企业文化特连锁之魂.doc

深圳大学管理学院 自学考试本科毕业论文 论文题目 企业文化——特许连锁之魂 学生姓名 许景媚 学科专业 商务管理 指导老师 肖奎喜 论文提交日期 2011年 3月 25日 论文答辩日期 2011年4月15日 深圳大学管理学院 自学考试本科毕业论文成绩登记表 姓名: 许景媚 准考证号: 120109400035 专业: 商务管理 毕业论文题目: 企业文化——特许连锁之魂 内容概述: 本课题阐述了建设企业文化的重要性，分析了特许企业文化建设要注意的问题，并对特许企业构建企业文化的现状进行分析，就如何建设特许连锁企业文化作了初步探讨。 指导教师评语: 指导教师签名:_______________ 答辩小组意见： 答辩小组组长签名:_________ 论文成绩:内容提要： 随着连锁企业的不断发展，特许连锁在连锁经营中大行其道、势不可挡，而企业文化是企业管理的核心,是企业发展的基础,对特许企业来说,更有其独特意义,特许企业的企业文化既有企业共有的特性,又有自己的独特之处﹕特许商和加盟商相互是独立的主体，但要按照统一品牌的规范去运营和发展，只有做到加盟商与总部的形神合一，才能确保连锁体系的稳固和发展。因此，特许企业的领导者必须建立强有力的企业文化，让加盟商融到共同的价值观和信念中，促使整个体系团结、协商一致，而且，特许经营以知识产权的输出为主，容易被竞争对手复制、模仿，但企业文化是难以复制的，特许企业要依靠其优秀的文化来保持持续的竞争优势，所以特许连锁的企业文化建设就显得尤为重要。 但特许连锁企业的企业文化在发展中还存在很多的不足，分析了特许连锁企业文化建设存在的问题主要表现为：只注重连锁企业的形式，忽视了企业文化内涵﹔个性不鲜明，企业文化同质化倾向明显，加盟商关系体现不足﹔企业文化脱离了企业管理的实际等。本论文就如何建设特许连锁企业文化作了初步探讨，提出了打造特许经营企业的文化体系应从以下方面入手﹕一﹑文化建设应与战略匹配，用制度保障﹔二﹑挑选有共同理念的加盟商﹔三﹑发挥直营店的示范和传播作用﹔四、要重视培训、督导和加盟商大会的凝聚作用。 关键词﹕特许连锁 企业文化 文化建设目 录 一、引言………………………………………………………………………1 二、企业文化对特许连锁的意义……………………………………………1 三、特许连锁企业文化建设存在的问题……………………………………3 (一)只注重连锁企业的形式，忽视企业文化的内涵…………………………3 (二)企业文化脱离了企业管理实际……………………………………………3 (三)忽视企业文化的创新和个性化……………………………………………3 (四)企业文化由少数管理者设想出来，没有得到全体员工的认可…………4 四、特许连锁企业文化建设的对策……………………………………………4 （一)以顾客为中心，提高顾客满意度…………………………………………4 (二) 以人为本，凝聚优秀员工…………………………………………………4 （三)以诚信务实精神服务加盟商………………………………………………5 （四)企业文化与本土文化的融合………………………………………………5 （五)企业文化的创新……………………………………………………………5 （六）参与公益活动，承担社会责任…………………………………………6 五、优秀企业文化的建设对构建特许连锁企业文化的启示…………………6 （一）与战略匹配，用制度保障………………………………………………6 （二）塑造英雄，树立模范……………………………………………………7 （三）挑有共同理想的加盟商…………………………………………………7 （四）发挥直营店的示范和传输作用…………………………………………7 （五）培养和督导在传播企业文化中的重要性………………………………7 （六）通过加盟大会凝聚企业文化……………………………………………8 六、结论…………………………………………………………………………8一、引言 随着连锁企业的不断扩大和发展，特许连锁已成为大势所趋，被越来越多的经营者所采用，而企业文化是企业管理的核心，是企业发展的基础，对特许企业来说更有其独特意义，企业文化对企业管理及企业发展具有极其重要的作用，这已被企业界所公认。但如何建设

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