明星危机公关的应对策略.pdf

明星危机公关的应对 策略 郑州柠檬兄弟公关 2012-08-10 01 近年来，娱乐圈内明星危机事件 层出不穷，柯震东、房祖名吸毒 被拘、陶喆婚内出轨、陈浩民性 骚扰女星、郑中基与蔡卓妍离婚 风波等无一不备受关注。 近年来，娱乐圈内明星危机事件层出不穷，柯震东、房祖名吸毒被拘、陶喆婚内出轨、陈浩 民性骚扰女星、郑中基与蔡卓妍离婚风波等无一不备受关注。 ● 一、确定沟通目标，充分做好前期准备 ● 二、第一时间发布，掌握舆论话语权 ● 三、情感切入，态度诚恳，承担责任 ● 四、结论 一、确定沟通目标，充分做好前期准备 ● （一）明确沟通目标 ● （二）发言人选定 ● （三）拟定发言内容 ● （四）备齐发布会相关材料 ● （五）妆容与着装准备 ● （六）确认媒体名单并邀约记者 （一）明确沟通目标 ● 明星的危机公关事件从性质上可分为两类，一种是各类真实丑闻，如吸 毒、性侵、出轨、斗殴等违背社会道德、法律的重要问题；另一种是基于 明星热度，被“狗仔”、八卦媒体等捕风捉影炒作的传闻和谣言。 （二）发言人选定 ● 在明确沟通与传播目的后，应及时选定新闻发布会发言人。 （三）拟定发言内容 ● 发布内容同样要以 “沟通目标”为核心，详实传递信息，并做到用词准 确。明星在发生危机时，各类信息或真或假都爆炸式地增长与传播。 （四）备齐发布会相关材料 ● 危机新闻发布会除了发言人的 自我陈述，还要面对诸多记者的追问堵截， 因此要充分掌握舆情，尤其是社交媒体上公众最为关注的话题与疑问。 （五）妆容与着装准备 ● 危机当事人的着装与妆容作为重要的非语言符号，向媒体与公众传递着重 要信息。无论是公开道歉还是澄清事实，明星着装都应以黑白色为主，简 洁大方以示庄重。 （六）确认媒体名单并邀约记者 ● 尽早将发布会的时间、地点准确通知给应邀出席的媒体，做好充分的会务 准备。 二、第一时间发布，掌握舆论话语权 ● 根据危机公关的 “3T原 ”，在危机来临时必须迅速、主动向公众传达 部真实情况，以掌握舆论主动权。 ● （一）迅速发布，主动沟通 ● （二）统一 口径，设置议程 （一）迅速发布，主动沟通 ● 新媒体时代，人人都有麦克风，公众在接收信息时，也主动传播与发布信 息。 （二）统一 口径，设置议程 ● 除了以速度取胜，在 开新闻发布会之际，还要以统一的 口径发布准确权 威的信息。 三、情感切入，态度诚恳，承担责任 ● 危机已然发生，最好的选择就是坦然面对，在新闻发布会上，应遵循真 诚、低姿态的原 ，勇敢承担责任，并以情感为切入口，争取大众的谅 解。 ● （一）动之以情，主动认错 ● （二）坦诚相待，勇于承担 （一）动之以情，主动认错 ● 聚 灯环绕下的明星，在发生个人危机时，出于个人面子和公众形象考 虑，往往不愿主动认错，而选择推诿、撒谎甚至置之不理的方式以期蒙混 过关。 （二）坦诚相待，勇于承担 ● 危机发布会中，如若能真诚告知，勇于承担责任，不仅能获得媒体的 “宽 恕”，更有利于重新树立个人形象，赢得大众的理解和粉丝的再度认可。 四、结论 ● 对于明星而言，危机公关新闻发布会的应对策略只能是一种事后补救的方 法，虽然能尽量化解危机，但并不是明星犯错后以期挽回声誉的尚方宝 剑。 T E END T ANKS

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