危机公关四阶段：潜伏期、扩散期、发展期和退散期的行动策略指南

企业在发展的道路上难免会遇到各种危机，当企业遇到危机后，企业就需要进行危机公关，企业进行危机公关不能是盲目的去操作，要先分析危机事件产生的原因，找到危机发生的源头，制定相应的应对措施，从而使企业渡过危机，在互联网时代的今天，危机的发展周期大致可以分为四个阶段：危机潜伏期，危机扩散期，危机发展期和危机退散期。

危机的潜伏期，在危机发生后，危机对网络公关企业所产生的影响并没有表现出来，毕竟危机事件的爆发是需要一些媒介的，因此，危机事件的发生很多时候是酝酿已久的，企业的管理制度上存在着缺失。

危机的扩散期，危机经过一些渠道被一小部分公众知道，并且危机还在继续传播，毕竟是互联网时代，一些吸引眼球的事件是最吸引注意力的，而且企业的情况也是媒体十分关注的，这种情况下，加剧了危机的传播。

危机的发展期，危机已经彻底爆发，这时候企业只能去解答公众的各种疑问，危机事件会随着互联网发酵变的非常有影响力，当然，网友们的言论也会对企业造成一定的影响，这时的企业通过运用一些应对措施，希望危机事件早日得到解决。

危机的退散期，危机的退散也代表着企业的危机已经得到很好的解决，通过时间的磨损，危机就会不复存在，从而公众的视线不在紧盯着企业。

危机公网络危机公关关是企业成长道路中重要的一部分，危机公关实际上是处理危机过程中涉及公众关系的这一块，在当今非常重视消费者权益的社会，企业形象也是非常重要的，因为企业可能会随时受到危机的影响，这些危机可能会让企业毁于一旦。

危机一旦发生，企业的品牌形象就会受到影响，企业也需要和媒体进行沟通，有目的，有方向地管理对内和对外的信息传递和内容，公关公司这也体现了公关人员在危急时刻将不利范围缩小，并发掘机会点，化危机为转机，帮助企业进行维护品牌形象。

在企业遇到危机后，与媒体进行沟通，这也是公关公司做的主要工作，在危机发生后，应该首先沟通平面媒体，因为目前对公众而言，平面媒体比网络媒体的影响力大，对于网络媒体，只有合理的进行工作，才能让危机化解，现在的危机会让企业措手不及，不仅网络媒体是这样，其他各类媒体也都如此。

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