如何使用CRM提高客户忠诚度

悟空软件阅读量：2138 次浏览2020-12-08

1、客户离开原因管理

客户的离开不是无缘无故的，有些客户离开，可能是由于前期没有及时跟进，或者跟进中有不好的反馈，不管是投诉丶还是沟通中的抱怨其实都是客户离开前的征兆，企业只有重视丶并利用这些征兆，才能找出客户离开的真正原因，以避免客户的离开。

CRM系统可以很及时的记录客户的所有反馈，无论是好的还是不好的，这些信息都可以很好的的展现出客户对于公司产品的价值认可程度以及忠诚程度，从而我们可以准确的判断客户是否有离开的可能性，那么公司只需要对这类信息统计分析管理，就可以找到客户离开的根本原因来改善自身的缺点，有句话说的好，不亏就是赚，避免客户流失，其实也就是提高了客户的忠诚度。

2、客户的信息管理

销售在跟客户的过程中，客户这边最不喜欢什么？反复重复几遍的重要信息，只要公司这边联系人或者负责人变更，客户这边还需要重复描述好几遍给重新接手的销售人员讲下情况。可能因为销售人员的离职，造成公司客户丢失，需求缺失，重要信息丢失，资源销售人员带走的情况，这样销售人员会重新和客户确认需求，重复沟通之前的信息，很多客户也不愿意重复讲解，或者认为我们公司不专业，这样，或导致客户对公司的影响，从而导致客户量的流失。

使用CRM最基本的一个功能就是记录客户信息丶跟踪信息以及整个销售过程信息(需求丶方案丶销售进度等)，这些信息，是可以随着客户负责人员的变化而传递出去，这样可以有效避免客户信息在传递时的丢失丶遗漏。假设，当一个客户在收到自己的服务负责人离职或休假消息时，同时收到企业接替负责人对客户服务进度的准确回复(已完成什么等)，那客户会是什么心情呢?客户对企业满意度会大幅上升，从而提高客户的忠诚度。

网址：如何使用CRM提高客户忠诚度 https://mxgxt.com/news/view/137905

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