天猫新零售再下一城 首家明星喷雾无人店现身杭州引围观

天猫无人新零售系列再下一城，12月3日，阿里巴巴云零售事业部和理肤泉合作的喷雾无人店首次亮相杭州，并在当天的活动上引发不小轰动。

当天，一群80后奶爸奶妈和孩子围在贩卖机前，有的连买三支仍然觉得不过瘾，嚷着要带几只回去送人。仅仅2天时间，这台贩卖机售出喷雾数百只，相当于理肤泉线下门店同时期销量的4倍。

业内人士评估称，跟普通的可乐、矿泉水贩卖机相比，这台喷雾贩卖机一天售出的喷雾量，相当于一台饮料贩卖机一周卖出的茶饮数量。

首家明星喷雾无人店现身杭州

据了解，你只需要掏出手机淘宝扫一扫，即可进入理肤泉的天猫旗舰店，付款完毕，一声咔哒之后，就能从贩卖机取走选好的喷雾，像买可乐和矿泉水一样买喷雾。

通过一系列线下软硬件数据接口的打通，无人喷雾贩卖机实现了品牌与天猫线上线下会员系统的完整对接，所有购买了喷雾的消费者，也将成为理肤泉的线上会员，未来，通过接入LBS，就能实现对这些会员的持续运营和精准触达。

本次售卖的产品是理肤泉150ml喷雾，之所以选择这个在双11时一分钟售出1000万只的爆款产品，品牌方也是有自己的考量。“这款产品是爆款，很多消费者都知道，线上购买不方便的时候，遇到无人喷雾贩卖机，就可以迅速取货了。”理肤泉品牌总监 Helena告诉记者，原价110元的这款产品，试点售价只要59元。

吸引消费者的并不只是优惠的价格，新奇的购物方式也给了他们不一样的体验，小常就是当天的体验者之一。“就觉得比较好玩，而且它不是像普通的无人贩卖机只能被动的买，这里可以试用，毕竟喷雾还是护肤品，不试用总是没有实感。”

小常说的试用，是阿里巴巴云零售事业部首次尝试的消费体验。消费者可以根据贩卖机提示享受喷雾试用服务，这也是新零售尝试一年多来，首次在无人贩卖机上推出消费体验服务。

大牌抢占新零售 店铺租金不再愁

一整套的服务体验，仅仅只依靠一台贩卖机就可以实现，这对理肤泉来说无疑意义非凡。

几个月前，新零售如火如荼的时候，理肤泉还在为店铺租金发愁。“传统美妆商圈租金成本很大，营业额通常柜台都要占去30%以上，如果无人贩卖机的模式可以被复制，我们就可以把这部分利润拿出来，做更多的研发。” 理肤泉品牌总监 Helena表示，这次尝试的巨大成功使得他们接下来会在全国30个门店复制。

今年以来，无人零售已经受到业界广泛关注，阿里推出了无人便利店，优衣库推出了服装自动贩卖机，而此前引发众多媒体关注的汽车自动贩卖机也有望在今年底落地。无人零售项目如今已确认被纳入“天猫新零售战略大图”中，以求更快将该技术应用于更大客流量和更复杂的商业场景中。

新零售的概念也让理肤泉的母公司——欧莱雅的中国CEO斯铂涵感觉“非常有意思”，在他看来，线上与线下不再是冲突，而是以消费者为中心的连接。“消费者为我们带来了巨大的颠覆性改变，尤其在中国，品牌必须要迎头赶上。消费者的购买可以在任何决策重点进行，他们也渴望全方位的无缝服务。无论是信息获取、消费者教育、产品展示还是线上线下的零售体验，都是为了帮助消费者更方便地做决策。”

斯铂涵坦言，在新零售的带动下，中国市场已经走在全球市场的顶端，成为趋势的引领者。中国市场的崛起也让欧莱雅这种国际美妆集团产生了一些内部变化。“我们在巴黎的欧莱雅高级管理层人员是非常务实和热情的，原来是他们先做决定，我们来执行，现在反过来，他们会问我，现在中国做得怎么样？然后把我们的做法扩展到集团的其他地区。”

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