产品人生：从“波士顿矩阵”看“产品的用户分层”

企业分析有一个工具叫波士顿矩阵，通过增长率和市占率两个维度分成四种产品类型，分析企业各个产品的表现和潜力，从而得出更好的决策。

当然，我们做用户分析的时候也可以参照这样的逻辑来进行处理。

企业在对自身业务进行分析时，通常都会用到一个工具叫波士顿矩阵，它是由波士顿咨询集团于20世纪70年代提出的一种战略分析工具。

波士顿矩阵通过市场增长率和市场占有率两个维度，将企业的业务单元分为了四类：明星业务、现金牛业务、问题业务和瘦狗业务，以这样一个矩阵结构来分析企业各个业务单元或产品组合的市场表现和增长潜力，从而帮助企业在制定战略时能做出更好的资源分配和战略决策。

一、波士顿矩阵

一般企业在运用波士顿矩阵之前，需要先将企业的所有业务单元或产品组合列出来，收集每个业务单元的市场增长率和市场占有率数据，将业务单元或产品组合根据其市场增长率和市场占有率的位置绘制在波士顿矩阵上，再根据不同象限的特征，制定相应的业务策略。

波士顿矩阵的横轴代表市场占有率，纵轴代表市场增长率。将企业的业务或产品根据这两个维度进行分类，得到四个象限：

明星业务（Stars）

特征：高市场增长率，高市场占有率定义：通常这类业务处于快速增长的市场中，并且拥有较高的市场份额。它们需要大量的资金投入来维持其增长，但也能够带来较高的收益。策略：企业应继续投资和支持明星业务，以巩固其市场地位，推动其成长为未来的现金牛业务。

现金牛业务（Cash Cows）

特征：低市场增长率，高市场占有率定义：这些业务处于成熟的市场中，市场增长率较低，但它们拥有较高的市场份额，因此可以产生稳定且大量的现金流。策略：企业应保持对现金牛业务的支持，最大化其收益，同时利用其产生的现金流来投资其他象限的业务。

问题业务（Question Marks）

特征：高市场增长率，低市场占有率定义：这些业务处于快速增长的市场中，但其市场份额较低，而且前景不确定，可能需要大量的资金投入来增加市场份额。策略：企业需要评估这些业务的潜力，决定是否加大投资以提高市场份额，将其转化为明星业务，或者放弃这些业务以减少损失。

瘦狗业务（Dogs）

特征：低市场增长率，低市场占有率定义：这些业务处于增长缓慢的市场中，市场份额也较低，通常也不会产生大量的现金流，可能会占用企业资源。策略：企业应考虑剥离或终止瘦狗业务，将资源投入到更有潜力的业务中。

波士顿矩阵通过两个企业的关键指标（市场增长率和市场占有率）可以帮助企业快速识别资源分配的优先级，它通过评估其不同业务单元的表现，决定哪些业务需要增加投资，哪些业务需要保持现状，哪些业务需要剥离或退出，非常便于我们进行企业的整体资源规划。

二、在产品中的应用

其实波士顿矩阵的这个思维也可以被应用到我们对“产品的用户分层”中，我们可以创造性地将用户按照其活跃度（类比于市场增长率）和用户价值（类比于市场份额）进行分类，从而指导用户的运营策略。

以下是基于波士顿矩阵四个象限的用户分层应用设想：

特征：高价值，高活跃度定义：这类用户活跃度高，同时对产品贡献的价值也非常大。他们通常是产品的忠实用户和拥护者，积极参与产品活动，提供有价值的反馈。策略：对明星用户，应投入更多的资源进行维护和激励，比如提供专属客服、VIP特权、优先体验新功能等，以确保他们的满意度和忠诚度，同时鼓励他们进行口碑传播，吸引更多新用户。对于明星用户的反馈，优先满足他们的需求，提升产品体验。

特征：高价值，低活跃度定义：尽管活跃度不高，但这类用户每次使用产品时都能带来较大的价值，可能是偶尔的大额消费者或在关键时刻有重要影响力的用户。策略：通过精细化运营，如定制服务、专属活动邀请等方式，提升他们的活跃度，确保他们持续贡献价值。此外，还需要定期与这些用户保持联系，了解他们的需求和使用习惯，提供更好的服务。

问题用户（Question Marks）

特征：低价值，高活跃度定义：这部分用户活跃度高，但目前对产品的直接经济贡献或社交影响力较低。他们可能是产品的初级用户或免费用户，使用产品的频率高，但消费较少。策略：识别问题用户中的潜力股，分析这些用户的行为和需求，找到提升他们转为高价值用户意愿的方法。通过升级激励，如付费会员体验、增值服务和专属内容，引导他们提升价值的贡献，转化为更高价值的用户。

特征：低价值，低活跃度定义：活跃度和价值贡献均较低的用户群。他们可能是偶尔使用产品的用户，或者对产品失去兴趣的用户。策略：首先，通过分析这些用户的流失原因，看看是否有低成本激活的可能，比如通过唤醒活动、邮件营销等尝试重新激活。对于大部分难以激活的用户，可以考虑减少资源投入，转向更高效的用户群体。同时，保持基本的服务和支持，防止负面口碑传播。

通过波士顿矩阵的思维模式，可以帮助产品团队更精准地定位不同用户群体，合理分配有限的资源，制定相应的用户运营策略，以确保在用户管理和资源分配上做出最佳决策。需要注意的是，用户分类并非静态不变，我们还应该定期评估并调整策略，以适应市场的变化和用户行为的演进！

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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