职场中正确的接听电话礼仪是（）

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[多选题]

职场中正确的接听电话礼仪是（）

A.先询问对方的身份

B.应先问候，然后自报家门

C.微笑接听

D.声音适中、愉快、亲切

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第1题

华夏职场行为规范中明确电话礼仪，在接听电话时，首先问候对方并作受话单位提示（）

A.您好，华夏保险

B.您好，华夏

C.您好

D.您好，这里是华夏

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第2题

职场礼仪中，致意是一种常用的礼节，以下说法正确的是（）

A.男士首先等女士致意后再回谢致意

B.年长者应该先与年轻者致意

C.下级应先致意上级

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第3题

以下关于接听电话礼仪的表述中，哪些选项是正确的（）

A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B.铃响3声内必须接电话

C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F.等对方先挂电话

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第4题

下列关于接电话礼仪描述错误的是（）

A.接起电话需礼貌性问候后，报公司名称及姓名，并询问来意

B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好

C.电话铃响三声内必须接电话

D.接听电话时口中不要吃东西

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第5题

在职场中，接听电话应该在电话铃响5声内接听电话，通话时间应控制在钟以内（）

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第6题

关于电话礼仪下列哪项不正确（）

A.原则上，应由后台人员接听电话

B.当有客户在办理业务时，只要客户不反对，可以接听私人电话

C.一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要

D.接听来电或拨打电话先自报家门

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第7题

在职场介绍中，下面不符合正确礼仪的是（）

A.首先将职位低的人介绍给职位高的人

B.首先将男性介绍给女性

C.首先将年轻者介绍给年长者

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第8题

以下关于乘坐电梯的礼仪，正确的是（）

A.电梯没人时，应让卑者先入，按住电梯门口，再请尊者进入电梯；出电梯时，按住电梯开门键，让尊者先出

B.电梯有人时，上下都是尊者优先

C.电梯有人时，上下都是卑者优先

D.电梯乘坐时，越靠内侧越尊贵，如有他人，可询问到几楼并帮忙按下按键

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第10题

社交礼仪职场形象中，女士仪容叙述正确的是（）

A.女士头饰佩戴越华丽越显高贵

B.清晰淡妆，装成有却无

C.职业女装可以不穿丝袜

D.长脸适合穿V字领

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第11题

接听电话礼仪中一般应在第二声铃响后立即接听，铃响不要超过三声（）

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