学会这三招，轻松应对危机公关

　　作者（上观前效舆情）|原文来源：上观前效舆情（wes32w）

　　危机公关是什么？它具有意想不到的焦点、破坏性和紧迫性。这是一种需要遵循一些基本原则的异常信息传播行为。这些原则的标准是基于危机中观众不寻常的心理特征。基于这些原则的危机公关和公关可以大大减轻观众的紧张和恐惧。

　　如今，网络发布信息没有门槛，任何人都可以通过互联网发布信息，这大大提高了产生负面信息和企业危机的可能性。正确处理网络上的负面信息可能不会对品牌造成损害，不当处理可能导致企业危机公关。如何尽量减少负面信息的影响取决于公关经理处理危机公共关系的能力和技能。

　　在网络营销经验中，企业面临负面信息时，往往希望尽快删除负面信息。这是一种方法，但不一定是最好的。那么，当危机的公共关系突然出现时，企业应该如何面对它呢？我们需要制定什么样的危机公共关系策略？每个企业都有不同的性质，面临不同的危机，相应的公共关系策略也应该有所不同，但所有的变化都是不可分割的，不同的策略也有共同的考虑因素。那么，危机的公共关系和处理原则是什么呢？

　　

　　原则一：反应要快

　　在危机公关中，有些人选择以沉默的方式应对，希望时间能淡化危机，但他们不知道这样做会使危机恶化。危机发生后，当事人及其团队应在第一时间表达立场，24小时把握黄金，把大事变成小事，尽量减少负面影响。

　　原则二：态度真诚

　　危机发生后，任何逃避或辩护都将被公众曝光。当事人应当保持诚实的态度，不逃避危机，有勇气承担责任，真诚地解决问题，采取实际行动，冷静公众情绪。

　　原则三：采用正确危机公关方式

　　在危机发生时，以正确的方式处理危机是非常重要的。双方和团队应首先找到危机公共关系的根本原因，根据实际情况制定正确的危机解决方案，并按照步骤减少公众舆论的损害，记住不要混淆。

　　原则四：转移舆论话题

　　对于像明星这样的公众人物来说，处理危机公关最重要的一步是控制公众舆论。现代网民对信息的持续关注并不高。明星们应该提高团队控制公众舆论的能力，通过各种渠道转移公众的注意力，尽量减少损失。

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