仁爱仁心仁术济世厚德励志博学弘医—2012年度附属医院十佳服务明星对您说

发布时间：2024-12-17 11:09

口腔科金友良
如果说之前有幸成为服务明星还有一些骄傲与自豪的话，现在我感受的却是沉甸甸的压力与责任，其实我与服务明星的距离还相差甚远，因为服务只有起点，满意永远没有终点。我能做到的仅仅是在每个服务细节上尽可能的做到周全，在医患关系的处理上尽可能做到相互理解和尊重；我也知道自己的沉淀和修炼还不够，有时候脾气也会急躁，特别是碰到个别蛮不讲理、自以为是、嗓门特高的患者，自己也会不由自主地提高分贝。
说到相互理解和尊重，我就会很自然地想到这样一对来自东浦的老夫妇，俩人都70多岁了，在我这里看牙也有些年头了。每次来前都会电话确认一下我是否上班，然后坐约40分钟的公交车到医院——挂号——自觉地排队等候。每次看到他们总想照顾他们一下，但他们总会说：“金医师，没事！你不要为难，我们会等。”最让我感动的是，如果他们来的时候碰到节日的话，每次都会给我带来他们前一天晚上特意煮好的十多个香喷喷的茶叶蛋，而且还会认真地写上一张小纸条：“金医师，这是我们的一点心意，端午节或圣诞节快乐！”之类的祝福语。忙碌了一上午饥肠辘辘的我们吃上这样一只茶叶蛋，感觉那就是世上最好的美食。有一次，我中午下班回家，车子开出医院大门口，看到他们在等11路公交车，我也会很自然地捎上他们送一程。我想，正常的医疗环境应该就是这样的医患关系吧?!随意、互信；他心中有你，你心中有他。
感言：鲜花和掌声在身后，成功在前方，我们永远在路上！

肿瘤外科陈柏庆
2012年已经过去，有幸被评为“十佳服务明星”，感谢领导给予的培养与关爱；更感谢同仁对我工作的肯定与激励。如果说盘点一下2012，还是做了一些工作：进修回来，带来一些比较前沿的知识，在教研科和科室的支持下，主持开展了绍兴市继续教育学习班，普及了甲状腺肿瘤方面的一些知识。在与护理同仁沟通方面，主讲了一期“医护相长-一个外科医生眼中的护理工作”的讲座，继续为实习生讲授“肿瘤的防治知识”。
临床上坚持查房手术，不计休息，拆线换药都是亲力亲为，不怕脏累，同事之间会诊，随叫随到。今年恰好中了一项省教育厅的科研项目，有幸被外科学科聘为学科秘书。点点滴滴，汇聚了忙忙碌碌的2012年。
感言：有事做，你会做得更好。

中医科童舜华
今年七月以来，在医院领导的关心下，每次我门诊时，总会安排一位志工阿姨帮我在诊室门口叫号并维持秩序。半年来志工阿姨们不分寒暑，无论是酷日炎炎，还是刮风下雨，都定期而来，提早到岗。我一到诊室，志工阿姨争着为我打开水泡茶，然后在诊室门口端坐叫号，一坐就是整整一个下午。在走廊里，空调的效果较诊室里差，夏天较诊室里热，冬天较诊室里冷，可是为了能让患者在更安静的环境里得到诊治，阿姨们总是坚持要关上诊室的门，宁可在走廊里受热受凉，有时遇到个别不理解他们的人，她们还要默默地受气。她们“忠于职守”，为我和我的广大患者创造了良好的就医环境；她们对我的关心帮助和无私奉献，使我心中充满了温暖和感激。我坐在诊室里常常想起诊室外不求名，不计利，默默奉献，任劳任怨的志工阿姨，感触甚多，她们是真正的服务明星，她们是我学习的榜样。
志工阿姨们，愿您们健康长寿，辛福快乐！
感言：学习和弘扬志工的服务精神，我们的社会会更加和谐美好！

妇科周颖

获悉自己被评为医院的“十佳服务明星”，我感到有压力更有动力。压力是自己和同志们比还做得很不够，大家那么看得起我，我感到受之有愧。动力是大家的鼓励和鞭策，激励着我以更饱满的热情和更优异的工作为病人服务。
前不久，中央电视台做了一个随机调查，采访不同的对象，问“你幸福吗？”，借用这句话，我的回答是：为病人服务我感到无比幸福。
正因为有这样的感受，我坚持24小时手机不关机为病人服务，病人不论白天、晚上给我打电话，我都会及时接听、答复，为她们解疑释惑，化解她们的病痛和心理压力；正因为有这样的感受，我坚持为病人无差别服务，不论是衣着光鲜的白富美，还是穿着朴素的民工乡亲，我都一视同仁，热情服务，使她们感受我的真诚；正因为有这样的感受，我坚持为病人满意服务，既为她们看好病，又坚持合理检查、合理用药、合理收费，从不开大处方，能为病人节省的都尽量节省，减轻她们的负担。正因为如此，病人都把我看作是她们的朋友，我也从她们满意的目光和言语中感受到了快乐和幸福！
2013年，我已经奔五而去，“逝者如期夫”，我珍惜现在的时光，多为病人服务，为全面建成小康社会尽一份力，享受着其中的幸福。
感言：为病人服务我感到无比幸福。

护理胡开红
荣获“十佳服务明星”的光荣称号，这是一种肯定、一种期望、一种动力，我非常珍惜。但我深知这荣誉不仅仅是我个人的荣誉，更是全体护士的共同荣誉，这份荣誉将鼓励我一如既往，不断追求......
每每回首这十三年护士工作的点点滴滴，总有一种感激情愫萦绕在我的心头，长期以来院领导对我的工作支持及鼓励，护士姐妹们的团结协作精神，一直是我努力及前进的方向。护理工作是辛苦的，但我是快乐的。当面对患者依赖的眼神时，我觉得我的工作是那么重要，患者及家属的感激与称赞，都能让我非常满足。作为一名急诊科的护士长我深深懂得，我们的服务质量和业务水平会直接影响着医院的形象和经济效益。因此在工作中总是以身作则，恪尽职守，带领全科护士不断总结经验，加强安全生产意识教育，努力完成医院领导交给的各项护理任务，更能为医院建设贡献出了一份力量。
在今后的工作中，我会继续对病人多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助，学会换位思考，学会“用病人的眼光去看问题，用病人的心感受问题”。真正无愧于“十佳服务明星”的光荣称号。
感言：花开是为季节奉献灿烂。

护理潘江霞

转眼我在护理岗位上已经工作了十五年，时光像流水一样漫过了我的生命。在工作的十余年中，我始终坚持以病人为中心的服务理念，努力做到以饱满的工作热情、高度的责任心、良好的心理素质为病人提供优质的服务，因此，也得到了病人及家属的理解、尊重和信任。
在平时的护理工作中，我严格要求自己，力争精益求精，最大限度地减少病人的痛苦，带给他们所能给予的最大帮助。平时我会每天提早上班，巡视病房，“大伯，您昨晚怎样？”“大妈，今天感觉怎样？”“大叔，您今天需要什么帮忙吗？”一句句简单的问语，拉近了与患者的距离，少了一份生疏、多了一份亲切。印象最深的是，科室里住着一位前列腺癌晚期的病人，一直发热，但是查不到原因。有一次，我在巡视病房的时候，发现患者口腔满布白苔，厚厚的一层，这使我想到患者会不会是由于应用免疫抑制剂引起的霉菌感染，我与家属说明情况后，就拿来口腔护理包，一次又一次地为患者清洗口腔，并留取标本送检，结果证实了我的推测正确，经配合医生用药后，患者的体温渐趋正常。当病人及家属拉着我的手说：“谢谢，多亏了你！”，简单的一句话成了我工作最大的动力。
岁月憔悴了红颜，也见证了我的成长，未来的路任重道远，我将继续努力，不断进取，做一名优秀的护理工作者。
感言：用我们的爱心换取患者的舒心，用我们的责任心换取患者的放心。

护理寿月华

我从事临床护理工作有16个年头了，从当年卫校毕业时的青春女孩到步入将近中年的主管护师、护士长，白大褂，燕尾帽，一直忠诚相伴着四季的色彩，也见证了我的成长。作为一名护士长，我在工作中感受着人生百味，在生与死的考验中磨砺着心路旅程。和许多护理工作岗位上辛勤工作默默奉献的姐妹们一样，我的工作，没有惊天动地的壮举，没有可歌可泣的故事，我的经历也许只是她们当中许多人的一个缩影。
我科曾经住着一个年纪很大的老人，晚期癌症的病痛已经把她折磨得有点面容扭曲，使她原本苍白的脸上越显苍老。老人经过长期的住院和治疗，已经默然了，厌烦了，她不配合所有的治疗和护理，甚至拒绝。家属急得团团转，我得知情况后，走到老人的床边，握住老人的手，看着她，与她聊家常并耐心地与她讲解积极配合治疗的必要和效果，而且例举了类似患者配合治疗后所收益到的良好效果，经过多次的沟通，老人开怀了，安静地接受了治疗和护理，还多了一些话语，虽然大家的努力最后还是没能留住老人，她过世了！可是老人走得很安详，家属也很欣慰！此事让我觉得，我们只要一个关怀的眼神、一个轻轻的动作，一句鼓励的话语，都能给病人莫大安慰和希望。
我的工作虽平凡，但平凡中蕴藏着伟大，琐碎中孕育着崇高。患者与家属的感动和称赞是对我最大的鞭策，多体谅患者，多站在患者的角度想想，让青春在白衣下焕发出绚丽的光辉。
感言：须如蜜蜂一样，采过许多花，才能酿出蜜来。

超声科钱彩艳
作为一名超声工作者，在这个岗位上工作了17年，承载了太多的酸甜苦辣，喜怒哀乐。超声不仅需要有扎实的专业理论知识和娴熟的实践操作技术，还要有认真负责的工作态度及细心和耐心。
超声检查直接面对病患，但又不像临床医师那样有较长的时间去和病患接触，超声医师必须要在和病患不多的接触时间里利用手上的有利武器---“超声诊断仪”，再加上耐心、细心去了解病患之所痛、之所急。记得下半年的一个晚班，来了一个尿潴留的95岁高龄的女性患者，超声一检查发现膀胱极度充盈，同时看到腹腔内一巨大囊性占位，追问主诉，患者有反复尿潴留病史，临床医师考虑由于腹腔巨大囊性占位所致尿潴留，但又因患者年龄大，同时伴有房颤，手术及麻醉风险大，故我建议在超声引导下进行囊肿抽液及酒精硬化治疗，最后分两次成功抽液硬化治疗后，囊肿消失，患者病愈出院。
我只是在超声这个平凡的工作岗位上做好了我的本职工作，但病患和同事却给了我这么大的荣誉，真觉得受之有愧。
感言：踏踏实实做事，诚诚恳恳待人。

胃镜室马君红
工作了这么多年，碰到过形形色色的病人，其中的酸甜苦辣也只有自己能体会，但是我觉得更多的还是感动。
国庆节那天快下班时，来了一位中年妇女，问我肠镜什么时候可以做，我查了一下预约本，告诉她已经约到半个月之后了，她一听就哭了出来，我忙问她为什么。原来要做肠镜的是她哥哥，现在市区另外一家医院住院，已确诊为胃癌，由于医生怀疑他肠道也有问题，所以下一步治疗需等肠镜检查结果，在那家医院要等到国庆长假后，于是她便抱着一丝希望找到了我院。也许从他的病情来看，相差这么几天对治疗影响也不是很大，但是在患者和家属看来，今天和明天也不一样，早一天治疗就多一分希望，我理解这种心情。在一边安慰她，另一边我连忙联系科里的同事，同事也是一个热心肠，于是我们第二天利用休息时间给他做了检查。检查完后，她又流着泪说了很多感谢我们的话，我知道，这次的流泪是缘于对我们的感激。
事后，我常常回想起这一幕，其实，我只是加了个班，做了件很平常的事，但是患者却给了我这么高的评价，她那满是感激的眼神，令我终身难忘，在医患关系如此紧张的今天，它就像一盏明灯，带给我希望。
感言：多做换位思考，真正做到急病人所急，想病人所想。

门诊收费李国民
今年是医改的重要一年，许多新项目需要更改或调整。还记得9月份因为需要调整的医疗服务项目内容较多且繁杂，我从8月中旬就着手调整工作，常常是忙到凌晨2-3点钟才休息。
9月12日起，我市公立医院实行改革试点，一些如手术费、治疗费、诊疗费等项目都须重新按比例进行调整。因为此次任务重，时间紧，也为了不影响医院的正常收费工作，接到任务后我与科室成员立即着手进行调整，并且主动放弃了原本医院组织的疗养活动。在经过大家通宵达旦的努力后，才使得新系统上线后挂号收费工作能够顺利地进行。
通过这次评选我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为附属医院明天的辉煌做出自己更大的贡献。
感言：认真做事，踏实做人。（附属医院分工会）

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