浅谈酒店前台销售技巧

在酒店接待服务工作中，前台服务人员不只是接受客人预订或局限于为客人安排住房，还必须熟练掌握推销客房技巧，向客人推销客房。下面我们就来说一些基本的酒店前台销售技巧。                               技巧一：当客人走入大堂时候，前台人员应该面带微笑，很有礼貌的向对方问好。 要时刻提醒着自己：“每一位上门来的客人，都是最宝贵的，要尽最大的努力留住对方”。平时多注意积累推销客房的技巧，养成一套熟练的工作流程。 　　 

技巧二 ：服务态度：—、要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。 二、要礼貌用语问候每位客人。举止行为要恰当、自然、诚恳。 回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。重视每一个客人，耐心向客人解释问题。 　　 

技巧三：灵活地介绍客房情况：A、向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房是超值的。B、可选择性地给客人报价，并且逐一向客人介绍相应的房间特点。 C、遇到犹豫不决的客人时，可以带客人参观客房，使客人有直观的感受，解除客人的疑虑。 

技巧四：重点突出酒店的特色和优势 如：舒适的睡眠环境、方便的交通，便利的购物，房间独立的办公区域、无线上网等。准确地掌握客人特征，培养敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房。 （来源：网络）

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