东方甄选事件持续发酵，“饭圈”二字应谨慎使用

□曾晓涛 (暨南大学)

近日，有关董宇辉和东方甄选的“小作文”事件持续引起关注，尽管东方甄选CEO孙东旭和俞敏洪先后出面说明这一事件，但此事并没有“消停”的趋势，特别是孙东旭在直播中摔手机的行为和“坚决对饭圈文化说不”的发言，更是引起了东方甄选用户的不满。（12月14日 澎湃新闻）

作为公司的管理者，在应对重大公关事件时，其发言和用词尤其应该谨慎，如果以一副高高在上给消费者“开会”的态度，简单地用“饭圈文化”对东方甄选用户的行为定性，势必会招致用户的不满，进而产生更大的舆情。

“还不知道饭圈两个字是什么，就被扣上饭圈的帽子”“需要我们买东西的时候说我们是正能量粉丝，教训我们的时候就说我们是饭圈”……从东方甄选用户在网络上的发言可以看出，对于被定义为“饭圈”和“饭圈文化”，消费者感到严重的不满。在孙东旭等人看来，“饭圈”二字是明显的贬义词，是和粉丝群体在网络上互相谩骂、造谣攻击等非理性行为联系在一起的，要了解“饭圈”二字的真正内涵，离不开对这一概念的考证。

首先，目前并没有关于“饭圈”或“饭圈文化”的权威定义，中国新媒体研究专家、中国人民大学教授彭兰在其著作《新媒体用户研究》中这样界定“饭圈”：饭圈是指某个（或某几个）偶像的粉丝们组成的共同体圈子，饭圈是一个统称，在网络中，以不同偶像为中心会形成不同的饭圈，彼此之间界限清晰，甚至有时有冲突，“饭圈”这个词，也强调了每个群体的边界。从中可以推知，“饭圈”并不明显褒贬意味，只能算是一个中性词。

另一方面，如果支持董宇辉的消费者是“饭圈”，那董宇辉是偶像吗？众所周知，喜欢董宇辉的消费者更多是欣赏董宇辉的文化涵养与口才，欣赏董宇辉爱读书的习惯和奋斗事迹，董宇辉并不是传统的以颜值等因素为人们所喜爱的明星或偶像。再者，消费者取关东方甄选和后续的一系列发酵行为更多是因为不满东方甄选小编的观点和孙东旭“爹”味十足的用“饭圈文化”给消费者上课的态度，先不论新东方内部管理问题和小编观点的真实性，消费者的行为并不是为了另一个“偶像”站台，消费者有权利出于自身判断和喜好发表自己的意见和是否取关某个平台，在互联网时代，想要“捂消费者嘴”是不可能的，更何况东方甄选建立的基础本就是海量消费者。

东方甄选事件带给广大公司管理者的启示是，应真正把消费者看着是一个有独立思想的“用户”，而不是在缺乏考证和事实判断的情况下居高临下的用“饭圈文化”来简单定性消费者。毕竟，如果一位公司管理者能在需要消费者的时候叫消费者正能量粉丝，教训消费者的时候称呼消费者为“饭圈”，那么消费者自然也可以作为“饭圈”的一员，轻轻点下“取关”。

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