网麦传媒：同样是危机公关，为何反响不同？
说到最近很火的“直击小龙坎火锅后厨”视频，又一次使网红品牌陷入了前所未有的舆论中。餐饮企业的食品安全问题屡见不鲜，但品牌企业的应对措施却各不相同。相较于这次小龙坎的危机公关，去年的海底捞的危机公关就专业的多。
第一、反应迅速，回应得当。海底捞的“老鼠门”事件，给企业带来的是毁灭性的冲击，但是海底捞迅速做出反应，给出了教科书般的“3小时危机公关”。海底捞先是致歉，再是发布处理结果。既有态度，又有举措，可以说是非常专业了。反观小龙坎，虽然反应速度不算很慢，但是给出的却是些不痛不痒的说明，这对于大众来说实在是难以接受。
第二、公关角度。海底捞事件发酵时，海底捞迅速回应，“歉我道、错我改、员工我管”的回应方式明显更加注重消费者的情感因素。而小龙坎虽然发布了多条消息回应，但是只是“加强管理、欢迎监督”之类的。相比起来，大众更愿意接受前者。
其实对比两方的危机公关是为了能够让企业更明显的看到差别，为何同样是危机公关，却得到了不同的效果。我们可以看到近些年有许多的企业爆发危机都是从自媒体开始的，这个人人都能成为“发声者”的时代，让信息传播变得更加的便捷，企业则更加应该重视危机处理。
危机处理可以简单的分为两个部分。
一是主动出击。企业应当重视自媒体的作用，通过专业的网络营销团队进行口碑、自媒体、软文等相关投放，对网络上的企业相关信息进一步优化，提早布局有利于积累先发优势。
二是被动防御。如果企业公关危机突然产生，企业应当根据具体情况采取适当的方式进行处理。如若是不实报道可通过口碑、自媒体、软文的相关投放进行不实信息的压制、稀释等工作，最大程度地挽回企业损失，维护好品牌美誉度。
对于企业来说，新时代下的危机公关策略应当要懂得按照实际情况采取恰当的态度和措施进行解决，不能一昧的强势或者退让，专业的危机公关应当要交给专业的团队才能完善处理。
南通网麦文化传媒有限公司（以下简称“网麦传媒”）九年专注网络营销，能运用专业的方式为企业进行危机预防及处理，以专业的视角进行多维度的分析。网麦传媒有专业的运营团队，多样的营销方式，多年的宣传经验，丰富的媒体资源，在帮助企业进行舆情监测，危机公关处理方面拥有极大的优势，已帮助多家上市企业提高美誉度。
