肖战粉丝事件，公关要不要背锅？

这两天，网上有关肖战粉丝举报引起的争论持续发酵，许多从来不追星不混同人圈的路人都被动围观了刷屏事件的始末，简单说就是粉丝行为引发众怒，牵连偶像。

本文图片均来自各方官微

从2月27日至今，各圈粉丝对肖战粉丝的不满已经逐渐上升为对肖战团队、肖战本人的不信任与全面抵制，明星的商业代言也遭到冲击。

团队危机公关错失舆情可控的最佳时间段，随后的对外声明未能拿出切实举措，导致事态愈演愈烈，既没有起到引导内部粉丝的作用，也没有安抚外界网友情绪。

这场明星公关危机，从粉丝到偶像，再到品牌，每一方都深受影响，与传统明星危机事件不同，维护明星形象的粉丝反倒拖了偶像的后腿。

01
粉丝行为，偶像买单？

这次风暴以一篇遭到肖战粉丝强烈不满的同人文为起点，粉丝投诉举报的战火蔓延到全球性同人作品网站AO3，该网站在大陆被屏蔽后，各圈粉丝一致反攻肖战粉丝。

这场#227大团结#抵制行动，话题阅读量6.5亿，迅速扩散到各个圈层，让对舆情敏感的品牌方有所行动，3月1日有过预告的品牌OLAY并未出现在李佳琦直播间。 

当晚，肖战工作室和全球后援会陆续发出道歉声明，然而网友对缺乏有效行动表明态度的危机公关并不买账，全球后援会再次发文也没有挽回外界信任。 

佳洁士事发后将微博置顶换成鹿晗代言，双立人撇清关系表示合作去年就终止了，还有很多品牌在观望风向，也有人称网友的大肆抵制确实影响到肖战的商业合作。

 肖战参演的影视作品也遭到攻击，已播剧集评分下降，待播作品“一星预定”，这场粉丝大战让偶像被自己的流量反噬，还引发大V们对“偶像失声”的思考。

发展到现在，全网抵制的早已不仅是肖战和粉丝，偶像失职、粉丝强势需要反思，明星危机公关及品牌代言也值得行业认真考量。

02
事发前后注重粉丝管理和危机公关

此次依仗粉丝力量的偶像反因粉丝偏激行为惹上骂名，自从明星开始贩卖人设，主动走下神坛缩短与粉丝之间的距离，粉丝话语权就越来越大。

过于强势的粉丝意志会产生很多问题，经过粉丝二次加工传播后的明星，犹如整齐划一的流水线产品，粉丝活动也不再是一切唯明星是从。

一方面，明星团队早该在平时就对粉丝加以约束，提前打好预防针，让偶像与粉丝保持一定距离，避免粉丝过度干预，也防止偶像被粉丝意志“绑架”。

粉丝管理需要偶像以身作则、积极劝导，偶像不能由“失声”变成失职，享有明星光环就要承担相应责任，“宠粉”不是无限忍让，偶像与粉丝的共生关系应当正常化。

并让有影响力且理性的大粉出面号召，兼顾偶像权利与粉丝诉求，培养粉丝理智客观的行为习惯，尽可能肃清内部风气。

另一方面，危机公关都讲究速度第一，在网络信息爆炸时代，有噱头有争议的话题会产生裂变式传播，初期舆情尚能控制，随着热度上升就会形成非常不利的舆论环境。

肖战团队错失大事化小小事化了的黄金时期，后续对外声明也缺少实际举措证明道歉诚意，不少网友调侃团队公关请的是《完美关系》中的职场菜鸟江达琳。

所以，正确的公关态度是在事件进一步发酵前，就公开制止粉丝的举报攻击行为，团队或偶像适时引导粉丝收手，降低舆论热度安抚外界情绪，不要放任粉丝继续捣乱。

波及明星形象后，真诚的道歉和切实的行动缺一不可，单纯呼吁理智追星不如列出内部整顿条例，让网友看到团队处理问题的决心，区别对待粉丝行为和明星本人。

03
品牌如何规避明星代言负面风险

闹到现在，明星代言和商业合作不可避免遭到冲击，品牌选择一线明星、流量小生是看中其庞大的粉丝群体和较好的带货能力，与此同时也要承担明星“出事”的高风险。

代言人形象受损直接影响品牌名誉和口碑，而且还会在未来很长一段时间内产生争议，令消费者质疑品牌态度和产品效果，但是对于负面新闻，各家品牌做法并不一致。

负面新闻也要分情况，明星如果有涉及政治倾向或违法行为，品牌定要迅速撇清干系，终止合作并追究责任，若是涉及明星私生活，品牌就根据舆情变化做出应对。

所以，品牌选择明星代言前就要进行风险评估，高热度高曝光高传播效应意味着高风险，所以得注重防范明星代言人未来负面新闻的风险。

品牌做好充分的背景审查后，有的为了规避风险，会在同等条件下倾向选择女明星，还有越来越多的品牌启用灵活多变的合作方式，如双代言人、多代言人模式。

以及按照产品、地域、人群、明星影响力划分的不同代言人头衔和等级，既合理降低风险和损失，还能借助明星代言获得声量和流量。

一次风波牵动各方利益，希望明星、粉丝、品牌方都能吸取教训，也希望网友理性表达看法，暴露问题不可怕，怕的是只说不做，重蹈覆辙。

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