销售技巧和话术（精选15篇）

销售技巧和话术（精选15篇）

　　销售技巧和话术 1

　　一般而言，开场白只有从见到客户的三十秒到一分钟左右的时间。销售人员也仅仅是能讲出几句话的时间。能否引起客户的兴趣是衡量一场开场白是否有吸引力的重要标准。因为客户大都是很忙的，能够在繁杂的事情中抽出时间接待销售人员，是很不容易的。所以，一场有吸引力的开场白就显得很重要了，否则分分钟被扫地出门。而且，好的开场白还有助于让客户避开排斥心理。

　　从正常情况来讲，大部分的人对销售都是很排斥的，不管是否需要产品，因为销售是主动把产品卖给他们，而不是从一开始他们自发的想去买。这是一个主动和被动的过程。

　　一个好的开场白的价值就类似于卖报纸的人边走边喊的效果一样。比如，一个卖报的喊着：“卖报！卖报！”另一位卖报的喊着：“卖报！卖报！中国足球连遭三连败，主教练面临下课危机！最近台风明天将登陆，风力可达十二级！”把这两者对比一下的话，更吸引人的'肯定是后者。这就是比较好的开场白，通过这种语言，成功勾起来顾客的好奇心，激发出兴趣。获得更好的业绩自然也不在话下了。

　　很多销售人员，一直困惑在见到客户时应该如何开场，并且说的话一点没有吸引力。其实，这就已经为失败埋下了伏笔。第一印象都不好，还怎么能要求开单呢？可见，具有吸引力的开场白是非常重要的。但如何设计这种有吸引力的开场白呢？互帮互助销售培训总结了以下几种方式：

　　第一，赞美式的

　　每个人都喜欢听别人恭维自己，虽然内心不一定会信，但肯定还是乐意听得。尤其恰当好处的赞美会的倒非常好的效果。因此，在拜访客户时，可以适当的去夸赞一下客户。夸赞的方面有很多，衣着、气质、工作、上进心等等。任何方面，只要没有夸大，把握好一个度，都可以获得比较好的效果。不过需要注意一点，不要做过火了，直接夸的太夸张，可能反而引起客户的反感。

　　第二，设身处地式

　　销售人员不要为了推销产品而推销，一直在谈论自己，并夸赞产品，其实这是很难吸引客户的。可能罗里吧嗦了一个小时，客户一句没听进去，最后直接一句有需要再联系你就给打发了。所以，销售人员要学会站在客户的立场上，说一些替客户着想的话。这样会让客户感觉你推销的产品不但对他有帮助，而且是在关心他，不是为了赚他的钱。要想达到这样的效果，在拜访客户之前，要做一些相应的市调，然后提炼好话术。这样在实际操作中不至于因为意外而乱了方寸。

　　在实际运用中，客户和销售相关的信息是有很多的，就看销售人员有没有那份心思去做了。

　　除了以上两种方式之外，还有利用好奇心、利益驱动、正反两话等方式，在互帮互助销售培训网站上有详细说明，在这里就不过多叙述。

　　销售技巧和话术 2

　　迎接技巧

　　通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通；迎接顾客是要完成销售，就要求与顾客建立起沟通的桥梁。在节奏紧张的现代社会中，人与人最缺乏的就是沟通与信任！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，这些消费者并不能肯定他们需要什么，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。而真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个木门销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。

　　通常，木门销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：第一，希望能听销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并给顾客观察等，同时也可询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的木门产品；第二，顾客会提出问题，如：“这款木门跟另一款木门有什么不同？”等，里面包括了顾客想知道的信息。木门销售人员应该把自己的产品的优点和功能详细的介绍给顾客，并与此相同类的产品进行比较，切忌不得诋毁其他产品；好的开端是以为顾客提供给予为开始的，给予是一种服务，是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。

　　推荐技巧

　　通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的木门产品，向顾客解释该产品如何适用于顾客以及考察是否满足他的需要，向顾客展示产品，并向其介绍该产品的优势，强调该产品的特点，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。这时候，也是该向他推荐木门产品的时候了。对于成功的木门终端销售人员来说，尽管每一个步骤都是重要的，但最关键的一步就是推荐产品。

　　推荐产品有四个步骤：第一步：确认需要与顾客达成一致，再次确认顾客的需要。让顾客确定木门销售人员已了解他的需要，并予以认真分析对待，因此，木门销售人员在向顾客介绍产品的特点之前先应肯定顾客的这些需要确实存在;第二步：说明优势说明产品将如何适合顾客;第三步：展示或演示产品，根据顾客具体需要说明产品的特点；第四、为进一步增加可信度和销售力，除演示产品外有可能还可以介入体验，不仅要让顾客亲身感到、看到产品，而且还有演示和解释如何使用木门。借助于顾客的亲身体验，销售成功的计划会多一些。由于演示或体验证实和加强了销售人员对产品的说明，驱走了顾客的疑虑，让顾客真正的做到了先试后买，也使销售工作更简单，更有效。

　　报价技巧

　　如果你的产品价格较高，在报价时，就要想办法使客户充分认识到你的产品在其它方面的优势。

　　有一个保健品公司出售一种特别昂贵的妇女口服液，它的价格与竞争对手的比起来要高出很多，但是推销员向经销商介绍该产品时，强调的是它的效果和用量，即它的`效果是同类产品无法相比的，况且每天只服用一只就可以，不像其它产品每天要服用三只，这样算下来，它的价格也就不高了。这名推销员的报价方式，就使人易于接受。

　　另外，报价的同时还应将交货期、付款方式、订单数量等主要交易条件一同摊出，即不要只限于价格一个问题，而应将其它条件作为互动。客户可能对交货期非常重视，本来你报的交货期为35天，而客户提出30天交货。在可行的情况下，你可以满足客人的交货期，但以交货期限太紧张为由，适当提高一下价钱，这时对方也有可能接受，你就能为自己多争取到一分利润。

　　送客技巧

　　如果顾客没有购买，可以送给他相应的服务卡或宣传手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系；如果购买了产品，木门终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷；送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。

　　木门销售人员迎接顾客、了解顾客的需要、推荐合适的产品等一系列过程，其目的只有一个，让顾客购买产品。需要提醒的是，不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天不买并不代表今后不买。顾客就是上帝，如果你忘记了这句话，那么，你以上所做的一切没有任何意义，而且还会产生意想不到的负面效果，影响企业的形象。当你完成了销售过程时，千万别忘了感谢你的顾客并加以送别。

　　销售技巧和话术 3

　　衣服销售销售技巧和话术经典语句：顾客进店后 ，怎么切入话题对成交最有利?

　　品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。或者说,销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任,这个是有方法可以遵循的。

　　顾客进店，作为销售的最主要目的是，促成成交。成交的前提条件是，相互之间的信任。产品与顾客之间的信任，销售员与顾客之间的信任。

　　产品与顾客之间的信任 也可以称为品牌

　　品牌的建立，并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中，慢慢的形成的。或者说，销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任，这个是有方法可以遵循的。下边是营销兵法整理网友的神总结：

　　一、分析：

　　在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢?方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。

　　1、销售就是一个聊天的过程;

　　2、顾客更喜欢的是自己被认同;

　　3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了

　　二、方法：

　　1.天气切入法

　　例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

　　2. 帮助切入法

　　给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。

　　3.关心问候法

　　看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是非常高兴了。

　　4. 气质赞美法

　　看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。

　　男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!

　　5. 称赞大气法 “您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”

　　对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

　　6. 快乐分享法

　　“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”

　　看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。

　　7. 赞美同伴法

　　“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”

　　很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。

　　尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。

　　8. 长辈称赞法

　　“您笑起来真和蔼，和我XX一样!”

　　当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。

　　其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。

　　衣服销售销售技巧和话术经典语句：经营反思为什么顾客刚进店就想走?

　　很多的店铺经营中都会遇到这样的问题，进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。这样的情况对于店铺的经营来说是非常不利的，也不利于店铺的长远发展。

　　我们先思考如下的几个问题：

　　1、为什么顾客不愿意听导购的介绍?

　　2、为什么不管导购怎样努力都无济于事?

　　3、为什么顾客只是逛了一圈?

　　4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看?

　　答案——破冰!

　　顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠!作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须破除冰带，即是如何融化这层冰带!

　　顾客行为心理常规分析

　　顾客进店门口之前，1、我们要进入亲切迎宾状态让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感;2、找准接近顾客的时机。其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……

　　一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。

　　主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开正常的导购流程。

　　至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮你的?那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。

　　分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20 秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下 5 种情形：

　　A、用手触摸商品看标签;

　　B、一直注视同一商品或同类商品;

　　C、看完商品看导购;

　　D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊;

　　E、浏览速度很快，无明显目标物。

　　分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。

　　那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢?

　　第一，不要紧跟、与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的.心理压力或现实障碍;

　　第二，要用对话尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，正确接近顾客的开场，可以采用以下 5 种方法：

　　1：美女，您很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很独特……(采用赞美的方式接近顾客)

　　2： “美女，我们这款产品现在卖的非常好， 我来帮您介绍一下……(单刀直入，开门见山)

　　3： “美女，您好， 这款是我们目前刚刚上货的最新款式， 款式简练， 与众不同，我帮您打开看看…… ”

　　4：“美女，您好!这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别……这边请!我为您详细介绍”(突出新款的特别)

　　5：“美女，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您，您不妨感受一下”。

　　沉默型顾客与购买障碍的破解

　　问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢?

　　分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么?这时，就要进行第二次“破冰”;

　　正确的应对策略：

　　1、不要太在意顾客的“随便看看”

　　分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部分。

　　因此，不要在意这些顾客随口说说的话，(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。

　　2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力

　　巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。

　　正确的方式

　　1、“是的，美女!买东西肯定是要多看看的!不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下!来，这边请……”

　　2、“没关系，美女!您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下……请问，您比较喜欢什么面料的产品?”

　　分析：

　　先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。

　　这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。若导购尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝，该怎么办?

　　首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。

　　其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，先生，您再挑选一下自己喜欢的产品，我是本柜的小张，您有什么需要，请您立即喊我!”

　　要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚!也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。

　　怎样才算是解除障碍呢?你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本上实现了，留住顾客之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多机会，导购要在与顾客互动的过程中，刺激购买欲望，引导顾客朝着成交的方向前进。

　　销售技巧和话术 4

　　1、红酒销售最大的一个信念：

　　一切成交都是为了爱!

　　2、红酒销售员要掌握的两大能力

　　销售攻心能力

　　整合资源的能力

　　3、红酒销售三境界

　　1)围人：能将顾客围住，并死缠烂打，初步具备接近顾客、推介购买的能力;

　　2)维人：建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，而是朋友、伙伴关系;

　　3)为人：不只是把产品卖出去，同时把自己也销售出去。

　　4、红酒销售不出业绩4主要原因

　　1)拖延习惯，不断的拖延!

　　2)无意义的拜访

　　3)一问三不知

　　4)生理的疲惫

　　5、业绩猛增的'5类红酒销售人员

　　1)导师型：靠智慧吃饭的带队者;

　　2)斗士型：喜欢交谈、擅长外交，喜欢与销售并肩作战;

　　3)警官型：有极高的忠诚度;

　　4)自信型：没有“不可能”;

　　5)事必躬亲型：有强烈的责任感。

　　6、顶级红酒销售人员的6个人格特质

　　1)主动积极，永不放弃，提高成功机率;

　　2)同理心，察觉客户没说出口的需求;

　　3)正向思考，挫折复原力强，修正再出发;

　　4)守纪律，做好简单的小事，累积成卓越;

　　5)听多于说，先听后说，提出对的问题;

　　6)说真话，重承诺，不说谎，不夸张。

　　7、红酒销售顶尖人员的7个小习惯

　　1)不要说尖酸刻薄的话;

　　2)牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯;

　　3)尝试着跟你讨厌的人交往;

　　4)一定要尊重顾客的隐私;

　　5)很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在;

　　6)勇于认错，诚信待人;

　　7)以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

　　8、红酒销售的八个更重要

　　1)找到顾客重要,找准顾客更重要;

　　2)了解产品重要,了解需求更重要;

　　3)搞清价格重要,搞清价值更重要;

　　4)融入团队重要,融入顾客更重要;

　　5)口勤腿勤重要,心勤脑勤更重要;

　　6)获得认可重要,获得信任更重要;

　　7)达成合作重要,持续合作更重要;

　　8)卓越销售重要,不需销售更重要。

　　9、顶尖红酒销售员的九大秘诀

　　1)钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

　　2)想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路，只有想不通的人。

　　3)销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

　　4)带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

　　5)没有不对的客户，只有不够的服务。

　　6)营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

　　7)客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去;老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

　　8)客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。

　　9)客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。

　　销售技巧和话术 5

　　房地产销售话术的第一要领：将最重要的卖点放在最前面说

　　根据首因效应这个销售心理学的理论，最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，要把楼盘最显著的卖点放在最前面说。

　　房地产销售技巧和话术的第二要领：形成客户的信任心理

　　只有信任才能接受，信任是房地产销售技巧的基础。信任可以分对楼盘的信任和对人的信任，这两点都不能疏忽。大家应该学习一些如何证实产品的销售技巧.

　　房地产销售技巧和话术的第三要领：认真倾听

　　不要一见到客户就滔滔不绝地介绍，要先倾听，了解客户的想法，特别是要学会销售提问，打开客户的心扉，你才知道应该怎么说。

　　房地产销售话术的第四要领：见什么人说什么话

　　尽管都是买房子，但客户的动机和关注点是不同的，居住的人关注舒适性，投资人关注升值性，给子女购买的人关注教育环境等等。不要对规定的房地产销售话术照搬照抄，见什么人说什么话的房地产销售技巧。

　　房地产销售技巧和话术的第五大要领：信任自己的'房子

　　每个房子都有优点和缺点，切不可因为缺点就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底气就不足，客户就会察觉。把房子当成自己的孩子，孩子总是自己的最好。有了这种情绪，你就会做得很好。这是重要的房地产销售技巧

　　房地产销售技巧和话术的第六大要领：学会描述生活

　　很多销售人员习惯于干巴巴地介绍楼盘，什么多大多大的面积等等，这样很难激发客户的购买激情。要运用形象描述的销售技巧，将客户的居住的美妙情景画在客户心中，这样客户才能被感染。

　　房地产销售技巧和话术的第七大要领：善用数字

　　尽管数字是干巴巴的，但是它却有让人相信的妙用。将楼盘的各种数据熟记于心，对客户介绍的时候信口拈来，不仅会让客户相信你的楼盘，也会让客户相信你很专业。这一点和上一条房地产销售技巧并不矛盾。

　　房地产销售技巧和话术的第八大要领：结尾要有亮点

　　要将最重要的放在开头，但也不要忽略了结尾，不能虎头蛇尾，因为还有个近因效应，客户还会对最后听到的形成较深刻的印象。可以把一些不太重要的东西放在中间说，而结尾的时候要留一些亮点，戛然而止让客户余香满嘴、激动不已。你的介绍结束，客户就应该有购买的激情。房地产销售技巧和话术就像做一篇文章，要做到“凤头、猪肚、豹尾”

　　销售技巧和话术 6

　　一、顾客

　　１、顾客的定义：

　　顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织，服装销售技巧。

　　２、顾客的划分：

　　根据顾客所在的位置分为两类：

　　①内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员

　　②外部顾客：外部顾客指一般意义上的"顾客"。又可分为三种：

　　Ａ．忠诚顾客：长期购买专卖店的货品，是专卖店效益的保证。

　　Ｂ．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。

　　Ｃ．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。

　　３、顾客的需求分析：

　　⑴ 顾客需要享受购物环境和受到尊重

　　⑵ 顾客希望你根据他们的品位和愿望提供产品和服务

　　⑶ 顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助

　　⑷ 顾客有特殊需求时，希望得到特殊服务

　　⑸ 顾客希望你注意他们的自我形象

　　⑹ 顾客希望你重视他们的时间

　　⑺ 顾客需要服饰信息

　　⑻ 顾客希望从购买和使用产品与服务中得到利益

　　二、专业销售技巧

　　１、顾客购买心理过程：

　　注意-兴趣-联想-欲望-比较-信心-行动-满足

　　２、ＡＩＤＡＭ销售技巧：

　　⑴ 吸引注意

　　■橱窗展示和店铺陈列的亮点

　　■向顾客展示产品（介绍画册、展示货品）

　　■让顾客触摸产品

　　■为顾客做搭配演示

　　■其他

　　⑵提高兴趣

　　■向顾客介绍产品的特性、优点及好处

　　■列举其他顾客购买的例子

　　■其他

　　⑶加强欲望

　　■强调产品如何符合顾客独特需要

　　■强调产品的畅销程度

　　■强调牌子的著名程度或因畅销而随时售完

　　■其他

　　⑷确定行动

　　■主动询问顾客需要哪种产品

　　■主动介绍其他配件产品

　　■其他

　　⑸加深记忆

　　■主动介绍产品保养知识和使用注意事项

　　■做好服务工作，使顾客产生满足感

　　■做好售后服务，恰当处理顾客投诉

　　■不定期与顾客进行联系，加深品牌印象

　　■其他

　　介绍要点：Ａ、尽可能用简洁、易理解的语言表述。

　　Ｂ、介绍应客观、专业、不可夸张。

　　顾客购心理及销售技巧２

　　3、顾客类型分析及相应策略：

　　类型 表现特征 应对策略

　　健谈型 夸夸其谈

　　１．夸奖其口才好，见识广

　　２．要抓住一切机会将谈话引入正题

　　内向型 少言寡语型 不要失去耐心，提出一些不能仅仅用"是"或"否"回答的问题，直至顾客开口。

　　因循守旧型 似乎在认真聆听，但迟迟不做购买决定， 如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客，例如可以向他透露商品价格将上涨或者供给不足的信息

　　不同意见型 永远有异议 尽量不要与其争论和回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。

　　胆怯型 畏畏缩缩 提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。

　　自我中心型 具有自我优越感 仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见。

　　果断型 很自信，有主见 不要给这些顾客太长的销售解释，只给必要的细节，要严格忠于事实。

　　精明型 可能曾经是业内人士 应用巧妙的.恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。

　　怀疑型 一直对你抱有怀疑，担心落入你的"圈套" 对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实。

　　牢骚型 满腹牢骚，但起因并不一定在你这里 要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。

　　销售技巧和话术 7

　　一、厉兵秣马

　　兵法说，不打无准备之仗。做为终端推销工作人员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的终端推销工作人员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。

　　我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹终端推销工作人员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的终端推销工作人员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!

　　二、关注细节

　　现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销工作人员待客要主动热情。但在现实中，很多终端推销工作人员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。

　　其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的`，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

　　三、借力打力

　　销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的终端推销工作人员，这点同样重要。

　　我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

　　四、见好就收

　　销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些终端推销工作人员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们终端推销工作人员的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的终端推销工作人员最容易犯的错误。

　　五、送君一程

　　销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!

　　销售技巧和话术 8

　　一、客来访的目的

　　1、有目的而来的顾客

　　因这类顾客要买的产品已心中有数，故导购员不需要再作详细商品介绍，应直截了当地向顾客了解他(她)需要的货品种类，从而提供恰当服务。

　　2、处于选择段心理的顾客

　　由于他(她)想买某类货品，但是体要买什么样货品，还没拿定主意的。故他(她)们对商品比较关心，对货品观察得比较细，并反复揣摩，因此，导购员应根据他(她)们的需求，主动为他(她)推荐有关内衣产品，并作详细的增加顾客的购买信心，假如顾客并没有马上作出购买决定，也不要不耐烦，仍须以礼相待。这样，顾客才有可能再次光顾的。

　　3、抱着"浏览"心理的顾客

　　这类顾客，他(她)们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品，从而刺激他(她)们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品，但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使他(她)们感到心理压力而不自在。

　　二、命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做。

　　请求式的语句是尊重对方，以协商的态度，请别人去做。

　　1、少用否定语句，多采用请求式语句。

　　例如，顾客问："这样的货品没有红色的吗?"导购员答"没有"。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，我就不买了。但若导购员回答"目前只剩蓝色和黄色的了，这两种颜色都好看，您先试一试啦。"这是一种肯定的回答，但给人一种温和的感觉。

　　2、要用请示式的肯定语句说出拒绝的话。

　　例如，顾客提出"降价"要求时，导购员说"办不到"，那么便会立即挫伤顾客的心情而打消购买欲望。若导购员向顾客说"对不起，我们的商品质量保证，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很漂亮的。"这实际上是肯定的语句请顾客体谅，这就是技巧。

　　3、要一边说话，一边看顾客的反应。

　　导购员切忌演说式地独白，而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客需求以确定自己的说话方式。

　　4、要用负正法讲话。

　　先把商品的缺点说出然后再加以肯定它的优点。例如"我们的货品价钱虽然高了点，但款式、面料及质量都是一流的。

　　5、言词生动、声音悦耳。

　　言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现流行的言词与顾客讲话，才能打动顾客：

　　注意说话中的停顿和重点。

　　声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味。

　　6、重视讲解艺术，把握针对性。

　　对一般普通顾客，讲解语言要通俗易懂、符合顾客的口味，切忌专业化和学术化;面对专业人员和技术人员，由于他们学有所长，懂行、善于分析。所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识。

　　销售内衣时应做的事情：

　　(1)应采取主动及热诚的态度去招呼顾客。

　　(2)应一心一意，全力协助顾客。

　　(3)应清楚了解店铺存货情况。

　　(4)应注意推销附加物品新到货品，减价货品，存货较多的货品。

　　(5)易地而处，满足顾客的需要。

　　(6)无论顾客有否购物，都应一视同仁，热情有礼进行接待和道别。

　　(7)应切实注意说话的技巧，以免伤顾客自尊心。

　　(8)应注意个人的仪容，仪表及站立姿势。

　　不应做的事情：

　　(1)不应催促顾客或向他(她)表示不耐烦。

　　(2)不应与顾客发生冲突。

　　(3)不应用货品作发泄工具，以向顾客表示不满。

　　(4)不应借故"扮盲"、"扮忙"而忽略顾客。

　　(5)不应以貌取人，不以服饰来鉴别顾客的购买力。

　　(6)不应粗言秽语，恶言相向。

　　内衣推销技巧

　　1、顾客进店：营业员立即放下手中事情，微笑面对顾客迎上前去真诚说欢迎光临。

　　2、询问顾客：了解顾客的需求，如果顾客说随便看看，营业员站在离顾客1.5米远的位置，观察顾客的.眼睛。

　　3、关注产品：如果顾客的眼睛停留在某一件商品前3秒钟，然后用手触摸这件产品，说名顾客已经对这款产品产生了兴趣，这时营业员的大脑在2秒钟时间内必须知道这款产品的特点、颜色、尺码、等是否适合该顾客，根据自己的判断如果刚好适合，营业员应立即来到顾客身边，询问顾客，目的是为了解顾客购买产品的真正意图。

　　4、激发顾客的需求：熟话说知己知彼百战百胜，这一步很关键，了解顾客的真正意图后，在根据产品的特点向顾客介绍他最关心的问题，她没有关心的问题营业员最好不要介绍，有时候你认为这款产品的优点刚好是这个客人不喜欢的缺点，比如你认为这款产品很厚，穿上会更显丰满，但是顾客已经很丰满，她只是想让自己穿得更舒适。

　　5、如果这款产品没有顾客需要的尺码、颜色等，营业员就要想办法转移顾客的视线，这时就要介绍一款和这款产品差不多的给顾客，并强调这款产品比她手里那款更好销。(营业员根据现场灵活运用)

　　6、通过一系列的交谈后已经知道顾客购买产品的真正意图，这时营业员立即寻找适合顾客的产品、颜色、尺码等给顾客，努力劝说顾客试穿产品，最好是营业员一起进入试衣间为顾客试穿。

　　7、如果顾客怕丑拒绝，营业员在外面就要教会顾客正确的穿戴方法，顾客进入试衣间1分钟后，营业员要主动询问码数合适吗?如果顾客回答不是很满意，这时营业员就要询问是尺码不合适还是杯型不合适，弄清楚顾客不合适的原因后，马上寻找合适文胸给顾客继续试穿，尽量多给几款试穿。

　　8、如果顾客每款都很满意，但是她又不想一次购买太多，她会向营业员征求意见，营业员回答，你挑的这几款都很适合你，而且都是我们这里最好销售的产品，回头客特别多，内衣每天要换洗，多买一件没关系，开玩笑似的说你又不缺这点钱，多买一件你也不会穷，一般顾客遇到 这种情况最少要挑两件内衣。

　　9、如果顾客说带的钱不够，营业员应该微笑的说没关系就先买一件，另一件我给你留着，等你有空再来取，也许顾客的真正意图是不满意产品，由于营业员的热情让她不好意思拒绝，只好说钱不够，营业员要主动给台阶客户下。

　　10、如果顾客试穿后很满意但是她没有带钱，营业员应该笑者说，没关系我给你包装好放在那里，有时间你再来取，如果不介意我可以帮你送到家。

　　11、如果顾客试穿后不满意;应该弄清顾客不满意的真正原因并做好相应的记录，还要抱歉对顾客说，对不起没有让你挑选到满意的产品，有时间在来看看，我们过几天会有很多新产品到，顾客走出店门时还应微笑说"你慢走，欢迎下次光临"

　　12、顾客决定购买产品后，营业员马上将顾客挑选的产品放到收银台，然后在继续向顾客推销关联产品，比如购买了文胸后推销配套的内裤、睡衣、儿童内衣、男士产品等。

　　13、如果顾客已经明确表示停止挑选产品，这时营业员应立即把顾客挑选的产品按型号、颜色、单价开好售货小票，将第二联交给顾客，营业员应该说"多谢"，你购买的产品原价是多少，打完折后应该支付多少，顾客确认无误后付款，营业员收到钱后首先确认钱的真假，找回顾客零钱，然后把产品当着顾客清点好后，连同小票一起放入购物袋，询问顾客还有没有其它需要购买的产品。

　　14、根据顾客购买产品的金额，如果需要送会员卡，这时就要拿出会员卡向顾客介绍会员卡购物所享受的优惠条件，同时做好登记客户资料，(包括电话、姓名、年龄、职业等)以便以后有新产品到或者有优惠活动方便通知客户。

　　15、成交后顺便教顾客一些正确的内衣保养知识、洗涤方法、晾晒方法，比如：深色产品前两次清洗有可能会掉色，但不影响产品本身的颜色，不可以使用带漂白的洗衣粉或者在太阳下暴晒等。

　　怎样接待带孩子的顾客：如果顾客带着一个4-6岁的孩子，现在的孩子都是父母的宝贝十分调皮，他们都会乱动，搞坏产品的陈列，严重的会搞坏店里的货架或者装修等，接待这类型的顾客应该以关怀入手，如果店里是两个营业员则一个接待顾客，另一个陪着孩子。

　　如果店里只有一个营业员，营业员在推销内衣产品的时候时刻留意孩子，如果孩子实在太调皮，营业员可以说小朋友不要乱动，搞坏我的产品不要紧，如果搞到你的手阿姨和妈妈会很心疼的，语气要柔和，让妈妈觉得你是在关心孩子的健康，不是怪他的孩子把产品搞乱，如果产品的陈列已经破坏，妈妈知道后很歉意，这时候营业员应该笑者说不要紧，一会我会慢慢整理，现在的孩子都很调皮可爱，还要学会赞美孩子的优点。

　　怎样接待夫妻顾客：如果来的顾客是一对夫妻，一般内衣店大部分产品都是女性产品，所以先生都是陪太太购物，对待这类型的顾客营业员应该先给先生找个凳子或者杂志安顿好，然后在接待太太，如果先生很乐意和太太一起挑选产品，而且太太没有主见很乐意接受先生的意见，这时营业员就要将推销转向先生，最好推销一些时尚、性感、颜色鲜艳、价格稍贵的产品，还有巧妙的赞美太太，让太太感觉到你很羡慕她的幸福，任何一个先生都喜欢自己的太太时尚有品位。

　　怎样接待怀孕的顾客，如果是即将要生宝宝的孕妇，应该介绍一些舒适的长袖纯棉睡衣、内衣、束身系列产品，因为孕妇生产后要在床上休息一个多月，纯棉长袖睡衣可以防止感冒，面料吸汗舒适让孕妇保持愉快的心情。束身内衣可以帮助孕妇恢复身材，女性都爱美，特别是孕妇生产过后，身材有点发胖，她们急切需要恢复身材，所以营业员掌握推销技巧，很容易成功。

　　销售技巧和话术 9

　　一、要克服自己的内心障碍

　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。

　　总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

　　(1)摆正好心态。

　　做销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

　　(2)善于总结。

　　我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

　　(3) 每天抽一点时间学习。

　　学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

　　二、明确打电话的目的

　　打电话给客户的目的是为了把贷款放出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。

　　三、客户资源的收集

　　既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。

　　在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

　　四、成功的电话销售开场白

　　历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

　　即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

　　1、我是谁，我代表哪家公司?

　　2、我打电话给客户的目的是什么?

　　3、我公司的产品对客户有什么用途?

　　开场白最好用最简短精炼的`语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。

　　五、介绍自己的产品

　　电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户。

　　六、处理客户的反对意见

　　介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

　　非真实的反对意见有几种：

　　1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

　　2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。

　　所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

　　3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。

　　我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。

　　销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

　　真实的反对意见主要包括两个方面：

　　1、需要方面，有几种表现形式

　　(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么.

　　(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

　　(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。

　　(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。

　　你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

　　(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

　　2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

　　七、约客户面谈

　　我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。

　　任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,… 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间… 好的，那周三见吧，到时候给您电话。

　　约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。

　　销售技巧和话术 10

　　1.淡季压力大

　　您看轮胎销售淡季现在每个轮胎店的老板天天都在逼下面销售的业绩，我们老板又在逼员工，为了轮胎冲销量，你现在买轮胎肯定是最划算的，因为我们的压力大了，那您买轮胎的压力就小了……

　　2.旺季促销大

　　现在可是轮胎销售黄金月啊，这时候买轮胎一定全年度最实惠的时候，现在不出手的话，您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗？

　　3.团购促销

　　这绝对是非常难得的机会啊，一个季度都难得举办一次像这样大型的轮胎团购啊，每个销售手上都只有两个名额呢！您要是不能来参加的话，那将是多么遗憾的事情啊，就这样说好了，我给您先报个名，您是明天上午10点还是下午2点来呢？

　　4.老板不在店里

　　您要是真的喜欢这轮胎品牌，正好我们老板不在轮胎店里，我也好先斩后奏，您是明天上午10点过来还是下午2点过来呢？

　　5.月头没单

　　大哥，您看现在是月头，也是买轮胎的最佳时期，因为做我们这行是“万事开头难”啊，您这轮胎是我这月的第一单，小弟肯定会竭尽所能的帮您的，我们就约在明天上午10点还是下午2点见面聊吧！

　　6.新轮胎到店

　　正好昨天我们有批新轮胎到店，而且价格优惠也比较大，花纹也比较全，所以第一时间就通知了您，这样子在您购轮胎当中也会有您想要的花纹，不然错过了时间就划不来了，您要是有时间的话过来看看，我已经会帮您做到最适合您的价格。

　　7.就差两条

　　我这个月刚好就差这两条就完成任务了，您看能不能帮我这个忙，反正您最近要用新轮胎啊，早个几天又不影响，并且更安全，这帮我的同时也在帮您自己啊，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的轮胎产品，您看我们还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧，肯定不会让您失望的！

　　8.试驾会

　　这个周末正好我们有一个轮胎试驾会，您买车肯定要买几套适合您的轮胎对吧，因此正好可以过来试驾一下，感受我们这个轮胎的动力和操控性。同时我们这边也有专业的人士教您以后用轮胎，爱车的一些注意事项。您看这对您也是一个很大的帮助，机会难得您觉得呢？

　　9.店庆

　　我们这次是**周年轮胎店庆呢，为了回馈广大新老客户对XX轮胎店的支持，特别拿出了60套轮胎作为特价来感谢大家，数量不多，您可要抓紧时间啊，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？

　　10.月底冲量

　　现在到月底了，也是您买轮胎的`最佳时期，因为我们轮胎店现在要月底冲量，小弟我也刚好就差2条轮胎就完成任务了，您看能不能帮我个忙，反正您最近要用新轮胎，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的轮胎，您看我们还是还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧，肯定不会让您失望的！

　　11.老板压力大

　　轮胎厂家这次要求我们轮胎店必须要一次性拿200套“XX”轮胎，没有办法我们哪怕不赚钱都要卖啦，您赶快过来，不然过几天数量没那么多的时候就不好申请了，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？

　　12.节日促销

　　告诉你一个好消息，我们轮胎店为了庆祝**节日，特别推出了以下购轮胎“送套餐”…还有神秘大礼送呢！先到先得，名额有限，您可不能错过啊，要不我还是先给你报名吧，等您来的时候找我就好了。您看是明天上午10点还是下午2点来？

　　13.厂家促销

　　为了奖励我们轮胎店上个月是整个XX区的销量第一，特别拿出了20条轮胎作为特价车型来感谢大家，轮胎数量不多，您可要抓紧时间啊，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？

　　14.私人名额

　　这个月我可是我们轮胎店的轮胎销售冠军，老板特批了我2个特价名额，我可是第一时间就想到您了，就凭我们那么聊得来，肯定先给您，您看是明天上午10点还是下午2点过来？

　　15.老总在店里

　　您要是真的喜欢这款轮胎，我们老总也在店里，您过来我也好帮您去他那里申请，因为我们老总很少过轮胎店里面来，如果他在的话肯定申请到的价格也很低，所以这个您完全可以放心。您看是明天上午10点还是下午2点过来呢？

　　16.早买早享受

　　您想下，您迟早要买轮胎的。第一，您的轮胎虽然还在车上但是已经修补了2两次了，那修补过的轮胎多不安全啊，里面的结构都断裂了，轮胎很重要！；第二，您那么努力挣钱，不就想改善生活品质吗，让家里人生活的更好，但是前轮的花纹真的很浅了，那样的话抓地力和制动效果都很差！而新进的这种XX品牌的XX花纹非常适合您的这种车。比如：......

　　您想下，您有了这样的好车，再配上这么优秀的轮胎，一定会一顺百顺，万事大吉！我这就给您安排技工拆装！

　　销售技巧和话术 11

　　【手机销售技巧】

　　1、目标消费群的定位。

　　必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

　　2、产品

　　竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?

　　手机的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。

　　3、价格

　　我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是合适的?

　　手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V998、8088的不断降价(目前价位在1350-1500元之间)、科健K98的调价(目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间)、南方高科628的上市(目前价位在1400-1500元之间)和三星N288水货的泛滥(价位在1400-1500元之间)，其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。

　　4、渠道

　　渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势?

　　他们是否有积极性去主推。

　　5、终端促销

　　店面的布置和宣传品的发放。

　　对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行?

　　对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：

　　例如:市报上做广告宣传

　　强调手机厂家的科技实力(简短)和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机幸运日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。

　　凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者，凭身份证购中兴手机优惠100元等活动。

　　【向顾客介绍时注意事项】

　　1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，机子要皮事等。

　　2.要问客户需要什么功能的。

　　3.什么价位的。

　　4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

　　5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

　　6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

　　其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

　　【十三个手机销售技巧案例】

　　● 案例一：客人问手机可不可以便宜?

　　1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　　如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?

　　2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

　　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　　B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

　　● 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵)

　　C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

　　D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

　　E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

　　● 案例三：顾客为几个人一齐时

　　A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。

　　B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。

　　C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　● 案例四：客人太多时

　　A、 不可只顾自己跟前的客人。

　　B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：

　　a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。

　　b、 请随便睇睇，有也帮到你

　　c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。

　　d、 或通知其他店员先招呼。

　　● 案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货

　　A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

　　B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的`机代用。前提是：

　　a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

　　b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

　　c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。

　　● 案例六：销售时遇到客人投诉

　　1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。

　　2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。

　　3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。

　　● 案例七：客人购买手机后(包换期内)，回来认为有质量问题

　　A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小)，尽量说服客人不要换机。

　　B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

　　● 案例八：同事之间要相互密切配合

　　A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足(价格上)。

　　B、 在做销售资料时，要相互配合。

　　C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

　　D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

　　E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。

　　● 案例九：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。

　　A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码!(肯定的语气)

　　B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意......

　　C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。

　　● 案例十：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

　　A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

　　B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。

　　● 案例十一：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

　　A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。

　　B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

　　C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。

　　● 案例十二：当遇到一些很不讲道理的客人时：

　　A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的!

　　B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

　　C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

　　● 案例十三：送别客人：

　　A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

　　B、 目送顾客别离。

　　C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

　　D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光!

　　销售技巧和话术 12

　　一、引起顾客注意，吸引顾客到店里

　　销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的卖场，通过大量的实践证明，有以下常用方法：

　　1、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等形式，扩大知名度；

　　2、通过店内外宣传：橱窗、条幅、花篮、演出、充气膜、彩带等，引起人们的注意；

　　3、小区活动：根据自己产品的档次，圈定部分小区，定期定点发放宣传资料；

　　4、通过老客户：对老客户进行定期回访，根据回访的情况选出能够代表我们产品的忠实顾客，在活动进行之前，给这部分顾客打电话，若介绍顾客可有赠品、服务等方面的承诺，并履行承诺；

　　5、对潜在客户：平时到我们店内来的潜在顾客，可以通过赠送小礼品的方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们联系，说我们将要举行大型促销活动，并且有丰厚的礼品，请顾客抽时间过来看一看；

　　6、朋友关系

　　7、综合性专营店内购买过非整体橱柜的顾客：以前在店内购买过其他产品而非整体橱柜的客户，一般都留有档案，可以以回访的方式询问是否有购买整体橱柜的打算；

　　二、留住顾客

　　顾客到了店内，停留的时间越长就标志着顾客选择你产品的可能性越大。因为到整体橱柜商场来的顾客，一般都有需求或潜在需求，整体橱柜商场平时顾客本来就比较稀少，因此谁抓住了这些有限的顾客，谁成功的可能性就大

　　抓住顾客的第一步就是要留住顾客，顾客在店里停留的时间越长，对产品、企业、产品优势、给他带来的利益点了解的就会越多，选择的可能性就越大。

　　经过实践总结，通常有以下方法引起顾客注意并留住顾客：

　　1、真诚的微笑，热情的态度，礼貌的接待用语，让顾客心情一下子舒畅起来。有到家的感觉；

　　2、尤其是对于带小孩的顾客，需要准备一些小礼品、小玩具、气球等，让他们尽可能长的时间呆在店内；

　　3、先不要着急谈销售的问题。比如：我遇到一位导购员，她的销售业绩非常好。她在店里养了几条鱼，当顾客来到店里后首先会被这些鱼所吸引，然后导购员就先从养鱼开始找到与顾客的共同话题，先解除顾客的戒备心理，与他在一种轻松的氛围下进行交流。

　　4、温馨提示话语：可以根据时令季节张贴一些温馨的话语，如： “xx整体橱柜提醒您：天冷了，请预防感冒！”等字样，体现出店内的温馨感。

　　5、店内若有空间，可以设计的具有文化气息，如：整体橱柜的保养使用小常识，企业的一些文化理念等。

　　6、先不要着急谈销售的问题，可以先从顾客感兴趣的话题谈起；

　　7、多让顾客感觉你的产品，躺一躺、坐一坐，多体验一下。如：“先生，请您坐上去试试感觉，我再详细给您讲讲我们沙发的优点，您一定会感兴趣的。”

　　8、店内的精心设计，布局安排能够吸引顾客。

　　我们都需用心接待每一位顾客，即使他们不买整体橱柜我们也会热情对待，让顾客有一种宾至如归的`感觉，一杯水、一声问候，就是我们最基本、最真挚的服务。

　　三、迅速拉近与顾客的关系

　　1、微笑：真诚、热情微笑的周到服务，拉近与顾客之间的距离，不要冷冰冰的一副脸面，拒人千里之外，让人感觉好像欠你似的；

　　2、赞美：学会赞美顾客，善于发现顾客身上的闪光点，实时进行赞扬，满足顾客的虚荣心，尤其是对女性顾客，例如服饰、皮肤、气质等；

　　3、迅速找到与顾客共同感兴趣的话题，与顾客攀谈，由此也可以判断顾客所能承受的产品价位；

　　销售的成功是一个客户积累的过程，只有平时多积累顾客，多在顾客的心中打下一份信任，才能最终有所收获；只要有顾客进门，我们就要有一颗感恩的心，感谢顾客的到来，用我们的热心、诚心、耐心去对对待顾客，在顾客心中打下一份信任，一份美好，一份记忆。

　　销售技巧和话术 13

　　第一、察言观色

　　1、判定有效客源

　　不同类型的顾客会有一些不同的表现，分为以下几类：

　　a、偷盗嫌疑：团伙作案，试衣服拖延时间，吸引你的注意力，特别 注意试穿件数多的人，例如，藏民和彝族妇女，背着孩子的，之前 有多此类现象。

　　b、顾客来自己说这件她有，那件也有，或者衣柜五六件貂，这种人 最多试一下，消费能力极差。或者两个人互相让对方试或者买，大 部分不会买。

　　c、一个男人逛街，见到这种情况尽量喊进店里，热情一点介货 品。人 和女人不同，女人逛街可以不花钱，但是男人一个逛街的目的性会很 明确，往往这种情况的男人购买意向明显，消费能力偏高。

　　d、三人以下团体，这种情况需要在介绍货品的同时观察好其人，观 察团体中谁说话力度强，懂得附和，然后顺势把购买者朋友转化为 你的帮手，进而促进 交易。需要防范的是对方朋 友坏话连篇，可 以选择在言语上压制她，让其尽可能的不说话或者少说话。

　　e、三人以上团体，三人以上的团体必须在短时间内判定几人的关系 结构，以此做好售前准备，一般若是出钱的人做主，那么短期判 定好之后抓住这个人的心 理。遇到大家各抒己见，不能抉择是否 购买或者买哪一件时，需要快速在这些人中找到你的帮手，促进成 交易。

　　2、销售环节

　　a、迎客：迎客环节很重要，第一印象，直接影响成交。很多时候，你 顺口喊进来的顾客可能实际成交，因为顾客在逛街的时候脑子基本 是空白的，你要懂得如何引导顾客的心理。如果高端销售，可鞠躬迎 客。

　　b、询问：顾客进店之后，需要进行开门见山的沟通，那么就是询问哪 位顾客想选衣服，想选什么类型的衣服，不能盲目推荐。理论来 说，推荐三件衣服都没有使顾客有意向，那么成交率极低。如果顾客 可以告诉你她的理想目标，你就容易有的放矢，提高成交率。

　　c、试穿：鼓励顾客试穿，有些衣服只有上身才可以看得出效果。根据 询问及顾客穿衣的特点进行推荐。如果三次试穿失败，那么可以孤 注一掷，给顾客推荐一款特别的款式，死马当成活马医，往往会有 一些意想不到的收获。

　　d、信任：在试穿过程中和顾客进行交流。交流的过程中，必须和顾客 建立一种友好的信任感。必要的时候可以自毁形象，顾客肯定不会 买的衣服可以介绍实情 ，告诉他这款怎么不好，这样做可以突出 顾客满意的款式的优点，建立顾客对你的信任感，这是成交最关键 的一点。换言之，顾客不信任你，再会介绍货品也是徒劳。

　　e、观察：这个环节在议价之前。我们需要观察的.重点是：车钥匙、手 串、挂饰、钻戒、珠宝、手表、包包、手机。要熟悉名车的标志，常 见豪车的钥匙要了解。从百度搜索“蜜蜡”、“金发晶”、“黄花 梨”，对于稀有品种的配饰要有足够的了解，至少外观的识别。钻戒 可以根据色泽和亮度还有大小来判定价值。珠宝根据眼力来判 定其价 值。手表要熟悉一些名表的标志及代表性款式。我们必须熟悉清楚世 界级奢侈品牌的标志及代表性款，以此判 定消费能力。

　　f、议价：建立在以上几个过程的有效进行的基础上，到了最后一个议 价的环节。这个环节可以根据自身技巧，同样一件衣服，有的销售 可以卖2000，也有人可以卖到3000，这个在于技巧。议价的环节需 要前面几个环节做铺垫，给顾客灌输一些卖点，暗示顾客我们产品 的价格合情合理，才更容易提高成交价格。

　　3、交流

　　在销售过程中和顾客交流有几点问题要注意一下。

　　a、态度要真诚。有一些顾客是购买产品，也有一些顾客主要是购买服 务，换言之，是一种心理需求。所以对消费者的态度必须是真诚 的，买不买不重要。记得一点，你不是在销售货品，而是在为顾客 挑选合适的货品。这虽然是同一件事，却是两种不同的心态，而也 会让顾客有不同的心理感受。

　　b、行为要主动。和顾客进行交流的过程中，要鼓励顾客进行试穿，不 嫌麻烦，如果第一时间主动拿出来，大部分顾客会很难拒绝而试 穿，而一旦试穿，成功率又要高很多。必须主动出击，方可旗开得 胜。

　　c、赞美要真诚。作为一名销售，在根据自身销售习惯的前提下，要充 分利用语言的魅力，前提是第一条中提到的真诚，虚无吹捧对大部 分顾客来说会产生负面的效果。但是如果你是真心的赞美，那么会 让顾客瞬间提高购买情绪。每个人身上都会有一些优点，那么你进 行真诚的赞美，顾客肯定心情大好，对于建立信任感和促进成交来 说，都会产生很好的效果。

　　第二、货品介绍

　　1、皮衣

　　相对于貂皮来说，皮衣的销售技术含量是要低一些的。专业知识需要商家对营业员进行培训，教授一些行业及原材料的基本知识，让营业 员对产品有概念，中高端的服装销售需要专业知识的良好基础做铺 垫。在货品的专业知识介绍给顾客之后，就是要进行一些上部分讲的语言的交流了。在这个过程中，必须配合优秀的语言技巧及真诚的服务理念。每个商家定位不同了解的知识也不同，需要给营业员培训专业知识，

　　2、貂皮

　　貂皮是在皮草行业中销售技术含量最高的产品，要熟悉产品的每一个 过程。也是需要商家向营业员讲解专业知识，大概分为几个部分：殖-熟皮-生产-原材料来源-等级划分。因为貂皮属于奢侈品，所以顾客对服务和货品要求同样高。那么我们必须做好功课，了解貂皮从养殖到成品的每一个流程，才会让顾客相信你的专业，那么自然会促进成交。

　　3、毛皮

　　我们通常说的毛皮服装指的是除了貂皮和皮衣之外的毛皮类服装，主要有以下几种：拼貂、獭兔、草兔、羊剪绒、狐狸毛、貉子毛等几种毛皮制品。对于每种 产品的不同特性，商家需要让营业员了解行业内相关的知识，营业员了解的知识越多对于提高成交率就越有益。

　　第三、服务理念

　　1、超出期望

　　从价值层面来说，我们销售的是奢侈品及轻奢品，那么我们必须做好相应的服务。因为一直都在市场，而没有商场的正规化管理而导致了大家没有培养出优质服务的理念。服务流程要根据每个店定位及自身特点来规范，而服务的根源在于真诚服务的最高境界在于超出顾客的期望值。同样一个市场里面，如果你的服务超出其他所有人，那么你必然取得了巨大的优势。特别是高端定位的店，必须配套相应的服务管理体系。

　　2、亲情服务

　　在进行服务的过程中，要有真诚的态度。这种真诚一定是发自内心的，而不是因为“规定”而被迫去做。因为不同的心态会给顾客带来不同的心理感受，这种心理感受也会直接影响成交。如果不介意，可以把顾客当成自己的亲人一样对待，那么顾客会自然感受到这种温暖。而这种信任感是顾客购买产品的一个前提，也是最利于销售的一个先决条件。

　　3、规范标准

　　作为一个高端服装的销售人员，必须有规范的服务流程从顾客进店开始，在观察和沟通的环节中，必须用自己的行动向顾客展示我们服务的热情。这是建立信 任感的前提，而我们将尽我所能地为顾客解决问题，找到更适合顾客的货品，而我们也有必要标准化我们的服务流程，为我们的服务也打上自己的名片，这也是给消费者很好的一种品牌展示

　　销售技巧和话术 14

　　对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

　　电话一般在下列三种时机下使用：

　　预约与关键人士会面的时间。

　　直接信函的跟进。

　　直接信函前的提示。

　　如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。

　　专业电话接近技巧，可分为五个步骤：

　　1、准备的技巧

　　打电话前，您必须先准备妥下列讯息：

　　潜在客户的姓名职称;

　　企业名称及营业性质;

　　想好打电话给潜在客户的理由;

　　准备好要说的内容

　　想好潜在客户可能会提出的问题;

　　想好如何应付客户的拒绝房地产电话销售技巧和话术房地产电话销售技巧和话术。

　　以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

　　2、电话接通后的技巧

　　接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务――回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

　　3、引起兴趣的技巧

　　当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的'时间，引起潜在客户的兴趣。

　　4、诉说电话拜访理由的技巧

　　依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。

　　5、结束电话的技巧

　　电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈

　　下面，我们来看一下电话接近技巧的范例房地产电话销售技巧和话术默认。

　　销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。

　　总务处：您好。请问您找那一位?

　　销售人员：麻烦请陈处长听电话。

　　总务处：请问您是……?

　　销售技巧和话术 15

　　让进店的顾客买得更多

　　顾客原本只计划购买一件产品，能不能想办法让顾客买得更多呢?对于很多行业来说，这一点并不难做到。比如很多业主家里装修的时候，墙面做防水可能只做到1米，而这1米的高度对于防水产品来说显然不够，能不能想办法刺激业主做到两米呢?答案是肯定的。店员会告诉顾客买一米的防水只享受9折，增加的一米可以享受5折优惠，但是我绝对不会做买2米防水7折的促销，因为只有这样才能刺激顾客增加1米的消费。这种促销方法在服装行业非常普遍，唯一的一个缺点就是如何防止店员在操作的过程中鼓励顾客拼单的行为。不过，如果在促销细则中要求第二件产品和第一件相同的话，业主拼单的可能性就会得到有效控制。

　　让不买的顾客留得更久

　　有一些顾客根本就不是你的`目标顾客，随便你做什么活动，要么他觉得你的价格还是贵不想买，要么他根本就没有看上你的产品，可是既然把顾客吸引进店了，我们就要想办法让顾客在店内多逗留一段时间，所谓不赚钱也要赚赚人气。店内安排一些游戏活动，或者发放一些食品，是增加顾客逗留时间的一种方法。很多门店都喜欢做抽奖活动，可是抽奖活动怎么抽也大有学问，传统的刮刮卡抽奖只能让抽奖的顾客一个人开心，独乐乐不如众乐乐，新的抽奖形式扔掉抽奖箱，改用大转盘，虽然成本增加了，但是大转盘让一些不买的顾客开始围观，对玩转盘的人指手画脚提供各种意见，一下子现场就热闹了起来，围观的人越多，大家在店内逗留的时间就会越久。娱乐营销的时代已经来临，是时候该给门店增加一点笑声了。

　　让买过的顾客带人来买

　　针对老顾客的促销我们都做了些什么?提到老顾客的转介绍，这可是个大话题，老客户档案关系管理，会员营销，感情营销，数据库营销，各种各样的客户关系管理都会被提上日程。房地产行业在报纸上打出了很大的广告：只要老客户介绍新客户，成功签约的。新客户享受9.8折优惠，老客户享受9.5折优惠。老客户带新客户来我们店内消费，如果你还是送一个礼品做一份客情的话，显然还只限于客情管理，能否用促销的形式促动老客户转介绍，也是值得促销人员思考的一个问题。

　　女装加盟的销售，一定要寻找到好的方法，才能带来好的经营效果。我们在女装加盟的经营中，一定要不断的注意一些经营细节，才能寻找到更好的销售的方法。只有把销售做好了，我们才能把女装加盟的整体竞争力提升到另一个层次，帮助女装加盟更好的发展。

网址：销售技巧和话术（精选15篇） https://mxgxt.com/news/view/163709

相关内容

演艺经纪人简历（精选15篇）
圣诞节明星见面会活动策划方案（精选15篇）
明星营销的案例分析和技巧.pdf
影视作品分析写作技巧6篇(全文)
演员选秀活动策划方案(范文5篇)
陈列+销售=业绩
品牌KOL的营销技巧
精选旅游数学日记3篇
旅游数学日记(精选7篇)
精选旅游数学日记4篇

随便看看