数字化转型的关键要点是什么？

郭斌

浙江大学管理学院教授

我们知道数字化转型并不是一个一蹴而就的过程，今天我们就来讲一讲数字化转型的一些关键要点。

管理者在推动企业数字化转型过程中，需要对一些关键点进行系统性的思考和把握，许多企业在规划数字化转型的时候，往往把注意力全部放在数字化技术和系统的选择上，也就是把数字化转型看作是一个单纯的信息技术应用问题。

而实际上，数字化转型的起点需要一个顶层设计，也就是需要确定清晰的业务增长、业务战略和增长目标。因为数字化转型并不是我们的最终目的，它更像是整套的数字化、智能化的解决方案，它的实施是为了支撑公司的业务发展需要。

所以在对公司的业务发展战和商业模式形成清晰的思考之前，不能盲目地追求数字化转型的速度。

在顶层设计的过程当中，数字化转型往往是一个较漫长的渐进过程，需要解决普遍存在的信息系统孤岛问题和数据孤岛问题。

什么是信息系统孤岛问题呢？从大量的企业数字化转型实践来看，他们的信息系统往往是在企业发展过程当中，逐步地构建和添加的。也就是说，信息系统的模块，就像搭积木一样，分块地构建、实施和运用。甚至这些系统模块是由不同的系统服务提供商来设计和开发的，它们的系统架构和接口往往不能彼此很好的融合。当企业数字化发展到一定阶段，就会发现已有的那些数字化系统模块之间是完全割裂的，这在很大程度上就制约了企业数字化系统的效率提升。

与信息系统孤岛问题伴随着的是数据孤岛的问题，也就是说；企业中存在着大量的数据，但是由于这些数据离散地分布在企业的现有数字化系统当中，它们只有被整合在一起才能够被用来支撑业务和管理决策。而现实的情况是，数据的需求者往往并不知道数据究竟在哪里，或者是这些数据是碎片化的、在颗粒度上与数据需求不匹配。这也就是为什么有些企业的管理者会很感慨，他们明明知道企业内部确实拥有这些数据，但是这些数据是无法被有效运用的“死数据”。

那么转型的其中一个关键点就在于，企业如何去打破这样的“信息和数据孤岛”，把模块和资源做整合，实现数据共享，提高协同效率，从而达到业务增长的目的。

此外，企业还需要解决的一个问题是，数字化企业的高效率运转除了依赖于数字技术和数据，还取决于企业的流程化基础。因为我们知道，现代意义上的商业组织，都是建立在专业化分工和功能化的基础之上的。企业内部设立了大量职能化或专业化的部门，部门之间往往存在着由本位主义和专业化隔离所带来的隔阂。有些时候我们也形象地把它称之为“部门墙”。

那么，如何才能够消除这种部门间隔阂对企业运营效率所产生的负面影响？流程就成为非常重要的问题解决工具。因为流程建立的一个基本思想就是跨越组织边界、部门边界。这也是为什么我们经常听到一些企业非常强调“端到端的流程”的原因。所以在数字化转型的推进过程里，如果不能对组织的流程进行系统化的梳理和优化，不能把组织建构在流程化的基础上。信息技术和信息系统并不能真正的解决底层问题。

最后我们需要强调的是。数字化转型往往涉及到人们的工作方式与思维模式的根本性变化，组织当中的个体会有天然的倾向去抗拒这种变化。因为这些变革会带来各种不确定性，需要人们去主动地学习、去不断地适应、去拥抱变化。

而我们所知道的是，改变人。远比改变技术系统更为困难。因此为了推动数字化转型的成功实施，高层管理者的全力支持就变得至关重要，这也是为什么数字化的转型需要建立一个强大管理团队去负责推动，在这个管理团队当中需要包括来自于业务、管理和技术这三条线的骨干，因为数字化转型最终需要将业务、管理和信息技术进行完美的融合，三者缺一不可。

简单来说，数字化转型不是最终目的，而是企业为了支撑业务发展需求实施的智能化解决方案，帮助企业进行数据、资源整合，打破信息不对称。它不是单纯的信息应用，而是需要管理、业务、技术进行完美融合，共同推进企业的数字化转型。

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