每日思维模型——STAR模型

发布时间：2024-12-11 01:15

文\Herman

什么是STAR模型？

讲故事是沟通中非常重要的一种能力，用故事的方式更容易说服别人，也容易得到别人的信任。STAR模型是最简单的讲故事方法，主要包含四个部分：

· 情境 Situation

· 任务 Task

· 行动 Action

· 结果 Result

故事先有一个背景，在什么情况下发生的。然后交代具体的任务是什么，然后针对这样的情况，你采取的什么行动？最后是结果是什么，你从中学到了什么。

该模型非常适用于行为性问题的回答，可以考察一个人的应变能力和人际交往意识。

A支行的业绩在系统内长期排在倒数的位置，员工士气低迷，人心躁动。新任团队长的任务是在短时间内扭转现在的局面，搞好团队氛围，改善业绩表现。

他会采取哪些行动呢？

首先是细心观察大家日常的工作模式，然后是逐一和员工谈话，了解大家的状态和内心需求。

发现有以下几方面的问题，首先，每个人都只做自己份内的事情，缺乏团队合作精神。其次，之前的领导属于强压式管理，只会分任务，但没有讲方法。其三，分配机制不合理，做多做少差不多，大家没有努力的动力。

找到这些问题后，团队长对内部分工作了重新的部署。而且在日常的管理中，并没有一味只强调结果的达成情况，而是给每个人讲解要达成结果需要做的具体动作。而且重视团队间的密切合作。在奖惩机制方面，制定了明确的赏罚制度，并严格执行。对做的好的人及时鼓励，对做的不好的人定期反馈，并帮助分析原因。

很快大家的精神状态就改变了，每个人都很清楚每天应该做什么动作。虽然也很累，但并不迷茫。而且业绩上也很快有了起色，收入也比之前多了。团队的氛围得到了根本的改变。

STAR模型是应用非常普遍的一种方法，是一种结果化思维，和SCQA模型有相似之处。都是用来描述一种情境下的故事应该怎么讲。大家可以在日常工作中，或者面试过程中用好这类方法，让我们讲出来的故事有结构，内容充实，说服别人相信。

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