《客户服务实务课件》第4课 开发关系客户

第4课开发关系客户开发思路:产品-价格-渠道-促销 ? 关系客户现实客户购买?企业让关系客户产生购买欲望并付诸行动,促使他们成为企业现实客户的过程。 ? ? 4P 营销策略: ?提供有吸引力的产品或服务; ?消费和购买的渠道要便利; ?定价或收费要适当; ?促销活动要有成效等。 A. 提供有吸引力的产品或服务 班: ?第1组:零距离(日化) ?第 12 组:天姿(日化) ?第7组:众成超市(日常用品) ?第4组: 85 极致咖啡(休闲) ?第5组:青色年华(休闲) ?第8组:东园 KTV (休闲) ?第 10 组:麽麽 KTV (休闲) ?第2组:潮汕粿汁(食品) ?第6组:鸡汤面(餐饮) ?第9组:美味食店(餐饮) ?第 11 组:全猪汤(餐饮) ?第3组:酷靓一族(服装) ?第 13 组:魅力 1+1 (服装) 班: ?第1组:大嘴巴(餐饮) ?第2组:孟记紫菜饭团(餐饮) ?第5组:车田豆腐(餐饮) ?第7组:随便点(餐饮) ?第 10 组:杂货店(零售) ?第 12 组:汇一文具(零售) ?第3组:零点班服(服务) ?第4组:燕塘牛奶(食品) ?第6组:食汇(食品) ?第9组:水果摊(食品) ?第 11 组:你好漂亮(理发) ?第8组:天姿(日化) 班?第1组:车田豆腐(餐饮) ?第2组:学府饭堂(餐饮) ?第4组:众源(餐饮) ?第6组:益乐家(零售) ?第8组:一心一意(餐饮) ?第7组:百分八(休闲) ?第 11 组:你好漂亮(理发) ?第5组:麽麽 KTV( 休闲) ?第9组: 85 极致咖啡(休闲) ?第3组:亿峰广告策划(咨询) ?第 10 组:恋都饼庄(食品) ?第 12 组:众成超市(零售) 练习: 如何提供有吸引力的产品或服务? 商户: xxxx ?①功能?--- 吸引客户最基本的立足点。?举例: ?苹果系列产品?海尔-快乐王子 007 ?②质量?--- 代表着安全、可靠、值得信赖。?举例: ?劳力士-蚝式腕表?劳斯莱斯的车内装饰

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