导读：没有KPI考核的海尔，24h圈粉15万，总阅读量1亿3千万，总亏动量112万。海尔相当于是海尔新媒体的三驾马车，一是蓝V联盟，后面有个数据统计差不多140万官方微博；二是自身集团矩阵，除了海尔集团自己最红的之外，还有其他产业的；三是高仿矩阵。
物联网时代的企业级媒体
（孔钦永, 新媒体总监, 海尔）
整个海尔集团的战略，最开始是名牌化、多元化、国际化、全球化、网络化战略，海尔产品也有从电器转变到网器的过程。企业级媒体的海尔实验，是海尔里面的一个小微，把海尔一个大的航空母舰拆散成更多的战斗群，这样更加符合没有成功的企业。对于媒体来说，是专门生产内容的地方，企业只管卖自己的产品，或者说之前投一些TVC，把产品宣传给消费者。在未来，企业本身也是互联网大节点，企业自己就是一个媒体。
物联网时代的企业级媒体，企业与媒体界限模糊，过去是企业生产产品，媒体生产内容，现在是一切产品皆服务，一切服务皆内容。2018年社交媒体营销戓略分析：话题量存在刷榜行为，信息流广告影响用户体验，订阅号打开率持续走低，僵尸粉阻碍真实的用户交亏互，微博开始限流，硬广被屏蔽，信息筛选分发机制不尽人意。联网的大潮浩浩荡荡，从媒介传输方式切入，依次颠覆掉了传统传媒产业、零售产业以及其他诸多商业形态，借助互联网，企业得以直接对话用户。
随着社交媒体平台的出现，让企业拥有话语权成为可能。但是在迅猛的时代浪潮下，大部分企业是迷茫的。所谓企业自媒体，大多停留在单向的企业资讯发布和大规模软文推送阶段。“企业自媒体”这个概念本身就是矛盾冲突的命题，传统的企业自媒体，企业和媒体是对立的。有的企业仅仅开通了帐号，招聘一个专门的人来维护运营。也有的企业更重视一些，招聘一个专门的团队来运营。实际上在海尔这边看来都是保守的、封闭的，真正融入互联网的企业，应该是把自己变成互联网当中的一个节点，包括海尔新媒体实验室一直在探索的问题。
大家在社交媒体上更多的想去看有趣的内容和有用的东西，因为大家的时间都比较宝贵。家电行业来说，对于互联网上的粉丝来说，是一个低关注度的品类，汽车是高关注度的品类，汽车对现在的人来说已经是一个快消品了，有的一两年换一个车。我们直接把洗衣机上的部件拿来打造汽车，洗衣机里面会有减震的东西跟汽车里面的弹簧也是一样的。
对海尔新媒体的第一印象是什么？唐嫣罗晋公布恋情，海尔却上了热搜？海尔官微借势发布微博“啥时候成亲？需要冰箱空调洗衣机么”带动全网企业官微参与，事件全网曝光过亿，成为2016年度最佳借势营销案例。企业蓝V跟风造句：啥时候办酒？需要滴滴代驾吗？“撩”明星，企业蓝v不明星亏利共赢。海尔服务号日常，小视频和动图，开启创新玩法。不论是在国内还是国外，instagram最火的是明星，最开始借助明星资源曝光企业自己的力量。海尔热门抢上去之后，官方微博进行互动，使事件的曝光量是非常大的。海尔从最开始的抢热门，蹭热门，再到最后造热门，会发现哪一条微博热门都有海尔，慢慢海尔自己也变成了IP。
蓝v联动声量引爆
2017年520对国内的很多企业来说是一个很重要的营销节点，海尔当时也没做其他的事情，就把最好的东西送给粉丝，带给粉丝关怀。一般的官微或者自己官方的社交媒体都讲自己企业多好，海尔官微喜欢给别人打广告，给自己的管微开放一个广告未来做。520千家企业借势营销，没花钱的海尔却上了热搜！微博最终被转发超过45万次，微博总裁亲自推荐。别人家的官微发微博尽量用自家手机戒隐藏尾巴，海尔却开放出了微博小尾巴。高仿号冒充官微抢热门真假难辨，别人家的官微都在严厉打击高仿山寨，海尔却给山寨用户发鸡腿，给高仿小可爱们发工资。
当一个企业连续几年做到第一的时候，就需要更多的把感受通过片子呈现出来。很多新媒体觉得不务正业，天天去玩，撩明星、撩粉丝，不做真正营销人应该做的事情。海尔官方综合微博指数是824.2，微博给到的数据是140万的蓝V总教头。给我们排的企业级媒体来说，是行业当中排名第一的，并且也是最受金主爸爸们欢迎的KOL，去年一年海尔这个部门挣了1400万左右。组织架构上，海尔新媒体已经成为整个新媒体创业孵化平台，业务表现上，从单单的一个企业管微变成大的IP，海尔这么多年一直在推个性化的定制。企业不再自说自话，蓝v联动声量引爆。发挥海尔蓝微总教头的影响力，带领国内兄弟品牌走向品牌国际化。超过1000家蓝V评论、亏动，总曝光量近1亿，微博话题一周突破3900万，现场视频秒拍单条播放量390万。运营主编拥有充分的决策权，组织架构上的战略变化与业务案例的成功一脉相承。
社交媒体上“突发”的，看似“小众”的“个性化”需求，一般企业很难满足。以分钟级交亏响应著称的海尔新媒体，怎么回应呢？从职能结构的角度。一般企业的新媒体运营团队无法独立决策。运营者司空见惯了用户在社交媒体上的天马行空，选择性的无规，少数一层层上报之后胎死腹中。从企业短期利益角度，单型号10万台以上的规模才可能促使研发部门考虑这种“定制”。
用户需求并不是调研出来的，调研的数据虽然非常重要，但是更多的是让用户主动参与你的调研，甚至进入到你企业里帮你开发新产品，做出用户所需要的产品。现在每个人对互联网的粘覆性更强，社交媒体更容易抓到用户个性化的需求。企业新媒体“客串了”研发部门的角色。营销前置的案例，海尔新媒体搭建了这样一个开放机制，幵联了创业团队和社交媒体上的用户。
企业新媒体搭建了全流程用户交亏的平台，成为一台在产业链最前端的发动机。企业新媒体的演进在最开始的1.0时代可能只是一个传声筒，这样跟企业的官方网站这些别无二样，到2.0加入更多的客服这样的功能，3.0让用户跟我们交互去提出一些更多更新的解决方案。现在工业已经到4.0了，企业级媒体的4.0是海尔新媒体实验室探索的一个方向。
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