危机公关10个应对策略

“情感并不廉价，却容易忽略！”
危机公关作为一种特殊形态的公共关系处理，从本质上说，是一门对人关系处理的学问。
公关的核心目标就是争取到更多公众对自己的支持和行动。
这里所说的公众要包括七个利益关系群体：政府部门、媒体、消费者、供应商、股东、渠道商和内部员工。这里面最容易忽略，或不被重视的一个方面就是对内部员工的公关处理，而我们发现，内部员工对危机的转化乃至对企业声誉提升方面都有着至关重要的作用。
在对内公关管理中，特别行之有效的方法就是“情感公关策略”

案例1:被打的快递小哥

2016年4月16日在北京东城区的一位顺丰快递小哥，，在小区内被打。被打视频很快在网上传开。
网民一方面在谴责打人者，要“人肉”这位蛮横之人，另一方面又将话题转向了北京人与外地人之间的矛盾上来。
可以说，对于顺丰快递，这家作为基础性服务的企业来说，出现了不利的舆论传播。
经过一晚上的酝酿和研究，第二天，顺丰集团的董事长王卫在自己的朋友圈里做了强硬回应，要为自己的员工撑腰，追究打人者的法律责任！
这一回应瞬间引起了舆论了广泛关注和一致好评。公众将这一感受顺延到顺丰快递的服务上，认为顺丰做得好，原因就是这是家有血有肉有情感的公司，老板能为最基层的员工出头，这家企业值得信任！
情感公关，在这一阶段可以说发挥了极佳的正面作用。那么，老板为员工出头，做到这一点就结束了吗？
我们看，情感公关中，最为精彩的就是：将看似不可能的事情，变为可能，将惊喜继续往前推进一步！就像2008年北京奥运开幕式上，代表汶川地震民众的小林浩突然走在姚明身边一样，全国人民看到这位康复的小男孩，都又激发了一种心系灾区、化悲痛为力量的民族情感，把民众的情绪和情感都引导上了正面的范围之中。
顺丰集团同样也采用了这种做法， 那就是在2017年2月25日 顺丰登陆A股上市之时，被打的快递小哥小杨被邀请与董事长王卫一起敲钟。
 这一举动，可以说，为顺丰的员工打了一针强心剂，最终用情感的方式将一个负面的事件转化成了顺丰人性化的企业文化宣传上来，起到了非常好的正面传播效果！

案例2:曾经的“血汗工厂”

台资企业富士康因为缺少情感公关，曾出现员工频频跳楼自杀事件，被媒体定义为-富士康“14连跳”事件。
这一事件在当年立刻引起了全社会各界乃至全球的关注，媒体将富士康比喻成“血汗工厂”，而在跳楼事件后，有近5万名工人相继离职，富士康在招聘大会上给出高出同业3倍的薪资待遇，却无人在他的招聘柜前停留。
这里面最重要的一个原因就是因为，当企业员工需要情感呵护的时候，企业情感公关在管理上的缺失，就会造成“多米诺骨牌”一样的连倒效应。
同样，发生在2004年联想集团的裁员事件，也引起了一场针对联想企业的舆论危机。看似正常的企业裁员举措，而在缺少情感公关的引导下，就会激发更多潜在的危机隐患。
情感公关，对于企业来说，是成本最低而效果最佳的一种内部公关策略。员工是企业危机最好的防火墙！
 

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