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明星道歉声明的案例研究

２０１４年至２０１９年初５０例代表性明星危机致歉事件中，依据社会影响力程度和回应声明的文字代表性，结合网友留言评论主流声音，选取正面、反面两个案例进行重点解读。

正面案例：凤凰传奇玲花的长微博声明

２０１４年５月，有杂志刊登了一篇采访文章，大意是．？凤凰传奇的主唱玲花说五月天组合唱歌像狗屎，这一消息在网络上引起不小的波澜，而当事人玲花也遭到五月夭歌迷的强烈抨击。

然而，当事人玲花洋洋洒洒写下一篇１６６０字的长微博：《和一个五月天歌迷的争吵》，很快就化解了危机，甚至让许多人“路转粉”。玲花在发布致歉微博后，“玲花”与“五月天”的百度新闻搜索指数均出现明显变化，并在此后２－３天的时间内，热度持续高于致歉声明发布前，说明事件发酵后致歉声明的影响力在持续传播。

长微博发布后，在很人程度上缓和了五月天歌迷和玲花粉丝的矛盾。玲花没有郑重其事地道歉，而是通过讲故事的方式将怒气冲冲的粉丝引到了轻松幽默的阅读中，她描述了自己与丈夫的相处，将生活屮的点点滴滴化为长微博中的一个个笑点和趣事。不少网友都赞扬玲花的高情商Ｈ复和危机处理能力。其成功之处存几个原文：

第一，玲花没有直接指责写报逍文章的记荇，也没有否认说“我没说过这句话”，而是巧妙地将矛盾的焦点进行了转移，将五Ｗ天歌迷介意的“狗屎？样”的话，解释为她和老公之间的人桌斗嘴。记齐笔丨、的这句贬损五月天的诂不再是引发冲突的矛盾点，而是玲花老公勹记者闲聊时对她的调侃。Ｈ题由“批评”转为人丧之问的“调侃”，矛盾的本质就发牛了变化。

第二，五月天歌迷从长微博屮得到的最大感受是对五Ｗ天“明贬实褒”。由于最开始引发争议的“狗屎一样”的说法己经不足问题，那么对玲花的攻击也就＋存在了。玲花运用诙谐幽默的语气描述整个事件，使得长篇的文屮读起来一点都不枯燥，反而使夫妻之间的小情趣跃然纸上，收获了众多好感。

第三，玲花与五月天歌迷拉近距离，告诉大家，老公是五月天的铁杆粉丝，不似１８０度完全扭转了局而，由原本的批评变为“铁杆粉丝”这惊人反转，还塑造了老公可爱孩了气的形象，吸粉尤数，十分成功。

总结：玲花这次道歉信的效果非常成功，似反败为胜，完全扭转了舆论方向，反而借着五月天的东风收获丫史多掌声，堪称足？则叫危机公关成功的绝佳案例。

反面案例：翟天临学术不端致歉信

说到明星危机公关失败的例子，有陶喆的ＰＰＴ发布会、薛之谦的公关拉锯战、李小璐“夜宿门”的回应等等，不恰当的公关处理方式会对危机舆情的发展起到推波助澜的反面效果。而放眼最近，算得上公关失败的致歉信要数演员翟天临的了。

２０１９年２月，演员翟天临将北京大学博士后录取通知书晒到了微博上，其学霸人设迅速在大众心中建立起来。然而他在一次直播回答网友的提问时，竟然透露出不知道知网是什么。然后，网友们对他的相关毕业论文进行了搜索和查重。结果发现，翟天临不仅没有公开发表的博士毕业论文，甚至连硕士论文都存在抄袭。这就不只是学术造假的问题，更牵扯到教育公平的问题，激起了广大民众的质疑和愤怒。

面对如潮水般袭来的大众指责和批评，翟天临在个人微博上发布了一封６４２字的公开致歉信。

翟天临在发布致歉信当天，“翟天临”的百度新闻搜索指数达到最高峰值，并在峰值前后约２０天的时间内，搜索指数均高于事件发生前，说明此小件在发酵期影响力变大，热度持续时间较长。

翟天临的致歉发布后，并没有缓和大众心屮的愤怒情绪，而是使卑件史加发酵，个人高考成绩也被质疑，其导帅及学校等问题也被挖掘，事态史加扩人化。分析其道歉声明，发现不妥之处有几点：＆先，致歉信幵头说自己懊恂，十分自责，吋这是在被Ｍ友杳出学术造假问题后才有的懊恂，就知道这样做严重性。

接下来，“虚荣”和“侥幸”的词语分别出现２次，辩称是这两种心态让自己迷失，同时反省道歉，但仍是在逃避没有正面回应。然后讲述了自己一系列的影视作品，夸自己占到一段话的近一半篇幅，自夸之后又说侥幸心理，完全没有提任何关于抄袭的事。说愿意配合调查，可是却连承认抄袭造假都做不到；

愿意承担学院的决定，可北京电影学院本身就是责任方，学院又能自查到何种程度？最后是退出博士后，看似受了惩罚，可事到如今，即使不主动退出也会被强制开除，所以这一决定基本不算是多大的反省和刑罚。总之，道歉避重就轻，没有真正认识到自己的错误。

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