息县淮河街道息都社区物业纠纷调解案例

　　一、案例基本信息采集

　　案件类型：物业人民调解案例

　　矛盾纠纷受理时间：2021年02月07日

　　矛盾纠纷类型：物业纠纷

　　调解组织名称：息县淮河街道人民调解委员会

　　供稿：息县淮河街道人民调解委员会孙源鸿

　　审稿：息县司法局

　　检索主题词：人民调解物业纠纷淮河街道街道人民调解委员会收费不合理

　　二、案例正文采集

　　【案情简介】

　　2021年02月04日，息都社区某小区业主集体来到淮河街道人民调解委员会寻求帮助，称小区物业收费标准过高(每平米1.1元);物业的工作人员态度差不为业主们办事没有作为，物业工作人员工作散漫不负责;而且小区内安全隐患大，经常有业主电瓶车被偷现象，保安在岗睡觉业主们安全感低;小区环境脏乱差，保洁员几天清理一次，卫生打扫周期太长，保证不了小区内的卫生标准。业主们向物业工作人员反映过多次相关问题，但物业一直没有进行整改，时间久而久之，业主与物业的关系日渐僵硬，双方经常发生吵架现象。随着不满情绪一直增加，双方关系持续恶化，最终还是引发了较为严重的矛盾，双方发生辱骂围堵。当事人申请事项：

　　1、物业费降低收费标准，按每平方一元以内收取。

　　2、让物业服务提高质量，保证小区内良好的居住环境。

　　3、成立小区业主委员会，监督物业管理小区。

　　【调解过程】

　　受理案件后，经过人民调解委员会向社区干部初步了解后，意识到此事矛盾纠纷需尽快化解，不然情况会越发的严重。调委会立刻派出两名专职人民调解员到现场进行对小区物业和业主进行走访。当人民调解员在社区见到该小区业主时，看出了小区业主和物业的矛盾是日积月累形成的，这让本次矛盾纠纷的调解增加了相应长的时间和难度提升。调解员认为应先稳定小区业主和物业工作人员的情绪，在调查了解清楚双方矛盾具体原因后，再进行矛盾纠纷的定向调解。定好详细缜密的调解计划后，人民调解员马上展开了行动。

　　在几天内，调委会先稳定了小区业主的思想情绪，避免出现双方矛盾恶化，也同时满足业主们的要求协调帮助小区业主建立业主委员会，向社区和办事处提交了申请。之后又走访了小区其他业主，调解员收集了他们对此件事情的看法和想法，了解此前反映的情况基本属实，业主对物业的一些不良作为也是逐日增加。之后又向小区物业走访，物业工作人员称该小区的物业管理都是按照标准进行工作的，小区环境等并没有业主们说得这么严重，只是有时部分工作失误，接到业主反映后也进行了整改。第一次的调解就在互不相让的情况下以失败而告终。这次调解失败并没有让调解员气馁，而是时常地给双方进行开导工作，这也让此件纠纷没有进一步的加深矛盾。经过社区和办事处对该小区组建委员会的申请同意后，此小区正式成立业主委员会。小区物业称几日后停止为此小区继续服务，并把所属物业公司的所有设施撤掉，由小区业主委员会重新找物业公司。但因小区过小原因且时间紧迫，业主委员会暂时没有找到合适的物业公司。在此期间，小区的物业管理全部瘫痪，这让小区内又出现了新的矛盾。调解员和社区取得联系，由社区帮助其小区暂时的管理。

　　【调解结果】

　　2021年3月16日，在经过一个多月的耐心调解和引导，事情最终向好的方向发展。最终达成协议：一、该物业自愿不再为此小区进行服务，并收回所有物业公司所属设备。二、小区业主委员会招标物业公司进行筛选。三、小区业主委员会暂时维持物业管理等服务，人员工资由委员会承担。

　　【案例点评】

　　该案件为物业纠纷，主要是因为物业收费标准过高，物业服务业主不满意发生的纠纷。并且此矛盾纠纷时间长，导致矛盾积累越来越深，如不及时地化解和稳定情绪，极有可能出现更恶劣的影响。人民调解员也是对双方进行耐心地劝导、普法宣传和利害的讲明，让双方理性解决问题，平复了双方情绪。也联系了熟悉此事的社区干部一起进行调解，对调解该案件也是有极大的帮助。由于调解思路明确，调解方法得当，逐步缩小了矛盾双方的意见分歧，达到了事半功倍的效果，最终促成了调解协议的达成。(供稿：淮河司法所)

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