美容行业中的营销与教育专家——刘鸣慧

作者:■见习记者 王菲

她曾是一名普通的美容工作者，却也是三十多家美容院的老板；她曾是一名职业经理人，却也是拥有自己独立品牌的企业家；她是一名成功的商人，却也是普惠大众的教育专家。在拥有自己独立的思想与理念传播过程中，她也曾遭遇质疑，但心中的梦想使她执著向前、不断进取。

　　刘鸣慧的名片印得很简单，“茗慧教育营销咨询机构、茗慧（广州）化妆品有限公司总裁”。对于资产已经达到相当可观水平的一名女商人，刘鸣慧完全拥有可以挥霍的资本，但是眼前的她没有一般富豪的奢侈打扮、张牙舞爪，有的只是简单的衣着、平和的言语。她个子不高，其貌不扬，偏胖的身材和不施脂粉的面庞很难让人联想到她的职业是与美容行业相关。但是，往往是这种低调，更能引起人们更多的探知欲。而刘鸣慧自己，也正是用她极富个性的魅力，展示了与众不同的人生。

　　从小美容师到大老板——“选择比努力更重要”

　　20年前，刚刚大学毕业的刘鸣慧也像每一位初涉职场的新人一样，怀着梦想奔向创造无数财富故事的繁华广州，偶然的机会使她走进了美容行业，成为一名最普通的美容工作者。

　　刘鸣慧曾说，她觉得这个世界上最值得人们行注目礼的品质就是坚持。也许正是因为最初的那份坚持，才让她在这条道路上走得更远。众所周知，美容师行业是一个非常注重个人技能的行业，同时，在对职业初期的实习考核阶段要求非常高。但刘鸣慧在刚从事工作的时候，除了对自己提出了很高的技能要求之外，还在心里认定自己的终极目标不是做美容师，而是做店长、当老板。因为只有自己做了老板，才能证明自己的能力，实现人生价值、掌控自己日后的发展方向。于是，她为自己制定了目标：做美容师决不超过一年时间，一年以后，一定要做到店长。

　　但实际上，刘鸣慧在从业第八个月的时候，就做到了店长。但是这8个月的时间，她付出了一般人所达不到的辛苦。她认定必须努力学习技能。既然是学习，用心程度便一定要和别人不同。一般的美容师要经过一个月的试用期的考核才能转正，而这个月是没有工资待遇的。刘鸣慧却用了半年时间才转正，原因并非是她的技能学习不过关，而是她自己不愿意转正。当时店里一共有6名顶级的美容师，刘鸣慧每个月拜一个师傅，花了6个月的时间来学6位师父的技能。整整半年，只有基本生活所需费用，不赚一分钱。

　　中国有句老话，饱了徒弟，饿死师傅。很多领域的专业技工都不会完全把自己的本领所学统统传授给徒弟，这似乎已经成为行业的“潜规则”。而面对这6位没有学历、甚至大字都不识几个的美容师们，刘鸣慧做到了不耻下问。她在生活中关心照顾每一位师傅，为她们端茶倒水，甚至洗袜子。她的勤劳与真诚打动了每一位师傅，使她们心甘情愿将本领毫无保留地传授给她。在一次偶然的机会，店长位子空缺出来了，按照从业时间与从业资历，店长应该是6位师傅中选择一位，但是他们因为彼此不服而没能当店长，但是最终却心服口服地全部通过，让技术全面的刘鸣慧做了店长，老板为此也对她另眼相看。刘鸣慧说，我们要学会用放大镜看别人的优点。同时，每个人都应该具备“空杯心态”。只有怀着“空杯”心态，才能让自己学到更多的东西。只有“空杯”，才会博众家所长，充实自身。

　　此后，刘鸣慧的商业生涯开始拉开序幕。尽管做到了店长，刘鸣慧依然坚持每天最早到岗最晚下班，她的努力与坚持得到了老板的器重和信任。一年多后，刘鸣慧萌生了自己开店的想法，同时，她的想法不但得到了老板的认可，还得到了老板的资助。刘鸣慧回老家向父母借了点钱，与老板合作，成功地开办了第二家美容院。两年后，老板由于要移民国外，便把这两家店全部转让给刘鸣慧。刘鸣慧真正成了这两家美容院的老板。在之后短短3年的时间里，在整个广东省，刘鸣慧的美容院事业发展到了30多家店，旗下拥有几百名美容师，那时她才25岁。

　　28岁那年，事业风生水起的刘鸣慧做了一个令人大跌眼镜的举动。她在一个月的时间内，卖掉了自己所有的美容院，得到1160万元的资金。刘鸣慧说：“很多人对于第一桶金的定位不同，尽管我的事业已经做得很大，但我始终还是把这1160万元认定我人生的第一桶金。我想用它去重新创业，我想开公司。”

　　考虑到中国化妆品行业的发源地在广州，所以刘鸣慧依然选择在广州发展。在美容行业摸爬滚打了许多年，刘鸣慧深知在这个行业发展的终极目标还是要做化妆品厂商。但是做厂商与开美容院是完全不同的两个概念，如果贸然将自己的“第一桶金”全部投资，没有成熟的想法、没有发展规划，公司未来的出路在哪里？会发展好吗？刘鸣慧苦于没有从业经验，没有把握能够做好，所以决定先搁置自己的创业计划，抱着学习的心态，做职业经理人，去知名企业学习。

　　于是，刘鸣慧依靠自己以往的从业资历，应聘到知名化妆品企业的高层职位，开始了她6年职业经理人生涯。在这6年里，她基本保持每年跳槽一家企业的状态，为的是想更多地去学习和实践。但是聪慧如她，在这些大企业中并不只是一个小小的“学员”行为，在做职业经理人期间，刘鸣慧依靠自己对市场的准确把握，参与策划企业上市。这其中包括风靡一时的央视化妆品上榜品牌“白大夫”的上市计划。她说：“6年的职业经理人生涯，让我对各个化妆品企业的特色与文化有了把握，而这些公司的企业发展也对我有了很深刻的影响，这些对我来说都是一种很好的经验。我觉得自己可以开公司了。”

　　此时的刘鸣慧内心已经有一种成熟的创业理念，她很想将自己这些年来在美容行业的所得所学再以另一种方式回馈到美容行业中。除了做自己的产品之外，她想到了品牌推广、营销策划。同时，她还考虑到目前中国美容行业最大的弊端就是对从业人员的教育培训不完善而导致的服务不规范。她说，有句话说“教育要从娃娃抓起”，我们行业的发展，未来的领军人物，也势必出自目前的底层的美容师们。对他们来讲，未来的行业规范发展，就需要现在就对他们进行很规范的教育。

　　于是，对美容师们进行系统的培训教育也成了刘鸣慧的一个发展方向。最终，以她的名字来命名的企业——茗慧教育营销咨询机构应运而生。这一走就是8个春秋。8年来，刘鸣慧与她的企业一直奔走在美容市场的最前沿。时至今日，她仍然坚持每个月对300人规模的美容师班亲自授课5小时。刘鸣慧说，我只想让她们知道，像我这样的从普普通通的美容师行业走出来的女性企业家，正在用自己的能力回馈美容行业。虽然我的企业已经做到很大，但是我依然与她们站在一起。

　　“营销策划是手段，终极目标是教育”

　　刘鸣慧的企业主业是做化妆品的品牌推广、营销策划。她自豪地说：“在我的营销策略下，我可以让一个企业的营业额在一个月的时间里，达到过去的10倍。” 之所以能够如此自信，或许完全赖于刘鸣慧利用自己多年在商场的摸爬滚打得出的宝贵经验，琢磨出来的行之有效的美容行业营销策略。刘鸣慧商业营销策划与教育理念的在无形之中成就了很多富豪，但是市场这个大蛋糕慢慢被更多的人分食的时候，必然会引起一些原本的“坐底户”的仇恨。刘鸣慧也曾遭遇一些不怀好意的警告，但是她一直坚持自己的理念，用实际行动来展现了她的人生追求。

　　通过几次成功的案例，刘鸣慧的模式得到了很多行业老板的追捧，但是，刘鸣慧的本意却不在于此：“营销策略仅仅是一个手段，我最终的目的是以成功的营销模式来推广我的教育事业。”

　　刘鸣慧将执著的性格带进了企业的营销策划。在为别的美容院做营销策划的过程中，她强加了“霸王条款”，即要求每个老板一定将自己的美容师送到她的教育机构培训，同时还要求，学费一定让老板买单。起先，这些老板们为了得到刘鸣慧营销策划，而不得不让自己的美容师员工参加培训，后来他们才慢慢明白刘鸣慧的初衷。在刘鸣慧的心中有一种情结，她觉得美容这一行是一个“自救”的行业。在行业内部没有正规的教育和培训，全靠每个经营者、从业者自己摸索，这就导致了从业资质不规范，发展水平参差不齐的现状。“我想，这也是我自己的一个很朴素的愿景，我很想尽自己一点微薄的力量来将它规范化，这是我非常想做的事情。”刘鸣慧说。

　　刘鸣慧的教育培训内容包括三个阶段。第一阶段重点培训美容师的心态（即人生职业生涯的规划）；第二阶段是美容专业知识；第三阶段是企业管理知识。在自己朴素愿景的激励下，刘鸣慧由起先的独立编写教材，到不断完善、不断改进，逐步形成了一个系统的培训体系。她的方式就是通过营销模式与教育理念相并行，最终帮助企业做到在商业上的发展。

　　“她们应该得到社会的认可”

　　刘鸣慧营销与教育并行的商业模式与知名企业家俞敏洪的新东方教育集团的发展模式比较相像。不同之处在于教育培训的侧重点不同。“俞敏洪开始的发展重点是英语培训，后来慢慢涉及其他教学。在美容行业中，有三个方面因素是很关键的，它们分别是产品、仪器和人，而我的重点就在于“人”这方面的职业规划以及心理关怀。

　　美容师行业入门门槛较低，因此在很大程度上，社会对这一行业的认知也停留在一个较低评价状态。刘鸣慧表示，美容师这一行业在社会上得不到大众的认可，反而形成了一种歧视，这种歧视甚至影响到了这些女孩子们的婚姻择偶。做美容师的女孩子交男朋友，男方家庭了解到女孩从事美容服务行业，就会不同意他们的交往。在他们来看，从事美容师这一行业很卑微、很低下，对亲朋好友都难以启齿。

　　而事实并不是这样。刘鸣慧表示，美容行业发展的重要生产力之一就是美容师。既然社会需求使得这个行业得以存在，我们要帮助行业积极、健康、阳光地发展，这些都是可以通过系统的教育培训来提高整个行业的质量与水平。美容行业的从业群体大部分是年轻女性，她们平均的学历不到初中二年级水平。社会也没有任何组织、媒体对这个行业进行过关注与支持。作为一名美容行业的民营企业家，有责任、有义务来扛起这杆大旗。

　　刘鸣慧说：“我想让这些孩子们知道，像我这样也是从普通美容师走出来的公司总裁，也可以为社会贡献力量，也可以有尊严地生活。在实现自我价值实现的同时，也得到了社会的认可。我也想告诉他们，当她们在低头作为一名服务者的时候，其实他们所从事的行业也是伟大和高尚的。因为她们是在用劳动、用双手、用汗水为每位顾客带来了美丽。我想教给她们自信、自强、自重、自尊、自爱。我让她们对整个行业的发展充满希望。”在刘鸣慧的课堂上，很多学员往往会情不自禁地泪流满面。也许正是刘鸣慧以自己亲身的职业发展历程与人生体验作为活教案，从而触动了很多学员的心灵。在刘鸣慧身上，这些年轻女孩看到了希望，找到了自信。她们都亲切地将刘鸣慧称作“刘妈妈”。

　　刘鸣慧名声大噪。她的营销理念、教育理念也在很多行业、商会以及妇联等组织中引起关注，诸多媒体的采访与社会反馈也让刘鸣慧意识到了通过联络社会的、官方的、公众的力量来将自己的教育理念传播到更远。刘鸣慧高兴地说：“工商联的领导曾说，很多人都是先说话再办事，而你则是先办事再说话，这非常务实。能够得到这样的认可，我特别欣慰，我会继续把我的教育事业做下去。”

　　回顾自己的美容发展事业，刘鸣慧无不感慨万千。从最初的小小美容师，到取得今天的成就，每一步都浸透了刘鸣慧的汗水、泪水，甚至付出了健康的代价。刘鸣慧是千千万万的美容师中的佼佼者，但是，她的成功因素却又是千千万万的人都具备的。她将每个普通人都具备的智慧、坚持、韧劲发挥到了极致，成就了自己的事业，并回报给社会。

　　关于未来，刘鸣慧表示并没有考虑。她说：“我只有一个很简单的心愿。我想在我60岁的时候，坐在摇椅上回忆往事，我能够想到的依然是这样一幅幅激情燃烧的画面，能够见证到我的学员们通过教育培训，最终成为老板，自己养活自己，甚至能够帮助到更多的人，实现人生价值，为社会贡献价值，而不成为社会的负担。”

　　本版图片均由本报记者张雷摄

网址：美容行业中的营销与教育专家——刘鸣慧 https://mxgxt.com/news/view/345187

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