明星,道歉也是一种艺术.doc

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明星,道歉也是一种艺术 　　迟到的道歉 　　 　　章子怡终于道歉了。无论真诚还是作秀,在舆论的穷追不舍之下,她总算站到了镜头前,说出了早就该说的话,承担了早就该承担的责任。 　　实际上,如果这次道歉来得早些,更早些,或许公众对她的不满不会如此强烈,或许她受到的代言损失不会如此巨大,或许关于她的所谓“骗术人生”不会如此轻易地被公众相信。但,就是因为这个迟来的道歉,让这些“或许”以最坏的方式成为现实。事实上,在此次“诈捐门”事件中,章子怡及其团队从一开始就错过了正确处理事件的最佳时机,并不断采用错误的危机公关手段去处理问题,造成了如今章子怡声名狼藉的局面。这也给其他明星提了个醒:危机公关的新时代悄然来临,如何应对,更需智慧。 　　 　　“危机公关”新时代 　　 　　危机公关新时代来临的标志便是网络的出现。 　　在网络出现之前,明星们处理负面新闻的最主要手段就是媒体公关,即在事件被发布之前,通过和媒体沟通,将新闻的负面影响降到最低甚至直接胎死腹中。美国游泳名将菲尔普斯的“大麻门”事件被英国《世界新闻报》曝光之前,其团队的发言人布洛克斯汉姆曾试图以极为丰厚的条件“买通”该报纸,将事件掩盖。虽然最终未能得逞,但却证明了“媒体公关”是明星们掩盖负面新闻的一种重要手段,或者说“潜规则”。 　　但是,在网络时代,这种“潜规则”失去了作用。因为一些见诸于网络的负面新闻往往是让当事人后知后觉的,只能被动地接受事件的发生和发展。于是媒体公关失去了效用,明星必须也只能直接面对公众的责问。影响极为恶劣的香港“艳照门”事件就是一起由网络曝光的明星丑闻。当事人不但不能阻止事件的发生,更加让他们难堪的是无法阻止事件的扩大,特别是艳照在网络中的疯传。 　　另外,由于网络的出现,公众有了能够直接向公众人物问责的载体;甚至在一定程度上,网民的言论已经取代了专业媒体的发言。这已经不是一个公众被动接受新闻的年代,而是公众能够主动参与甚至直接干预新闻的年代。网民们能够通过论坛、留言等手段,随时发表自己对事件和当事人的看法。当这些看法形成一定程度的共识之后,将直接影响整个事件的走向。章子怡的“诈捐门”事件之所以一再扩大,就是因为网民们对于章子怡处理事件的态度和方式感到不满,不断地爆料和问责,让事件始终无法平息。 　　 　　道歉也是一种艺术 　　 　　电视剧《流星花园》中,道明寺有一句经典台词:“如果道歉有用的话,还要警察干吗?”当然,这只是一句为丰满人物性格而设计的台词。在现实中,对于明星来说,道歉实际上是一种最为有效的危机公关手段。不过,并不是所有的道歉公众都能接受,如何在恰当的时机用恰当的方式进行道歉,是一种非常重要的危机公关艺术。 　　 　　◆切忌“拖字诀” 　　在网络尚不发达的时代,公众只是新闻的接受者,缺乏表达意见以及追踪事件的渠道,因此,“拖字诀”往往能让时间去抹平一切。但在网络时代,“拖字诀”逃避不了来自网络的追问,当事人的回避甚至会让一些假新闻风行网络,进而加深危机,加深公众对明星的反感。 　　“诈捐门”爆发之后,章子怡一开始采用的就是“拖字诀”,妄图通过时间来息事宁人,通过其他新闻转移公众的视线。但事实上,事件在网络上被越描越黑,再加上缺乏当事人的声音,公众只能偏听偏信,最终导致事件变成公众对于章子怡人格的质问。 　　网络红人车模“兽兽”在裸照事件发生之后,也没有在第一时间出面澄清,任由“自杀”、“炒作”等负面传言流传。当她出面道歉,说明事实的时候,已经无法打消公众对于她是否借此炒作自己的怀疑。 　　 　　◆切忌“逃避责任” 　　“周逃逃”是网民送给周杰的一个“恶名”。事件的起因是周杰驾驶无照奔驰车和出租车相撞后弃车逃逸,事后更是坚称自己是受害者不肯道歉,并出言不逊。最终,在司法介入下,周杰反复改口并最终道歉,但负面影响已难以挽回,“周逃逃”已是声名狼藉。 　　在这次事件中,周杰一直逃避和推卸责任,让一场普通的交通事故发展成为一场严重的事业危机,如果他能正确处理及时道歉,又何来“周逃逃”之名? 　　“快男”阿穆隆的行为更为恶劣,不但酒后驾车,撞人之后还驾车逃逸。车祸发生后,他不但没有自首,而且还离开事故发生地杭州,直到警方找到北京才主动交代问题。如果在车祸发生时他能及时处理,主动自首,所需面对的问题就不会像今天这样严重。 　　 　　◆切忌“避重就轻” 　　一句“很傻很天真”让“艳照门”主角之一的阿娇成为笑柄。因为“不傻不天真”的公众,不会接受一个成年明星用这样的托词来解释自己的过错。这样的道歉缺乏真诚,难以服众。另外,艳照门影响巨大,负面性极强,事实证明,其影响不是在短时间内就能消化的,公众对于当事人的过错不是在短时间内就能原谅的。阿娇在事件发生后不久就出来道歉并希望公众原谅的态度值得肯定,

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