克丽缇娜：女性CEO的美容先锋之路

01克丽缇娜市场定位与策略

◉ 市场开拓与品牌形象

1997年，克丽缇娜集团董事长陈碧华，受命于父亲——克丽缇娜集团创办人全丰盛集团总裁陈武刚，肩负起开拓内地市场的重任。面对未知的市场环境和客户需求，她以女性的细腻洞察，将克丽缇娜定位为高端品牌，甚至在1997年就敢于将产品定价为当时工薪阶层半个月的薪水。然而，正是这样的定价策略，彰显了陈碧华对内地市场成长潜力的坚定信心。她将目标客群亲切地称为“时尚猫”，这一独特的命名，不仅体现了对目标客群时尚品味的认可，也预示着克丽缇娜在内地市场的崭新征程。

◉ 目标客户与服务理念

陈碧华以生动的比喻描绘了30至50岁女性的生活状态转变。她指出，年轻时，这些女性如同狮子和豹，充满力量与野性，擅长捕猎。然而，随着年龄的增长，她们逐渐拥有了自己说了算的人生，追求更多的照顾与宠爱，生活不再只是减法，而是加法。克丽缇娜的轻奢店面装潢和细致入微的服务，恰好满足了这一群体对美好生活的向往。

◉ 产品创新与技术服务

通过加盟商销售产品，是克丽缇娜集团利润的主要来源。为了确保女性顾客在轻松愉悦的氛围中购买产品，台湾地区服务业发展协会总顾问李培芬指出，产品力、消费者习惯性消费和品牌美誉度这三者缺一不可。克丽缇娜的洁容霜等明星产品，经过长时间的市场检验，证明了其卓越的产品品质。同时，集团还不断创新，与日本、瑞士等地生物科技团队合作开发新产品，以保持品牌的市场竞争力。此外，克丽缇娜还非常注重美容师的专业技能培训。各地加盟商和美容师都会被送往上海哲美学院接受为期28天的免费培训。每一个护理疗程及细节都已形成标准化规范，以确保顾客能够享受到专业而优质的服务。

021.加盟商管理与品牌发展

1.1 ◉ 加盟商管理策略

陈碧华在对待加盟商时，充分发挥了女性的同理心，采用柔性管理策略。她深知加盟商在创业过程中的担忧与不安，因此，每当新店开业时，她都会亲自到场参与剪彩，给予她们鼓励与支持。

1.2 ◉ 市场管理挑战与策略调整

然而，随着加盟商数量的增多，尤其是2005年每月新开100家加盟店的高峰期，管理问题逐渐浮现。门店水平参差不齐，高成本、低到店率等问题层出不穷。陈碧华意识到问题的严重性，于是果断采取行动，开始稽查并关闭业绩不佳、服务质量差的门店。连续两年的整顿“除废”行动，为克丽缇娜的良性增长奠定了坚实基础。

03领导力与未来展望

◉ 女性领导力的体现

好形象是成长的根基。除了对加盟商的深切关怀，陈碧华作为女性领导人，与男性主管相比，更擅长在经营困境中寻求协助。她坦言，女性在面临挑战时，往往会习惯性地寻求支持，以避免失败。这一特点，在她多年的经营生涯中得到了充分体现。

◉ 2.品牌多元化与未来方向

近年来，克丽缇娜迎来了新一代的接班人。独子赵承佑自2019年底起担任克丽缇娜股份有限公司的执行长，标志着克丽缇娜进入第三代接班时期。赵承佑一毕业就加入集团，主要负责提升品牌形象。他积极推动与上海电影节的合作，以纪录片创投为契机扩大品牌影响力；同时尝试在高收视率电视剧中植入品牌广告，并在社交媒体与短视频平台与关键意见领袖合作，以此提升品牌曝光度。如今，克丽缇娜集团已形成多元化的营业模式，除了主营美容美体的“克丽缇娜”外，还有提供美甲美睫服务的“RnD瑷缇”、满足医美诉求的“雅朴丽德医美诊所”，以及倡导健康的“巴部农”天然碱性矿泉水等。由赵承佑兼任执行总裁的RnD瑷缇，其价值在于吸引新客群。针对25岁以上的白领女性，通过她们喜爱的美甲美睫服务，使她们逐步接触到克丽缇娜的其他产品与服务。

再来看雅朴丽德医美诊所，随着社会老龄化趋势的加剧，医学美容领域受到了越来越多人的关注。投资这一行业，可以将忠实顾客引领至抗衰老等高端服务领域。陈碧华对此充满信心，她表示：“这是我下半辈子要专注的事情。”

起源于中国台湾地区的克丽缇娜集团，在内地美容产业中开辟了新的商业模式。凭借“精致风尚”的高质量会员体系，该集团构筑了稳固的市场地位，从而在这颜值经济蓬勃发展的时代稳步行进。这一切的推动力，源自台湾地区“最佳女性CEO”陈碧华的远见卓识。展望未来，她将继续引领克丽缇娜在这条成功之路上不断前行。

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