明星做好危机公关很重要，态度是关键

　　危机化解指数：0星

　　上月初有歌迷爆出当年张杰和上腾娱乐解约时，张杰粉丝曾集资百余万为其赎身，而剩余的钱却不知所踪。在这条爆料过去整整五天后，张杰才委托经纪公司天娱发声明，承认接受歌迷捐款但却表示“此款未经我手”。避重就轻的回答导致风波愈演愈烈，随着一个接一个的前粉丝爆料，一则新闻最终衍变成拷问张杰诚信问题的大事件。

　　巨春雷点评：公关团队就像是艺人的律师，不仅思想超前、策划能力强、执行能力强，而且和媒体关系也要很优秀。这件事选择天娱出面公关就不妥当。天娱在业界这么多年，和媒体的关系有好有坏，和它交恶的媒体是不可能向着张杰说话的。公司在发声明的时候只注重说清事实，不注意对张杰本人口碑的维护，没有降低负面因素，实属不当。

　　李小璐助理与记者冲突

　　危机化解指数：1星

　　上个月李小璐的助理和记者发生冲突，事发后李小璐先在微博上奉劝当事记者不要断章取义，引来记者同行强烈“反扑”。随后李小璐删除了此条微博并替助理道歉，但同时称自己被贬低。事发半个月后，李小璐在某庆功会上直面媒体，但却说“我没有什么好交代的”“心灰意冷，你们就饶了我吧”，直接导致现场记者“罢工”，第二天全国平面媒体只有两家报道了此活动。

　　巨春雷点评：在这件事情的处理上李小璐的态度不够真诚，至少没有让媒体感到足够真诚。无论记者问了什么问题，助理和记者发生冲突，第一时间应该道歉。道歉是前提，再说明委屈、再打亲情牌才能获得同情。起初记者矛头也只是针对助理而非李小璐本人，大家要的就是李小璐的一个态度，而不是看李小璐和记者打嘴仗。

　　凌潇肃唐一菲感情迷雾

　　危机化解指数：1星

　　与姚晨(微博)大胆公布新恋情相比，凌潇肃和唐一菲的恋情一直处于“地下”状态。去年2月姚晨凌潇肃离婚之际，唐一菲被扣上了“小三”帽子，但唐一菲却否认此说法，而后凌潇肃在微博上称“唐一菲就是我女人”，却在之后又称自己的微博被盗。今年两人恋情渐趋明朗，几次被拍到亲密同行甚至传出婚讯。

　　巨春雷点评：在一段情感中，男人要主动担当。如果女生先跳出来说我们是在恋爱，一旦男生不承认那岂不是很没面子。唐一菲从一开始就处在风口浪尖上，她无论说什么都会被骂，这就得看凌潇肃的态度。致媒体一封公开信，澄清对方的小三身份，大方承认自己找到了真爱，这才是对女方的认可也是对这段感情负责任的态度。阿Sa、郑中基(微博)携手召开发布会就隐婚道歉、就离婚声明，这么做的结果就是他们得到了公众的原谅，就此各自展开新生活。

　　■ 经验总结

　　艺人的一言一行最重要

　　“什么是最好的公关？艺人就是，你能演很好的戏，你所有的一言一行，都关系到公众如何看待你。”拥有多年艺人推广、影视策划经验的麦特文化传媒总裁陈砺志(微博)表示，危机发生后，媒体是愿意给艺人说话空间的，就看艺人说什么、怎么说。第一要真诚，第二则要真实。

　　对此巨春雷也表示赞同：“都说高晓松(微博)的危机公关最成功，但实际上他没搞危机公关，他的公关就是他自己。不是什么事情都要危机公关，真诚是最好的方式。”早些年周杰(微博)遭遇“车祸门”事件，其经纪公司未回应，周杰一人“舌战群雄”，结果形象跌至低谷。就此陈砺志直言“艺人和他背后的团队，应该是紧密联系、共同成长的关系，但现在很多艺人团队不能客观看待艺人自身的缺点。一个专业的团队，应该站在高度上全面考虑艺人的成长和发展空间，以及他在同档位艺人中的市场占有率”，他认为在危机公关中，化解了危机又保证了艺人的曝光度，且艺人的形象、市场等都没受影响才算是成功的。

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