，双方可选择范围大而且操作简单，因而成功率和效率都比传统模式高的多。

2014年3月，阿里巴巴推出增值服务平台“娱乐宝”，网民出资100元即可投资热门影视剧作品，并有机会享受剧组探班、明星见面会等娱乐权益。娱乐宝所融资金最终投向阿里旗下的文化产业。这是一个众筹模式的基金产品，人人可参与成为创新文化产品的投资者。

趋势4：触发用户的情景营销

营销要刺激消费者产生购买欲望，通常需要匹配相应的情景，否则消费者不能触景生情，或者触情而动，那么这种营销行为就是失败的，变成粗暴的广告推送，跟电线杆上的小广告一个效果。由于技术所限，从前的营销只能通过电视广告、终端活动来进行，近年来随着互联网技术的发展和移动终端的普及，移动互联网可以和任意的广告屏幕和终端相链接，使消费者可以随时随地捕获营销情景。

生活中，我们可以在手机端应用快速获得周围店铺的促销信息或者优惠券，而且随处可见的广告通常附带二维码，我们只要用手机扫一下就能立刻链接到消费平台。比如在手机上看到周边商场打折，我们午休时间可以去进行一次短暂的购物，或者在商场手机端直接购买，然后坐在家里等待货物上门。每次营销场景的制造，都能带来新的品牌传播机会。

趋势5：实时响应的客户服务

在以人为本的互联网商业时代，企业对于用户的回应效率也会深刻影响用户体验，而用户体验的不好将会给企业造成致命的打击。因此，尽管移动互联网的发展使消费者的需求实时爆发，每家企业都会对立刻响应。同时，企业的服务形态也随之进化。

2013年3月，招商银行在微信推出客户服务，用户只要在客户端完成信用卡绑定，就可以通过微客服进行查询额度、查询账单、还款等业务。四个月后，微信服务平台升级为微信银行，服务范围进一步拓展，成为集借记卡、信用卡业务为一体的综合客户服务平台，给用户带来全新的体验。在这个平台，用户的需求随时都可以得到满足。

趋势6：打破边界的用户协同

现如今，几乎所有的企业都拥有自己的大数据体系，然而，不同平台不同层面之间的数据各自独立，对大数据的应用造成了很大的障碍，数据之间的协调问题已横亘在各企业眼前。用户数据与后台数据，线上数据与线下数据，社交媒体数据与线下零售数据，会员卡数据与微信粉丝数据等等，它们之间都需要全面协同，才能真正的体现出大数据应有的价值。

打破各组织和机构之间壁垒鲜明的边界，才能带来全面的用户协同，然而对于很多企业来说，此举却是对企业文化造成了极大的挑战。如何进行这一步，只能看企业各自的表现。

用社群粉丝重构互联网时代的价值

热播剧播出时总能造成万人空巷的局面，美剧《迷失》当然也拥有庞大的粉丝群，甚至当播出时间与奥巴马演说撞车时，总统都让路了。

在《时代》2010年公布的“全球最具影响力人物”候选人名单中，人气作家韩寒的名字赫然在列，虽然这个结果遭到了很多质疑，但是无可否认的是，韩寒的粉丝确实将偶像推向了神坛。

这样的事件还有很多，赤裸裸的展示了粉丝群体的影响力。没有利益推动，没有上级监管，没有纪律约束，没有文件指导，粉丝群体组织就这样完全自发的运转，还能对世界造成强大影响，以至于这个世界的权利机构也不得不重视他们的意见。

随着互联网络的发展，人们越来越注重自我，越来越需要被尊重、认同，需要发言和掌控的权利，这种背景下，传统的社会组织结构越来越乏力，人们对传统的社会关系越来越厌倦，而这种新兴的社群关系显得那么的生气勃勃。

这些群体的核心只有一个，那就是共同的喜好。相比于传统社会秩序建立的组织关系，这种以个人情感为基础而结成的关系更加丰满，充满了人情味儿，一定程度上也能体现众多粉丝的个人价值。

对于这样的关系，很多人嗤之以鼻，但是这个社会从来也不缺乏洞明先机的智者，商业圈很快就发现了这种关系背后隐藏的巨大机会。《迷失》热播期间，剧集中出现了一本名为《Bad Twin》的书，之后这本带着迷失光环的书很快就受到了热情粉丝的抢购，短短一个月内跻身最畅销的书籍榜单。

这样明显的植入广告就是对这种新型关系的初级运用，尽管简单，却也收获了超出预期的效果。由此可见，引导品牌的未来，就要为品牌去创造这种关系，再由这种关系进而架构出粉丝群体。

共同的喜好，将不同背景的人们聚集到了一起，他们一起分享信息，讨论话题，发起活动。这样的组织关系突破了权利、利益、阶层、地域等干巴巴的社会元素，构成了湿乎乎的感情饱满的社会群体。在这种群体中，人与人之间因为共同的爱好惺惺相惜，协同合作，有爱共存，通过鲜活生动的社区进行沟通与组织活动，形成强大的力量。

湿乎乎的人际关系，兼容并蓄，自发形成并且拥有旺盛的生命，正如湿乎乎的湿地系统，天然或人工的、常久或暂时的沼泽、湿原、泥炭地、水域全都包括，自发形成，流水殇殇，芦苇扬扬。湿乎乎的人际关系，调整社会生态，一如湿乎乎的湿地系统，不仅能为人类供食、供料、供水资源，还参与保存物种资源、涵养水源、降解污染、调节气候，为整个生态系统保驾护航。

随着社会的发展，商业模式更加成熟，这种湿乎乎的组织模式也就日趋强大，按照六度分割理论，最多通过六个人，一个人就能够认识任何一个陌生人，这样每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。在这种思路下，以构建新型社会关系为基础的社交网站拔地而起，迅速成为炙手可热的平台，也为商业圈提供了与消费者互动的新渠道。

早在1964年，著名的原创媒介理论家马歇尔·麦克卢汉就在他的著作《理解媒介》中大胆预言，人类社会的发展经历了一个部落化——非部落化——重新部落化的过程，最终整个世界变成一个新的“地球村”。按照他的理论，交通工具的发达曾经使地球上的原有村落都市化，人与人的交往由直接的、口语化的交往变成了非直接的、文字化的交往，而电子媒介的发展又将都市重新村落化，使交往方式重新回到个人对个人的交往。而今，他所预言的地球村已经变成了现实。粉丝社群正是新产生的部落，而品牌将成为部落化过程的重要平台。未来，传统营销体系逐渐崩溃，新的社会关系群体随之建立，将品牌关联到部落中则成为企业的必然选择。

网址：社群电商 https://mxgxt.com/news/view/235148

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