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任务6 企业文化传播（参考答案） 一、单项选择题 1.D 2.C 3.A 4.D 5.D 6.A 7.C 8.B 9.B 10.B 二、多项选择 1.BCDE 2.ABCDE 3.AB 4.ABDE 5.BD 6.ABCE 7.ABCDE 8.ABCE 9.ABCDE 10.ABCDE 三、判断题 1.对 2.错 3.对 4.错 5.对 6.对 7.错 8.对 9.错 10.错 四、简答题 简述企业文化传播的特点。 企业文化综合了物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。但其传播的特点总体可归结两种，即物质文化特点与精神文化特点。 （1）物质文化传播特点 企业物质文化是企业文化的表层形式，它是透过员工行为方式和创造性劳动成果、企业物质环境和设备表现出来的可观察、可触摸感知的企业文化。企业物质文化具有以下特征：①物质性、②现实性、③可传播性、④可变性。由于以上特征，物质文化在传播过程中表现出容易传播、易于识别、可观察、可触摸感知的直观性特征。 （2）精神文化传播特点 精神文化是企业文化的内在形式，是透过的思想、情感和行为表现出来的，它通常表现为只可意会难以直接表达的文化特征。企业精神文化传播，终究是人的精神文化传播，会表现出隐形的、默会知识的传播特点。其具体特征表现如下：①默会性、②多样性、③情境性、④个体性。 2.领袖魅力作为一个可信性因素的特征有哪些？ 领袖魅力作为一个可信性因素的五大特征：一是领导魅力强弱依赖于追随者的信念。当追随者接受领袖时，其魅力增加。二是领袖魅力在环境中体现。危机时方显领袖魅力，正如美国学者法根所言“没有普通的领袖魅力”。三是领袖魅力来自使命感。一般领导者都具有强烈的使命感，这是感召其他人的必备条件。四是领袖的魅力通过传播活动传递。传播活动的形式可以是多样的，可以是一次激情洋溢的正式动员大会，也可以非正式的私人活动。五是领袖魅力具有相对不稳定性。随着时间的推移和环境的改变，追随者的对领导魅力认识也会发生改变。 简述传播载体具体形式有哪些？ 企业文化传播载体的具体形式如下： （1）企业组织载体：指以整体组织存在的企业、企业内部各种正式的和非正式组织团体以及全体员工。 （2）企业环境载体：指视觉环境和精神环境。视觉环境有办公环境、营业厅环境、施工现场环境等；精神环境指人际关系、学习风气、员工素质、精神面貌、社会形象、客户口碑等。 （3）文化活动载体：指企业生产经营服务过程中的业务技能比武、知识竞赛、客户参观体验、客户联谊、公益活动等活动，以及表彰庆典大会、演讲会、故事会、歌咏会、文化研讨会、文化培训会、运动会等富有知识性和趣味性的活动。 （4）文化媒介载体：传统的媒介有企业标识标语、企业之歌、企业报纸、宣传板、办公用品、工作服、企业文化手册等；新兴的媒介载体有企业网站、论坛、电子邮件、班组博客、总经理信箱、视频广播、电子屏幕、电子期刊、手机报、手机短信、手机彩玲、QQ、飞信、微信、微博等借助网络优势的信息化手段，全方位、立体化建立企业文化传播的长效机制。 （5）文化设施载体：指教育培训设施、标注性建筑物、文化场馆与娱乐设施等。 什么是企业文化传播因素中的“噪音”？ 噪声被理解为传播障碍，存在于整个企业文化传播过程中，是传播过程中不可回避的干扰，容易导致文化传播内容的失真。噪声存在于编码、媒介、译码、反馈诸多传播过程中，具体到企业文化传播过程，则体现在传播渠道、忽视反馈、个人素质等问题。他们影响着企业文化传播的效果，如何降低噪声是实现企业文化有效传播的重要问题。 5.企业文化从内部传播到外部传播是一个怎样的过程？ 企业文化从内部传播到外部传播的循环是这样的一个过程：企业文化外部传播的传播者——企业员工，首先是作为企业文化传播的受传者。在接受并认同企业文化后，员工将企业文化内化为一种信念和行为准则，通过提供企业所要求的标准服务，或与顾客进行直接或间接的接触等传播渠道，将企业文化信息传递給顾客；而顾客对这一传播的反馈会通过多重方式，如直接反馈給员工或者反馈給企业其他对外部门，从而形成一个循环。 企业文化从内部传播到外部传播的循环使得企业文化对外界的传播不是单向过程，外界的反映通过反馈机制影响企业文化的改进和调整，外界通过对企业文化的不断认识，也在持续修正对企业的印象，双方通过循环找到相互适应的最佳配合点。这样的循环过程存在于企业的整个生命周期阶段。 案例分析 埃尔德集团小鞋匠故事 埃尔德集团遇到什么危机？ 埃尔德集团在公司成立的最初几年，因业务代表的消极心态，曾让公司面临全盘溃败的窘境。当时，公司陷入了

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