危机=危机+机会——专家剖析“艳照门”主角应急表现

发布时间：2024-12-13 00:39

系列专题：艳照门

几乎可以算作香港娱乐圈有史以来遭遇的最严重危机的“艳照门”事件并没有因为陈冠希的道歉和退出而结束。

还会有多少艺人牵扯进来？

还会有多少令人瞠目结舌的照片被曝光？

事件最终会走向何处？

……

这或许是多数人现在茶余饭后最乐于提及的话题。但是，抛开我们作为看客的心理，抛开因为满足了隐秘的偷窥欲而产生的亢奋，把这个事件作为“个人危机公关”的教材来看，其精彩程度也丝毫不减。

事情还没结束，活生生的案例正在继续上演。

“此次‘艳照门’事件完全可以作为个人危机公关的反面教材供大家参考”，著名企业危机公关专家游昌乔半开玩笑地说。

“首先，陈冠希没有做到‘速度第一’——这个进行危机公关最重要的原则，没能在第一时间变被动为主动。其次，虽然在一个星期后发布了一个道歉的视频短片——但这却成为他的第二个败笔，因为违背了“真诚沟通”和“承担责任”的原则。大家一致认为他道歉的态度豪不诚恳，他不仅没博取到公众的同情，反而更加激怒了公众。在这样节节失败的危机公关下，他最后不得不退出香港娱乐圈的结局也就在预料之内了。”

“不过，2月21日的新闻发布会算是他这次危机公关中唯一成功的一笔。首先，选择了一个最合适的时机——沈殿霞去世，公众的有一部分注意力已经被转移了；其次，一改之前娱乐明星的形象，以低调、稳重的外表出现；并且整个道歉过程态度诚恳、语气哀痛，发言稿更是准备得滴水不漏，承认自己过失的同时将矛头指向泄露照片的人——这些都让公众开始反省自己的窥私癖，并对陈冠希产生了一定的同情——毕竟无论他的私生活如何糜烂，但都没有危害社会、没有犯法，他也是受害者之一。”

最先就此事件解读“个人危机公关”的品牌管理专业人士李鉴金在《从陈冠希艳照门事件看个人品牌危机公关》一文中也指出，在事情一开始陈冠希就应该联合其公司、警方召开新闻发布会，正确引导媒体、保护自己和受害艺人，把事态控制在最小的范围内；并且，在“好人“与”坏人“之间把握住自己是“好人”的角色，把事件的矛头对准照片的发布者——这类“坏人”，从而转嫁矛盾，挽救自己。

而至于阿娇的“危机公关”，专家认为也同样显得失策：虽然她是第一个快速回应此事的艺人，但是，一句“太傻太天真”不仅完全抹杀了“快速反应”这一招的所有优势；还与“真诚沟通”和“承担责任”这两个原则背道而驰。公众不是傻子，这句太假的话，让所有人都觉得是被阿娇愚弄了。而此后阿娇迅速微笑复工、情人节大秀男友钻戒等高调姿态更是火上浇油，将自己的“玉女”形象尽毁。

对阿娇来说，第一时间面对媒体无疑是正确的，但应该本着“真诚沟通”和“承担责任”的原则，首先承认自己在当初与陈冠希的这段交往中的确有不成熟、不稳重的行为，以后会好好反省自己；同时，一定要隐晦但坚定地表明自己是“受害着”，而不是这场事件的罪魁祸首，自己已经是成年人，有权利选择自己的私人生活，而这是不应该被曝光的。

“当然，阿娇对此事的回应中也有比较成功的地方。比如她以实际行动实践自己‘积极面对人生、努力工作’的承诺，很快复工，参加公益活动；并拒绝对此事情再发表任何意见，把发言权交给英皇集团，转移了焦点等，都算是比较明智的做法”。

那么已经为人妻为人母的张柏芝呢？她是“艳照门”主角中唯一至今没有做出任何回应的艺人。“我倒认为她采取的完全回避的策略对她来说是最好的”，游昌乔分析说，“第一，她也是受害者，在这件事情上她并没有过错，不必站出来请求大家谅解；第二，事件的矛头没有指向她，她采取低调的冷处理方法可以减少外界对她的关注，大家猜测半天没有回应也就慢慢没兴趣了；第三，这几个人中，她的处境是最复杂的，除了面对个人公关危机外，还有她自身的婚姻危机，在这种情况下，首先取得家人、丈夫的理解和支持对他来说才是最重要的；第四，继续工作，接拍之前定下的广告，用行头说明自己的态度……总之，我认为张柏芝的冷处理方式虽说不见得多高妙，但至少没有失误。”

而李鉴金则认为，她选择逃避现实，以完全自闭的方式对面对媒体，这样不但没有转移焦点，反而引来外界对她事业前途以及婚姻状况的种种猜测，不利于危机的化解。

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