刘亦菲成蚂蚁保全球品牌代言人，明星光环难掩自动扣款争议与投诉
（来源：机构之家）
在数字化金融的浪潮中，蚂蚁保作为互联网保险代理平台的先行者，其在10月10日的高调行动——宣布刘亦菲成为其首位全球品牌代言人，刘亦菲一袭蓝衣的形象与支付宝的蓝色品牌色调相得益彰，这一形象塑造无疑是对蚂蚁保品牌形象的一次大胆提升。此次代言不仅展现了蚂蚁保的雄厚实力，也透露出其在互联网保险行业中的远大抱负。
蚂蚁保的这一举措，与近年来其在流量入口上的成功密不可分。作为连接用户与保险产品的桥梁，蚂蚁保利用其平台的便捷性和技术的先进性，吸引了大量用户，从而实现了业绩的显著增长。官方数据显示，蚂蚁保平台目前汇集了90家保险公司的1264款保险产品，共同服务超6亿用户。这样的规模和影响力，使得蚂蚁保有足够的底气去邀请像刘亦菲这样重量级的明星作为代言人，以此来吸引更多的用户，尤其是年轻一代。
明星代言并非万能，产品力才是王道
在挑选品牌代言人这一策略上，传统保险公司表现得更为谨慎和挑剔。以中国人寿(44.230, 0.16, 0.36%)为例，他们更偏爱那些在体育界有着辉煌成就的公众人物，如易建联和姚明，这些人物不仅在专业领域取得了卓越成绩，其积极正面的公众形象也非常符合中国人寿的品牌定位。而中国平安(55.620, 0.79, 1.44%)则另辟蹊径，选择了一众口碑极佳的明星作为代言人，包括刘翔、葛优、胡歌、刘涛、李健以及王一博等，这些明星的专业精神和正面形象与中国平安的品牌形象相得益彰。
与此同时，腾讯微保作为互联网保险领域的另一大流量巨头，凭借微信和QQ这两大社交平台的天然优势，积累了庞大的用户群体。在2019年，腾讯微保曾邀请雷佳音担任品牌代言人，但在此之后，并未再有其他明星代言的消息。未来腾讯微保是否会继续聘请品牌代言人，以扩大品牌影响力，防止客户流失到竞争对手如蚂蚁保等平台，值得进一步观察和期待。
明星代言无疑能迅速吸引公众的目光，带来激增的关注度和流量，但这种效应往往是短暂的，并不能从根本上缓解消费者对保险产品和服务质量的疑虑。回想几年前P2P平台的连环暴雷事件，那些曾为这些高风险平台站台的明星，最终也陷入了舆论的漩涡。在享受代言带来的经济利益时，这些明星可能未能充分评估平台的潜在风险，导致许多消费者因信任他们而蒙受损失。黄晓明、郎朗、赵雅芝、唐嫣、王宝强等多位明星都曾因此类代言而备受争议。
同样，保险产品因其固有的复杂性和专业性，涉及精算、医学、法律等多个领域的知识，这通常超出了大多数公众人物的专业理解和责任范围。因此，单纯依赖明星效应并不能为保险产品的质量和服务提供实质性的保障。消费者对明星的盲目信任可能会忽视对保险条款和细则的深入了解，从而做出不适合自己的购买决策。
对于蚂蚁保而言，虽然聘请刘亦菲作为全球品牌代言人的举措在短期内吸引了大量关注，但从长远来看，产品和服务的质量才是其持续成功的关键。消费者可能会因为明星效应而尝试使用蚂蚁保的服务，但最终能否转化为忠实用户，还是要看蚂蚁保能否提供真正符合用户需求、高质量的保险产品和服务。因此，蚂蚁保需要在提升品牌形象的同时，更加注重产品和服务的质量，确保消费者的权益得到保护，这样才能在竞争激烈的市场中获得长远的发展。
自动扣款争议投诉不断
在数字化金融的浪潮中，支付宝等支付平台的自动扣款功能虽然极大地方便了用户的日常支付，但也引发了一系列涉及消费者权益保护的问题。这些问题主要集中在自动扣款的不透明操作、尚不完善的投诉处理机制，以及繁琐的取消流程等。尤其是当自动扣款与保险业务相结合时，更容易引发矛盾和冲突。
首先，自动扣款的不透明性是导致消费者不满的主要因素之一。很多用户在并未充分了解或在误导下开通了自动扣款，结果在未享受相应服务的情况下就被扣除了费用。以支付宝蚂蚁保为例，有用户投诉称，他们在领取了免费保险后，未被告知便自动转入了新的收费保单，并在不知情的情况下被连续扣费12个月。直到续保通知的到来，用户才意识到这一问题，感到自己的知情权和选择权被剥夺。
自动扣款引发的投诉和纠纷处理机制也亟待完善。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】等消费者维权平台上，诸如上述的投诉案例层出不穷，主要问题包括未经用户同意便擅自开通续费扣费、在用户关闭自动扣款后仍通过花呗或其他渠道私下扣款等。消费者往往是在客服处理无果后，才不得不选择投诉。这些频繁出现的投诉案例揭示了蚂蚁保在维护消费者权益方面还有很大的提升空间。
此外，自动扣款功能的取消流程往往并不顺畅，这对于金融消费者，尤其是对数字技术不太熟悉的中老年人来说，无疑增加了操作上的难度和成本。在实际操作中，不少消费者在尝试取消自动扣款服务时遇到了重重阻碍，这种不便不仅损害了消费者的使用体验，也可能导致他们对平台的信任感下降。
邀请如刘亦菲这样的明星成为蚂蚁保的全球品牌代言人，确实能在短期内提高品牌的曝光度和吸引力。然而，这种明星效应并不能从根本上解决消费者权益保护的深层次问题。相反，这种策略可能会吸引更多用户涌入平台，如果后续的服务和消费者权益保护措施不能及时跟上，不仅可能加剧消费者的不满和投诉，还可能对代言艺人的形象造成负面影响。
因此，平台需要从根本上重视和改进消费者权益保护措施，而不仅仅是依赖品牌形象代言人来提升形象。这包括加强产品服务的透明度、简化自动扣款的取消流程、建立健全投诉处理机制等。同时，金融消费者也应提高自我保护意识，了解自身权益，并在遇到问题时及时向平台或监管部门反馈。通过这些措施，可以逐步构建一个更加健康、透明的金融消费环境。
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