FFC赞美法则：科学地夸别人，帮你改善职场人际关系

赞美人是有方法的，如果赞美不当，就会遭遇尴尬的窘境。

情商小测试1：

第一次见女网友，她穿了一件漂亮的裙子，你会怎么说？

A、你今天好美。

B、你今天装扮给我眼前一亮的感觉，裙子与你风格非常搭，而且鞋子、帽子和配饰也相称，比一般的女孩会打扮多了。

是不是大部分人都是像A一样回答的？

答案A就是未使用FFC赞美。

“你今天好美。”

分析：你马上会生起一个疑问，我美在哪？你对每个人都这样说吧？也就是一个敷衍、恭维、寒喧吧。

没有事实，显得空洞，更没有对比，唤起喜悦之情。互相之间没有内心的交换，因而关系比较疏离。

而答案B则是使用了FFC赞美。

“你今天装扮给我眼前一亮的感觉，衣服与你风格非常搭，而且鞋子、帽子和配饰也相称，比一般的女孩会打扮多了。”

分析：感受到「眼前一亮」，自动思维是装扮与我的风格非常搭，而且与一般女孩对比，心里更加美滋滋的。

感受—传递了内心真情实感，并且有事实证据支持。对比，更加强化这个感受美好的流露。

情商小测试2：

“老婆，你真漂亮！”

“那还用你说”

“像霜打的茄子！”

“嗯？”

“开个玩笑，我的意思是你比我前女友漂亮多了”

“什么？你前女友，你和你前女友是不是有联系？快说！”

“......”

这样的赞美就属于“假大空”型，只说出了感受而没有说明事实，比较对象也不恰当，提“前女友”碰了雷区。所以闭着眼睛瞎赞美不但得不到对方好感还有可能引来误会，俗称“马屁”拍到马蹄子上了。

如何使你的赞美让对方觉得真实可信，同时获得对方的好感？使用FFC法则赞美对方

F=Feeling：感受

F=Fact：事实

C=Compare：对比

赞美对方时，首先说出内心的感受，然后陈述带给你奇特感受的客观事实，最后将被赞美人和同类人进行对比，让对方认为就是这样。

还举上面的例子，来进行直观的感受：

情商小测试3：

“亲爱的，你今天真的太美了，美的令我神魂颠倒”（Feeling：感受）

“哪有那么夸张？”

“今天你的穿着很时尚，这个粉色背包和这件白色裙子搭配的刚刚好，把你清新脱俗的气质全部衬托出来了。”（Fact：事实）

“啊，真的么？”

“当然啦，比我同事他们媳妇强了不止一个档次，她们是怎么显老怎么打扮，一个一个都穿成了家庭主妇。”（Compare：对比）

“噗！说的我都不好意思了。”

这样的回答是不是就显得很真诚又有理有据、观察入微；每个人的内心都期盼别人真诚的夸奖，这是人类的本能。因为，赞美的话听上去总是更顺耳一些，让人产生愉悦的感受。

以上夸奖，从词汇到语气都非常夸张，但是产生的效果，都是一个样的，就算是明星看到这样的夸奖依然控制不住自己的开心。

FFC法则也适用于职场

在职场，不懂赞美员工的领导，会让员工觉得没有人情味，并且错过了一个低投入高产出的激励方法。不会赞美同事的员工，很难与同事建立融洽和谐的人际关系。

举个栗子1：

1.员工做了一份报表给老板，老板夸赞做的真漂亮！这是老板在表达喜悦的感受。但员工不知道领导说报表哪里漂亮？是样式漂亮？还是内容漂亮？如果领导接着说：“报表逻辑清晰，简单直观，很好有进步。”员工听后信心十足，报表越做越好了。加上事实的夸奖会让人更信服。

2.上班遇到一位年轻的女同事，如果赞美对方：你今天真漂亮！对方虽然客气回应，但心里可能会嘀咕：我哪天不漂亮？不如再加上一句，“今天你的衣服很显瘦，款式很时尚。比我前几天在商场看到一个女孩穿漂亮多了。”不仅打消了她心中怀疑，还在她心中留下一个好印象。

举个栗子2：夸奖老板

“秦总，我特别佩服你”

改成FFC方式：

"泰总，我特别佩服你，每次遇到问题向您请教，你从不直接给我解决问题的办法，而是通过提问引导我的独立思考，您问的每个问题都让我茅塞顿开。追随您这一年里我进步特别快以往从来没有哪位上司给过我这么多的启发，让我获得这么大的提高！”

感受F：特别佩服你；问的每个问题都让我茅塞顿开。

事实F：不直接给解决办法，而是通过提问引导我的独立思考。

对比C：追随您这一年里我进步特别快，以往从来没有哪位上司给过我这么多的启发，让我获得这么大的提高！

说明：FFC 法则能够让我们的赞美重加具体，让领导可以真实的感知到我们赞美。而且用上对此会让对方感受到这份夸奖是独特的。

举个栗子3：安慰孩子

场景：一个孩子的东西被人拿走了，孩子大哭，妈妈的反应。

妈妈：“我看到你很生气（感受），你的东西被隔壁小朋友抢走了（事实），你比一般小孩坚强多了（对比），没有又哭又闹。如果是我的东西被人拿走了，我也是会很难过的，妈妈知道这种感受很不好，想哭就哭吧（共情）。”

在情商这件事上，一直是感受比事实重要。

我们常说自己高兴了，伤心了，激动了，难过了，都是在表达自己内心的真实感觉，而这种感受是我们关注内心，链接他人和世界的情感纽带。

当一个人被共情连接时，他的神经化学物质就会发生改变，平静的神经化学物质会取代压力激素，压力随之消散。共情是我理解你的「感受」，同时我接受你现在的「感受」，我不会去拉着你离开情绪，我是陪着你在情绪里。

《好好学习》作者成甲，就曾用“FFC法则”赞美老婆：

“你今天的穿着简直是令人心旷神怡，因为你今天的服装搭配特别精致，连你的发卡和你的围巾的色彩和纹理都是相近的，比我们同事那些媳妇强多了。”

《爱情公寓》里，曾小贤的夸人功夫也堪称一流，赞美起胡一菲做的蛋炒饭来，那是教科书级别的拍马屁。

举个栗子4：顾客心理分析研究

有很多顾客买衣服都是送人的。与其赞美顾客的外表，不如多赞美顾客的购物目的更直接。因为这些正是别人容易忽略的闪光点。

用销售衣服举个简单易明的栗子，如有不妥之处请指正。

场景：秦先生去逛街买衣服给父母。

秦先生：“你好，哪些衣服适合老年人穿？”

A 店服务员：“您真是孝顺啊，这几个款式都是，您看看”

B 店服务员：“您真是孝顺的孩子，老人看到你给买的衣服后一定很感动。这最近是敬老节嘛，这两天好些顾客来为父母挑选衣服的，以前我们这里都是老人自己来买的多，交朋友就要交你这样的！您想为老人家选一件什么款式的呢？”

感受F：

►您真是孝顺的孩子。

►交朋友就要交你这样的！

事实F：老人看到你给买的衣服后一定很感动。

对比C：这最近是敬老节嘛，这两天好些顾客来为父母挑选衣服的，以前我们这里都是老人自己来买的多。

最后加个提问，挖掘用户核心需求点，可以更好的介绍符合顾客的产品，而不是放任顾客自己看，这样容易流失客源，也不是胡乱介绍产品只想着推销出去，尊重顾客自己的意见。

其实我觉得，夸奖他人应该是每个人的基本功，对于销售更是如此。#新手扶苗计划#

《消费者行为学》一书说，几乎所有的购买行为，客户都有着同样的动机：希望未来会有某些积极的改变，无论你购买什么产品都是如此。

因此，对于销售人员来说，客户会期望你具备这样的思维方式和能力：“给我们带来正面积极的改变。”

所以销售的工作让我们学会赞美顾客，是站在顾客的角度，因为客户需要，所以我们以合适的形式发出这一信号，让客户满意开心的下单。

如果你每天都要夸奖他人至少一次（注意是真实具体的）。

这件事情会倒逼你去关注他人，留意他人的行为和语言，这样才能持续的挖掘出“亮点”。

逼迫你去发现他人“亮点”这件事情，长期以往，又会对你的思维产生影响：你会更加习惯于关注他人的积极方面，而不是消极方面。

一个能够随时发现他人的优点，并且大声的说出来的人，在本质上匹配这样的要求：你在给他人带来正面的、积极的改变。

重点：FFC赞美法

1. FFC法则：Feeling:感受、Fact：事实、Compare:对比

2. 要求具体、而有根据

3. 刻意的练习，身边的亲人、朋友其实很需要我们的关注

4. 感谢的时候大声的说，批评的时候关起门来谈

5. 从更高的角度，来整体分享，对客户的价值认知

6. 提供了一个具体的案例：帮助公司的销售项目

7. 仔细寻找一个可以赞美的点，不能凭空捏造

8. 要是顾客自身所具备的一个优点，用“360°”全方面搜寻的方法

9. 赞美点对顾客而言要是一个事实

10. 用自己的语言表达出来，不能作！

11. 在恰当的时机真诚地表达出来

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