明星危机公关有秘诀 正反案例教你应对

明星危机公关有秘诀 正反案例教你应对(组图)

好事不出门，坏事传千里。这句谚语用在明星身上格外贴切，尤其是出现负面消息时，传播能力更是惊人。如何处理好危机公关成为明星及背后团队的必修课，成功的危机公关可以帮助明星渡过难关，相反，若处理不当则有可能令事情恶化。

要点一：反应迅速

明星负面消息出现后，大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。

正面案例 张国立

张默吸毒事件曝光后，父亲张国立第一时间发表声明承认错误，希望大家原谅儿子张默。尽管有人认为张国立此举是打感情牌，塑造一个失败父亲的形象博同情，还有人认为张默已近而立之年，躲在父亲的羽翼下更显得人生失败。按照惯例，多数明星发生负面事件后，经纪人、助理或亲友都会三缄其口，张国立自然可以将电话一关不接受任何媒体采访，但第二天或者今后的日子里他总要面对媒体的。在第一时间没有躲闪，在张默吸毒丑闻还未大范围向公众扩散时就发表声明诚恳道歉，张国立处理的还是得当的。

反面案例 周杰(微博)

2008年4月，周杰被曝闯路障踢伤保安的丑闻。2009年6月某日凌晨，周杰在开车回家的路上撞上一辆出租车，撞伤三人。事发后周杰弃车而逃，直到12小时之后，才露面接受处理。周杰称“出事后感到身体不适，前往医院检查治疗”才离开现场，也没有喝酒。但弃车而逃的行为、此前负面消息的累积以及周杰叫嚣“本来是起普通事故，骂我逃逸，没良心！没人性！我也同样是受害者”的诳语，令他失去了大众舆论的支持。如果周杰早早出来道歉，承担起自己的责任，去探望伤者，主动配合警方调查，也不会被套上“周逃逃”之名。

要点二：掌握时机

化解危机的时机很重要，在没有做好准备的前提下贸然出击，最终可能导致事件更加恶化。

正面案例 张柏芝

2008年初，香港娱乐圈爆发艳照事件，陈冠希(微博)、阿娇(微博)等一干当红艺人卷入其中，工作、生活陷入困境。从此事的影响上说，唯一成功突围的只有张柏芝。尽管张柏芝顶着“玉女接班人”的头衔出道，但在和谢霆锋结婚前她一直是小太妹的作风，逛夜店宿醉的消息常常见诸报端。结婚后她却突然转性，成功变身为贤妻形象，2007年8月生下儿子Lucas后更是放弃一切演艺事业，安心在家相夫教子。艳照事件发生一年后，张柏芝首次公开亮相，在访谈节目《志云饭局》中接受采访谈艳照事件，称自己有愧于儿子，态度明确地指责陈冠希，并表示自己一年来都在惩罚自己。当一个人经过闭门思过最终改邪归正后，人们自然认为她的悔过是真诚的，言行是慎重的。张柏芝选择了一个恰当的时机化解了危机。

反面案例 阿娇

艳照事发半个月后阿娇第一个站出来承认自己是照片中的女星，但记者会上她面带笑容态度自然，发言很简短，并称自己“好傻好天真”。艳照事件发生前阿娇一直努力维持玉女形象，并公开表示不能接受婚前性行为，事发后她又用这种无所谓的态度示人。再后来发现事件的严重性才终于害怕，但此时再怎么声泪俱下，公众都会认为她是作秀。其经纪人霍汶希(微博)后来总结应对艳照危机时提到，阿娇没准备好就第一个站出来说“很傻很天真”，是整个过程中的败笔。此外，阿娇在张柏芝之后亮相《志云饭局》接受采访，被认为有跟风之嫌。两次亮相的时机均不正确，最终使阿娇成为受艳照事件影响最大的人。

要点三：对症下药

具体事例应具体分析，不是所有危机都能一概而论，不是所有问题都能通过法律手段解决。

正面案例 范冰冰

范冰冰一直是舆论的焦点人物，尤其是她的长相总被认为是手术刀的杰作。2006年，范冰冰在众多媒体的拥簇下走进医院，并进行了全面检查，用检查报告来证明自己并未整过容。但事后整容一说仍不绝于耳。于是2009年范冰冰再度发威，将某整形医院告上法庭，称这家打着“范冰冰”的旗号宣传。这场官司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终。私自用范冰冰形象做宣传的商家又何止这家医院一个，但范冰冰瞅准的就是整容医院这个关键点，若是真整过容的人，自然希望跟整容医院划清界限，这还不能证明清白吗？

反面案例 章子怡(微博)

2009年底，章子怡陷入“泼墨门”事件，最初只停留在公众猜测为明星恋情绯闻的程度上，但章子怡以国际肚量处置，始终没有回应。哪知事情愈演愈烈，又扯出了一位社交名媛接受某周刊采访时大爆章子怡往事的猛料。章子怡此时终于发怒，将周刊告上法庭。这厢刚刚拟好状纸，又出现章子怡涉嫌诈捐的旁枝。一波未平一波又起，一时间章子怡的声誉受到重创。不是所有的危机都能通过向法院起诉来解决，想用司法程序解决流言蜚语无异于鸡同鸭讲。

要点四：保持坦诚 

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。

正面案例 张曼玉

张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱，但外界一直传言二人关系暧昧，尤其是两人合作了《花样年华》和《英雄》后更是绯闻不断。被指责为“小三”的张曼玉并没有一味避讳，2009年她在台湾金马奖压轴颁发最佳剧情片时把事情端上了台面，“我一个人颁奖太冷清，希望有人和我一起来颁奖。”当主持人陶子问起人选时，张曼玉称，“要我选，当然是梁朝伟和刘嘉玲(微博)，金马奖这么高的收视率，我一定要在这台上讲得清清楚楚。”如此坦然直接，“小三”传闻顿时消散。

反面案例 伊能静(微博)

2008年11月，网上曝光了伊能静和黄维德牵手的照片。尽管有消息称伊能静、庾澄庆(微博)早在三年前已离婚，而不久之后二人真的发表声明证实了离婚一事，但在此过程中伊能静始终没有站出来为牵手的照片做出解释，黄维德方面则称是伊能静主动。在整个事件过程中舆论几乎一边倒地指责伊能静红杏出墙，她多年来苦心经营好妈妈、好妻子形象就此被打破。婚姻感情的事很难说清楚，伊能静与庾澄庆多年的婚姻破裂未必都是女方的错，但她始终摆出一副就不回应的硬态度，在外人看来只能认为她确实理亏。

■枪琳弹语

危机公关不如危机防范

撞人的周杰在遭遇大众质疑之后曾吐出这样的苦水，称“没人帮我危机公关”。这样的喊冤不无道理，老虎都有打盹儿的时候，人非圣贤，孰能无过，明星也不是完美全能人士。一个好汉三个帮，再说明星经纪人的佣金分成相当可观，能有一支靠谱的团队帮明星处理危机当然是好的。但危机公关并不是解决事情的根本，事情发生时完全仰仗背后的团队，危机摆在眼前才想解决方法，都不如尽量防范危机的发生。作为公众人物，明星一方面要摆正心态，以平常心看待成名，一方面又要比普通人更加严格要求自己，遵纪守法，做好典范。不管张国立这次的危机公关是成功还是失败，张默吸毒事件作为既成事实已无法挽回。危机过后大众期待的不是父子二人声泪俱下的忏悔，而是永远杜绝此类事情的发生。

晨报记者 王琳