社交媒体平台用户增长与活跃度提升方案.doc

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社交媒体平台用户增长与活跃度提升方案TOC\o"1-2"\h\u12084第一章：用户增长战略规划3177271.1用户增长目标设定392891.2用户增长渠道分析360391.3用户增长策略制定328827第二章：用户获取与转化4246312.1用户获取策略4100172.1.1定位目标用户群体4164042.1.2内容营销4244032.1.3社交传播4270732.2用户转化策略5242302.2.1优化用户注册流程575162.2.2提升用户粘性5151592.2.3营销活动策划5320362.3用户生命周期管理5103882.3.1新用户引导5183152.3.2活跃用户维护5266252.3.3�沉睡用户唤醒511003第三章：内容营销策略6244923.1内容策划与创作6186033.1.1确定内容主题与定位6145043.1.2内容创作原则6264223.1.3内容创作者培养与激励686203.2内容发布与推广668693.2.1选择合适的内容发布平台612603.2.2制定发布计划662433.2.3内容推广策略7126703.3内容效果评估与优化7208893.3.1数据分析7156623.3.2内容优化策略7113083.3.3持续迭代与优化718864第四章：社交互动与社区建设7293454.1社交互动策略7288064.2社区建设与管理8217924.3社区活动策划829476第五章：用户活跃度提升策略9167845.1用户活跃度指标设定9309925.2用户活跃度提升方法9219425.2.1优化用户体验9133215.2.2内容创新与丰富98165.2.3社区互动10170305.2.4激励机制10318865.3用户活跃度持续优化1011017第六章：个性化推荐与用户画像10316936.1用户画像构建10243406.1.1用户画像的定义与作用10138196.1.2用户画像构建方法10273326.1.3用户画像的应用10114846.2个性化推荐算法11241676.2.1推荐算法概述11222076.2.2基于内容的推荐算法11106226.2.3协同过滤推荐算法1156016.3推荐效果评估与优化1169206.3.1推荐效果评估指标1110456.3.2推荐效果优化方法126420第七章：用户留存与忠诚度提升12318877.1用户留存策略12291607.1.1优化用户体验12237977.1.2提供优质内容12315417.1.3增强用户互动12487.2用户忠诚度提升方法1362047.2.1建立用户成长体系13185797.2.2个性化推荐13178707.2.3优质客户服务13318157.3用户流失预警与挽回139067.3.1用户流失预警1336257.3.2用户挽回策略1427590第八章：数据分析与优化14323728.1数据收集与整理1461488.2数据分析与挖掘1466468.3数据驱动的优化策略157660第九章：用户反馈与产品迭代15214019.1用户反馈收集与处理1543749.1.1反馈收集渠道1549989.1.2反馈处理流程1561909.2产品迭代策略16287319.2.1迭代周期16225879.2.2迭代方向16105499.2.3迭代实施16202359.3用户参与式创新16143799.3.1用户需求挖掘16158929.3.2用户参与创新1613551第十章：风险评估与应对策略17442710.1用户增长风险评估172698110.1.1外部环境风险171887510.1.2内部运营风险17773710.2用户活跃度风险预警172916510.2.1用户活跃度下降预警171183210.2.2用户活跃度波动预警17469310.3应对策略与预案制定18754110.3.1应对外部环境风险18368110.3.2应对内部运营风险18682310.3.3应对用户活跃度风险18第一章：用户增长战略规划1.1用户增长目标设定在制定社交媒体平台用户增长战略规划的过程中，首先需明确用户增长目标。具体目标应包括以下三个方面：（1）用户数量增长目标：根据平台当前用户规模及市场潜力，设定短期、中期和长期用户数量增长目标，以推动平台持续扩大市场份额。（2）用户活跃度提升目标：通过提高用户活跃度，增强用户对平台的粘性，设定用户日活跃度、周活跃度等指标的提升目标。（3）用户质量优化目标：关注用户质量，提升用户结构，保证平台用户群体的稳定性和可持续发展。1.2用户增长渠道分析为了实现用户增长目标，需要对以下几种用户增长渠道进行分析：（1）自然增长：通过优化平台内容、提升用户体验、加强品牌宣传等手段，提高用户自发注册和活跃度。（2）社交网络传播：利用现有用户的人际关系链，通过口碑传播、邀请好友等方式，吸引更多用户加入平台。（3）合作伙伴推广：与各类合作伙伴建立合作关系，共同推广平台，扩大用户群体。（4）线下活动：举办各类线下活动，吸引潜在用户参与，提高平台知名度。（5）线上广告投放：根据平台定位和目标用户群体，选择合适的线上广告投放渠道，提高用户转化率。1.3用户增长策略制定基于以上用户增长渠道分析，以下是具体的用户增长策略：（1）优化平台内容：提升内容质量，满足用户个性化需求，增强用户粘性。（2）强化社交功能：增加互动环节，鼓励用户互动，提高用户活跃度。（3）完善用户激励机制：设立积分、奖励等激励机制，鼓励用户积极参与平台活动。（4）加强品牌宣传：通过线上线下多渠道宣传，提高品牌知名度和影响力。（5）拓展合作伙伴：积极寻求与各类合作伙伴的合作，共同推广平台。（6）举办线上线下活动：定期举办各类活动，吸引新用户，提高老用户活跃度。（7）精准广告投放：根据用户画像和需求，投放精准广告，提高用户转化率。（8）持续优化产品体验：关注用户反馈，持续改进产品功能，提升用户体验。第二章：用户获取与转化2.1用户获取策略2.1.1定位目标用户群体社交媒体平台在用户获取过程中，首先需明确目标用户群体，通过用户画像分析，了解目标用户的基本属性、兴趣爱好、行为特征等，以便制定针对性的用户获取策略。2.1.2内容营销优质的内容是吸引用户的关键因素。社交媒体平台应通过以下方式提升内容质量：（1）策划有针对性的内容，满足用户需求；（2）优化内容发布时间，提高内容曝光度；（3）运用短视频、直播等多种形式，丰富内容展现形式。2.1.3社交传播社交媒体平台应充分利用社交网络特性，通过以下方式实现用户获取：（1）鼓励用户邀请好友加入，设置邀请奖励机制；（2）举办线上活动，提高用户参与度，扩大品牌影响力；（3）与意见领袖合作，借助其影响力吸引用户。2.2用户转化策略2.2.1优化用户注册流程简化用户注册流程，降低用户注册门槛，提高用户转化率。2.2.2提升用户粘性通过以下方式提升用户在平台上的活跃度和粘性：（1）完善用户个人资料，提高用户归属感；（2）提供个性化推荐，满足用户个性化需求；（3）优化用户互动功能，增强用户之间的联系。2.2.3营销活动策划举办各类营销活动，提高用户活跃度，促进用户转化：（1）定期推出优惠活动，刺激用户消费；（2）举办线上活动，增加用户互动机会；（3）与其他平台合作，实现资源共享。2.3用户生命周期管理2.3.1新用户引导针对新用户，提供以下引导措施：（1）完善用户教育，帮助用户快速上手；（2）提供个性化推荐，提高用户满意度；（3）设置新手任务，引导用户积极参与平台活动。2.3.2活跃用户维护针对活跃用户，采取以下措施：（1）持续优化产品功能，满足用户需求；（2）定期推出新内容，提高用户活跃度；（3）关注用户反馈，及时解决用户问题。2.3.3�沉睡用户唤醒针对沉睡用户，采取以下措施：（1）分析用户沉睡原因，制定针对性唤醒策略；（2）通过短信、邮件等方式，提醒用户参与平台活动；（3）设置用户召回任务，鼓励用户重新参与平台活动。第三章：内容营销策略3.1内容策划与创作3.1.1确定内容主题与定位内容营销的核心在于为目标用户提供有价值、有吸引力的内容。需要对平台用户进行深入分析，明确用户需求、兴趣和痛点。在此基础上，确定内容主题与定位，保证内容与用户需求高度契合。以下为确定内容主题与定位的几个关键点：分析用户画像，了解用户年龄、性别、地域、职业等特征；关注行业动态，把握市场趋势，为用户提供前瞻性内容；结合平台特色，发挥平台优势，打造独具特色的内容；注重内容创新，避免同质化竞争，提升内容吸引力。3.1.2内容创作原则在内容创作过程中，应遵循以下原则：保证内容质量，避免出现错误、低俗、虚假信息；注重内容结构，合理安排标题、导语、正文、图片等元素；采用简洁明了的语言，便于用户阅读和理解；结合多媒体元素，如视频、音频、动图等，丰富内容形式。3.1.3内容创作者培养与激励为了提高内容质量，平台应关注内容创作者的培养与激励：定期举办培训活动，提升创作者的专业素养；建立激励机制，鼓励优质内容创作；加强创作者间的互动与交流，促进共同成长。3.2内容发布与推广3.2.1选择合适的内容发布平台根据内容特点和目标用户，选择合适的发布平台，如微博、抖音、公众号等。同时关注平台间的互动，实现多平台同步推广。3.2.2制定发布计划为保证内容持续输出，平台需制定合理的内容发布计划。以下为制定发布计划的关键要素：内容发布频率：根据用户活跃度和内容创作能力，确定合适的发布频率；内容发布时间：分析用户活跃时间段，选择最佳发布时间；内容发布形式：结合平台特点和用户需求，采用多种形式发布内容。3.2.3内容推广策略为提高内容曝光度，平台需采取以下推广策略：利用关键词优化，提高内容在搜索引擎中的排名；借助社交媒体平台，进行跨平台推广；合作推广，与其他平台或媒体进行合作，扩大影响力；举办线上活动，吸引用户参与，提升内容传播力。3.3内容效果评估与优化3.3.1数据分析通过数据分析，了解内容的表现和用户反馈，为优化内容提供依据。以下为数据分析的关键指标：阅读量：反映内容受欢迎程度；点赞、评论、分享量：反映用户互动程度；转化率：反映内容对用户行为的影响；跳出率：反映内容对用户的吸引力。3.3.2内容优化策略根据数据分析结果，采取以下内容优化策略：调整内容主题与定位，以更好地满足用户需求；改进内容创作技巧，提高内容质量；优化内容发布计划，提高内容曝光度；加强内容推广，扩大影响力。3.3.3持续迭代与优化内容营销是一个持续迭代与优化的过程。平台应关注以下方面：定期评估内容效果，调整策略；关注行业动态，把握市场趋势；学习借鉴优秀案例，不断提升内容营销能力。第四章：社交互动与社区建设4.1社交互动策略社交互动是社交媒体平台的核心价值之一，对于用户增长与活跃度提升具有重要意义。以下是社交互动策略的几个关键点：（1）优化用户界面设计：用户界面设计应简洁明了，便于用户快速找到感兴趣的内容和功能。同时界面设计应具有一定的美学价值，提升用户体验。（2）强化内容推荐：基于用户行为和兴趣，为用户提供个性化内容推荐，提高用户在平台上的活跃度。（3）引入社交元素：在平台上增加社交元素，如点赞、评论、分享等，鼓励用户参与互动，形成良好的社区氛围。（4）打造互动话题：定期策划有针对性的互动话题，引导用户参与讨论，提升用户粘性。（5）鼓励用户创作：为用户提供丰富的创作工具和素材，激发用户创作热情，提高平台内容质量。4.2社区建设与管理社区建设与管理是社交媒体平台用户增长与活跃度提升的重要保障。以下是一些建议：（1）明确社区定位：根据平台特点和用户需求，明确社区的主题和定位，为用户提供有针对性的内容。（2）制定社区规范：制定一套合理的社区规范，引导用户文明互动，维护良好的社区氛围。（3）建立管理员团队：选拔一批热心用户担任管理员，协助平台运营团队进行社区管理，提高管理效率。（4）加强内容审核：对平台内容进行实时监控，及时发觉并处理违规行为，保障用户权益。（5）举办线上线下活动：定期举办线上线下活动，促进用户互动，提升社区活力。4.3社区活动策划社区活动策划是提升用户活跃度的重要手段。以下是一些建议：（1）了解用户需求：通过问卷调查、数据分析等方式，了解用户兴趣和需求，为活动策划提供依据。（2）创新活动形式：结合平台特点和用户喜好，策划多样化的活动形式，如线上答题、线下聚会等。（3）注重活动宣传：通过平台内部推广、外部合作等方式，扩大活动影响力，吸引更多用户参与。（4）优化活动奖励机制：设置合理的奖励机制，激发用户参与活动的积极性。（5）及时反馈与总结：在活动结束后，收集用户反馈，总结活动经验，为后续活动提供参考。第五章：用户活跃度提升策略5.1用户活跃度指标设定在制定用户活跃度提升策略前，首先需要设定合理的用户活跃度指标。以下为几个关键指标：（1）日活跃用户数（DAU）：每日登录并使用社交媒体平台的独立用户数量。（2）周活跃用户数（WAU）：每周登录并使用社交媒体平台的独立用户数量。（3）月活跃用户数（MAU）：每月登录并使用社交媒体平台的独立用户数量。（4）用户日均使用时长：用户平均每天在社交媒体平台上花费的时间。（5）用户互动率：用户在平台上的互动行为（如点赞、评论、分享等）占总用户数的比例。（6）用户留存率：用户在一段时间内继续使用社交媒体平台的比例。5.2用户活跃度提升方法以下为几种提升用户活跃度的方法：5.2.1优化用户体验（1）界面优化：简洁明了的界面设计，提高用户操作便捷性。（2）个性化推荐：根据用户兴趣和需求，推荐相关内容，提高用户满意度。（3）高效的搜索功能：快速响应用户查询，提供准确结果。5.2.2内容创新与丰富（1）引入多样化的内容形式：如短视频、直播、图文等。（2）鼓励用户创作：提供创作工具和奖励机制，激发用户创作热情。（3）优质内容引进：引入头部创作者和知名品牌，提升平台内容质量。5.2.3社区互动（1）举办线上线下活动：增加用户互动机会，提高用户粘性。（2）增加社交功能：如关注、点赞、评论等，促进用户之间的互动。（3）建立兴趣小组：鼓励用户根据兴趣加入小组，提高用户归属感。5.2.4激励机制（1）积分奖励：用户完成任务或活跃行为，可获得积分奖励。（2）优惠券发放：定期发放优惠券，鼓励用户参与平台活动。（3）用户等级制度：设立不同等级，激励用户提升活跃度。5.3用户活跃度持续优化（1）数据分析：定期分析用户活跃度数据，找出问题所在。（2）用户反馈：收集用户意见，及时调整活跃度提升策略。（3）跨平台合作：与其他平台合作，引入流量，提高用户活跃度。（4）持续迭代：根据市场变化和用户需求，不断优化产品功能。第六章：个性化推荐与用户画像6.1用户画像构建6.1.1用户画像的定义与作用用户画像是通过对用户属性、行为、偏好等信息进行整合，形成的一个虚拟的代表用户特征的形象。用户画像在社交媒体平台中具有重要作用，能够帮助平台更准确地了解用户需求，提升用户体验，实现精细化运营。6.1.2用户画像构建方法（1）数据采集：通过用户注册信息、行为日志、互动数据等途径，收集用户的基本信息、兴趣偏好、行为特征等数据。（2）数据处理：对收集到的数据进行清洗、去重、归一化等处理，提高数据质量。（3）特征工程：从原始数据中提取关键特征，如用户年龄、性别、地域、职业、兴趣标签等。（4）模型训练：利用机器学习算法，如决策树、支持向量机等，对用户特征进行分类和聚类，构建用户画像。6.1.3用户画像的应用（1）精准营销：根据用户画像，为用户推荐相关性强、符合兴趣的产品和服务。（2）内容推荐：根据用户画像，为用户推荐符合其兴趣的内容，提高用户活跃度。（3）用户分群：根据用户画像，对用户进行分群，实现精细化运营。6.2个性化推荐算法6.2.1推荐算法概述个性化推荐算法是根据用户的历史行为、兴趣偏好等信息，为用户推荐符合其需求的内容、产品或服务。常见的推荐算法有基于内容的推荐、协同过滤推荐、混合推荐等。6.2.2基于内容的推荐算法基于内容的推荐算法通过分析用户的历史行为和兴趣标签，为用户推荐相似的内容。其主要步骤如下：（1）提取用户特征：从用户历史行为和兴趣标签中提取关键特征。（2）内容特征提取：从待推荐内容中提取特征。（3）计算相似度：计算用户特征与内容特征的相似度。（4）推荐排序：根据相似度对推荐内容进行排序。6.2.3协同过滤推荐算法协同过滤推荐算法通过挖掘用户之间的相似性或物品之间的相似性，为用户推荐相似用户喜欢的内容或物品。其主要步骤如下：（1）用户相似度计算：计算用户之间的相似度。（2）物品相似度计算：计算物品之间的相似度。（3）推荐：根据用户相似度或物品相似度，推荐列表。（4）推荐排序：根据推荐列表的相似度对推荐内容进行排序。6.3推荐效果评估与优化6.3.1推荐效果评估指标（1）率：用户对推荐内容的次数与推荐内容的展示次数之比。（2）转化率：用户对推荐内容的操作（如购买、关注等）次数与推荐内容的展示次数之比。（3）满意度：用户对推荐内容满意度的评价。（4）覆盖率：推荐内容覆盖的用户数与总用户数之比。6.3.2推荐效果优化方法（1）调整推荐算法参数：根据评估指标，调整推荐算法的参数，提高推荐效果。（2）用户反馈机制：引入用户反馈机制，收集用户对推荐内容的评价，优化推荐结果。（3）多样化推荐策略：结合不同推荐算法，实现多样化推荐，提高用户满意度。（4）动态调整推荐策略：根据用户行为变化，动态调整推荐策略，提高推荐效果。第七章：用户留存与忠诚度提升7.1用户留存策略7.1.1优化用户体验为了提高用户留存率，首先需要关注用户体验。在界面设计、操作流程、内容呈现等方面，要力求简洁明了，降低用户的学习成本。以下优化用户体验的几个方面：（1）界面设计：采用符合用户审美习惯的界面设计，保持一致性，避免过于复杂的元素堆砌。（2）操作流程：简化用户操作，减少不必要的步骤，让用户能够快速完成目标行为。（3）内容呈现：根据用户喜好和需求，推荐个性化内容，提高内容质量，增加用户粘性。7.1.2提供优质内容优质内容是吸引用户留存的基石。以下是提供优质内容的几个策略：（1）内容多样化：涵盖多种类型的内容，满足不同用户的需求。（2）内容更新频率：保持内容更新，让用户每次访问都有新鲜感。（3）内容质量：提高内容质量，保证信息的准确性和权威性。7.1.3增强用户互动用户互动是提高用户留存的重要手段。以下增强用户互动的几个方法：（1）社区建设：搭建用户社区，鼓励用户在社区内互动交流。（2）活动策划：定期举办线上活动，激发用户参与热情。（3）用户反馈：重视用户反馈，及时优化产品功能，提升用户满意度。7.2用户忠诚度提升方法7.2.1建立用户成长体系通过建立用户成长体系，让用户在平台中感受到成长和成就感，从而提高忠诚度。以下建立用户成长体系的几个方面：（1）等级制度：设置等级制度，用户通过完成任务、活跃互动等方式提升等级。（2）积分兑换：提供积分兑换功能，让用户可以通过积分兑换平台内的虚拟物品或优惠券等。（3）成就勋章：设置成就勋章，鼓励用户在平台内完成特定任务，展示其成就。7.2.2个性化推荐根据用户行为和喜好，提供个性化推荐，提高用户满意度。以下个性化推荐的几个方法：（1）用户行为分析：收集用户行为数据，分析用户偏好。（2）内容推荐：根据用户偏好，推荐相关内容。（3）商品推荐：根据用户购买记录，推荐相似或相关商品。7.2.3优质客户服务提供优质的客户服务，解决用户问题，提升用户满意度。以下优质客户服务的几个方面：（1）响应速度：保证客户咨询能够得到及时回应。（2）服务态度：保持良好的服务态度，耐心解答用户问题。（3）问题解决：迅速解决用户问题，提供有效解决方案。7.3用户流失预警与挽回7.3.1用户流失预警通过分析用户行为数据，提前发觉可能流失的用户，以下用户流失预警的几个方法：（1）用户活跃度分析：关注用户活跃度，发觉活跃度下降的用户。（2）用户反馈：收集用户反馈，了解用户需求，发觉潜在流失原因。（3）用户行为模式：分析用户行为模式，发觉异常行为。7.3.2用户挽回策略针对可能流失的用户，采取以下挽回策略：（1）个性化关怀：针对流失预警用户，提供个性化关怀，如发送问候、提供优惠券等。（2）用户调研：了解用户流失原因，针对性地优化产品功能。（3）用户互动：加强用户互动，提高用户满意度，降低流失风险。第八章：数据分析与优化8.1数据收集与整理在社交媒体平台用户增长与活跃度提升的过程中，数据收集与整理是的基础环节。我们需要确定数据收集的范围和目标，包括用户基本信息、用户行为数据、平台运营数据等。以下是数据收集与整理的具体步骤：（1）明确数据来源：根据平台特点，选择合适的数据来源，如数据库、日志文件、API接口等。（2）数据清洗：对收集到的数据进行去重、缺失值处理、异常值检测等操作，保证数据的准确性和完整性。（3）数据整合：将不同来源的数据进行整合，形成统一的数据格式，便于后续分析。（4）数据存储：将清洗和整合后的数据存储在合适的数据库中，便于随时调用和分析。8.2数据分析与挖掘在数据收集与整理的基础上，我们需要对数据进行深入的分析与挖掘，以发觉用户增长与活跃度提升的关键因素。以下是数据分析与挖掘的主要方法：（1）描述性分析：通过统计方法对数据进行描述，如用户年龄、性别、地域分布等，以便了解用户的基本特征。（2）关联分析：分析不同变量之间的关联性，如用户活跃度与平台功能使用情况的关系，以发觉潜在的优化点。（3）聚类分析：将用户划分为不同的群体，如根据用户行为、兴趣等特征进行聚类，以便针对不同群体制定个性化的运营策略。（4）预测分析：利用历史数据建立预测模型，预测未来一段时间内的用户增长趋势和活跃度变化，为运营决策提供依据。8.3数据驱动的优化策略基于数据分析与挖掘的结果，我们可以制定以下数据驱动的优化策略：（1）用户画像优化：根据用户特征和行为数据，完善用户画像，为个性化推荐和精准营销提供支持。（2）内容优化：分析用户对内容的需求和喜好，优化内容策略，提高内容质量和用户满意度。（3）功能优化：根据用户使用情况，优化平台功能，提高用户体验和活跃度。（4）运营策略优化：结合用户增长和活跃度数据，调整运营策略，如增加活动、调整推荐算法等。（5）持续跟踪与迭代：对优化效果进行持续跟踪，根据数据反馈及时调整优化策略，实现平台用户增长和活跃度的持续提升。第九章：用户反馈与产品迭代9.1用户反馈收集与处理9.1.1反馈收集渠道为了更好地了解用户需求，提高产品服务质量，社交媒体平台应建立多元化的用户反馈收集渠道。主要包括以下几种方式：（1）问卷调查：定期发布针对特定功能或服务的问卷调查，收集用户意见和建议。（2）用户访谈：与活跃用户进行一对一访谈，深入了解他们的使用体验和需求。（3）社区论坛：设立专门的反馈区，鼓励用户在论坛中发表意见和建议。（4）客服系统：通过客服系统收集用户在咨询、投诉等环节的反馈。9.1.2反馈处理流程（1）反馈分类：将用户反馈按照类型进行分类，如功能建议、bug反馈、用户体验等。（2）反馈评估：对各类反馈进行评估，确定优先级和解决策略。（3）反馈响应：针对用户反馈，制定相应的解决方案，并及时向用户反馈处理进度。（4）反馈跟进：对已处理的反馈进行跟进，保证问题得到妥善解决。9.2产品迭代策略9.2.1迭代周期社交媒体平台应根据业务发展需求和用户反馈，制定合理的迭代周期。一般来说，迭代周期可分为短期（13个月）、中期（36个月）和长期（612个月）。9.2.2迭代方向（1）优化现有功能：针对用户反馈，对现有功能进行优化，提高用户体验。（2）新功能开发：根据用户需求和市场趋势，开发新的功能，丰富产品内涵。（3）技术升级：对平台技术进行升级，提高系统稳定性、功能和安全性。（4）用户体验改进：持续关注用户使用体验，不断优化界面设计、交互逻辑等。9.2.3迭代实施（1）项目管理：成立专门的项目组，负责产品迭代项目的管理和实施。（2）人员配置：根据项目需求，合理配置开发、测试、设计等人员。（3）进度控制：制定详细的迭代计划，保证项目按期完成。（4）质量保障：对迭代成果进行严格测试，保证产品质量。9.3用户参与式创新9.3.1用户需求挖掘（1）数据分析：通过用户行为数据，分析用户需求和使用习惯。（2）用户调研：定期开展用户调研，了解用户对产品的期望

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