山东商超国企的数字化转型之路：让逛商场、超市更自在

十月初九，天气晴，温风和煦。身处银座集团，各式各样的“智慧”元素正与人群频频互动，数字光影熠熠生辉。

伴随着消费形式不断升级，消费结构不断优化，银座集团秉承工作用心、待客诚心、服务真心、买的舒心、用的放心的“五心”服务理念，紧跟需求步伐，主动拥抱互联网、大数据等数字技术，加快建设智慧门店、培养数字化新型人才，打造新场景、新业态，为消费者带来全新体验。

“扫码购”让逛得更自在

华灯初上，银座和谐广场店人流如织，食贰马路店主纷纷化身主播，开启新一晚的线上宣传；就餐高峰，纠结吃什么好的消费者正站在商场智能导览台前，搜索热门美食区位置、优惠信息等，与此同时餐饮门店内的机器人已忙碌起来，提示排队进度、引导消费者就餐，让等待的消费者少了一份枯燥；超市里的机器人同样忙活，解答、售卖全在行；准备出停车场，顾客不用再排队缴费，打开“银座惠生活”小程序可以智能停车，查询免费停车时长、停车费用等情况，还可实现购物自助积分、积分换礼等功能。

类似的消费新体验，银座还有不少。在银座超市，几位年轻人正通过银座“扫码购”小程序为自己刚选好的商品结账。

选品、扫码、加入购物车、结账……消费者不用跟任何人说话，只需在手机上动动手指即可完成。“买的东西不多，一扫就完事了，出门只需要给店员核销就行，而且，如果有不想要的商品，随时可以选择删除。”一名消费者告诉记者，“扫码购”减少了排队结账等待时间、也不用跟任何人打交道，方便快捷。

在银座超市，从入口到各个货架上，到处都贴着“扫码购”的小程序，上面写着“不用排队、轻松结款，购物快捷便利”的字样，还有教给顾客怎么使用的提示：到店顾客在超市内扫商品条码加购物车并结算后，可选择直接带商品出场或配送到家。

为加快适应消费升级需求新变化，银座各门店依据自身特色有针对性运用现代信息技术，建设智慧区域，创新消费场景。

今年4月，山东首家场景生态体验店雷神入驻济南和谐广场，通过搭建电竞房场景，以沉浸式的购物体验、丰富的店内打卡互动，吸引众多粉丝到店。

智慧商场新体验有力拉动了消费。银座股份2023年半年报显示，报告期内，公司实现营业收入30.5亿元，同比增长2.31%；归母净利润2.12亿元，同比增长140.72%。

新环境让购物“看得有趣也用得放心”

开展数字化转型，推进智慧化运营；尝试线上线下融合，拥抱云商模式；探索沉浸式场景，打造全新体验……走访银座一线，你会发现智慧门店建设正不断推动消费场景创新。

新场景是银座数字化门店建设的重点方向之一。依托5G、物联网、大数据、云计算、虚拟现实等新技术，实施全场景、全链条、全用户、全品类的数字化，改善门店经营，创新线下应用场景，提升消费者体验。

在银座首家高端精致生活超市——济南全运村店，随处可见的多媒体屏，将商品、营销信息以最直观的方式呈现在顾客面前。生鲜LCD屏、货架屏、生鲜看板等将食品安全监测信息透明化、鲜活化。银座将信息更新更及时、更全面、更生动的海报呈现在顾客面前，让顾客“看得有趣也用得放心”。

如果你细心观察，会发现许多价签在这里“活”了，这是银座采用的电子价签正在更新信息。这些电子价签具有显示准确、更新迅速的优点，让消费者不再因为价签出错而影响购买决策。同时，通过电子价签特有的实时变价、促销模板、追溯码展示等功能，让顾客能够“看准再出手”。

数字化门店建设，本质在于通过优化服务，提升消费体验，赢得消费者认可。为了便捷支付，银座打通线上业务中台与ERP、全渠道营销系统的对接，实现线上线下营销活动及会员一体化运营；建立银座通用券、商家专享券等统一优惠券平台；打造积分通存、通用的积分生态；升级银座卡系统，不仅支持在线绑卡、扫码付款，还拓展了使用范围，实现了线上线下多种消费场景的应用，支持顾客在线购卡、充值、在线转赠等功能。

同时，银座为了更快、更新传递新鲜事，上线数字人直播、AR业务，探索元宇宙技术落地；借助企业微信功能，建立社区粉丝群，利用晒单、接龙、打卡、猜灯谜等玩法，帮助顾客解决购物过程中遇到的各种问题，成为居民的好邻居、好帮手。

新服务让买的更舒心

紧跟时代发展趋势，银座把“逛街”搬到线上进行导流，优化自有平台、深耕三方即时零售平台、拓展三方直播平台，实现业务数字化，从而吸引消费者前往线下体验，让线上线下流量共享，银座正不断加码宠粉方式。

2022年5月，银座重点打造的融合版“银座云逛街”小程序全面上线，构建了银座到家、到店业务新模式。从选品、下单、支付、配送到退换货，在这里顾客可实现全品类线上购物，不管是化妆品、服装等百货类商品，还是日用生鲜等超市产品，都可以从这里购买。” 银座信息技术中心主任毕岩在接受媒体采访时表示。如今，“银座云逛街”已经过60多次提升迭代，功能更完善，选择线上购的消费者也越来越多。“目前，所有门店都上线了银座云逛街，线上基础品牌数量已有7000多个，注册用户数近400万，交易额累计已突破20亿。”

伴随着“银座云逛街”上线，银座“拎不动我们送”服务应运而生，“遛娃买油拿不走”“孕妈扫货缺帮手”“心疼父母拎不动”等若干场景均可免费送，记者了解到，“拎不动我们送”的订单是由银座的员工配送的。“大家充分利用交接班的空档时间送货，店里会给员工一定的补贴。”超市工作人员介绍。

新人才输出

伴随直播业务的兴起，银座还以直播为抓手，组建专业的直播团队，通过不断迭代与完善多平台矩阵，提升消费者数字化的体验，配合线上抖音美团平台团券、独有银座云逛街、总经理直播、明星云互动等形式，为消费者提供增进线上线下互动社交的机会。

为充分发挥门店及员工优势，2023年，银座集团与抖音平台合作，打造抖音本地职人计划，培养银座集团的专属“达人”，银座迄今已培养了5000余名职人。今年2月职人百人排行榜中，银座获奖37人。2023年，银座通过抖音本地平台打造超500万直播2场、超1000万直播3场、超2000万元直播1场，屡次夺得抖音带货榜全国周榜、全国月榜第一名。

银座的数字化经验也传播至鲁商集团各产业。今年8月，银座联合福瑞达集团，成功承办了鲁商集团全渠道数字化转型培训暨直播训练营活动。此次培训将理论与实践相结合，不仅帮助门店员工深入了解直播行业的前沿理论知识，而且通过短视频及直播演练，提升门店员工的实操技能。培训期间，学员共发布视频超1000个，累计直播43场，直播带货金额超90万元。

近两年，银座驶入线上线下全面融合发展的快车道，先后荣获国家商务部“电子商务示范企业”，中国百货商业协会“2021年零售业优秀数字化实践案例”、“2022年导购数字化场景创新十佳案例”、“2022年度零售业十佳创新案例”、“2023年优秀零售实践案例”，2022年山东电商“十佳合作平台”，山东省商业经济学会“数字场景技术创新奖”等荣誉。

窥一斑，知全豹。为消费者不断升级购物银座新体验，不仅是“技术范儿”支持，更是银座践行“品质消费引领者 美好生活服务商”的真实写照，亦是整个银座上下所孜孜以求的目标和初心。

银座集团正乘着数字风帆，以提升消费者体验为核心，聚焦商业模式创新与商品力、服务力、运营力提升，飞速前行。（通讯员 张宏、吴奕萱）

本期编辑：澎湃新闻编辑 郑问 实习生 满文秀 

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