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娱乐服务类公关部工作章节程资料

娱乐服务类公关部工作章程 第一节 公关部分规章制度 一、 考勤制度： 1．业务经理须在晚上19:30到公司指定处签到，业务员必须在20:00到公司指定处签到（签到时间为19:00—22:00），22:00后未签到者视为旷工，业务经理若有事，必须向公关部经理请假，业务员若有事应向业务经理请假。 二、上岗前准备： 1．业务经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。 2．小姐必须在指定位置休息，不得聚集在大厅、走道等公共场所。 3．小姐上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。 4．小姐必须在上岗前购买好台票，否则一律不予以上台。 三、业务经理带台服务： 1．业务经理接到订房通知后，十分钟以内带小姐进房服务。 2．业务经理收到点房，散档轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带小姐进房服务。 3．业务经理带台时应结合包厢大小，中小包不得超5人，大包不得超10人，要求小姐根据高、矮列队进房，并对未带工号牌的小姐进行监督，如业务经理把未带工号（未经公关经理同意）的小姐带入包房，发现一次业务经理扣款50元。 4．业务经理带台进房应主动向客人打招呼并介绍小姐的特长，尽量使客人满意，客人如有不满意，不得强行推荐，退台时，也应列队退出，不得表现出不满情绪。 5．业务经理若安排好客人后，定时巡房，了解小姐及客人消费情况并加以促进。 四、业务经理订房规定： 1．订房必须在客人未到公司之前预定，进场后的客人一律视为散档。 2．进场后客人如没订房情况下在大厅或走道叫业务经理到场的，只能视为散档点房，若业务经理冒充是订房的，发现一次罚款300元，并取消一周轮房资格。 3．业务经理严禁订假房，空房，如订下的房客人没来，必须在9:30以前到预定台办理退房，9:30之后一律视为订空房，按每间100元的空包厢赔偿费处理订房人。 4．业务经理必须在订房的同时，清楚的告诉客人包房号，以便客到后直接进房；否则，产生后果由业务经理承担（如算为散房等）。 5．订房、散档都由咨客统一带客进房，任何业务经理及小姐不允许私自安排客人，比如一间房客人坐不下，也应到预定处要房后由咨客安排所分开的房间，以上若发现业务经理违反一次扣罚300元，小姐罚150元，并取消业务经理轮房资格3天。 6．客人的点房，由预定处通知业务经理，点房一次其视为当日已轮房一次。 7．每日轮房秩序由公关部经理根据前日的业绩安排轮房，由预订台按照顺序进客状况通知业务经理，业务经理若有轮入谎报不要小姐的取消一周轮房咨格。 8．除业务经理，小姐正常轮房以外，其他内部人员订房一律视为散档，按照轮房进行。 9．两个业务经理同时为一批客人订房，发生争执时，公司规定，由客人最终指定一人为订房人，且要说出客人电话号码。 10．业务经理（小姐）绝不允许收购内部人员订房，如被发现一次，取消当日所有订房业绩并给予当月业绩300元处罚。 五、出入卡填写要求： 1．业务经理必须进房前在出入卡上写清进房时间、组号、业务经理姓名。 2．业务经理必须在安排妥善小姐后正确填写小姐的人数。 3．业务经理填写若出现“少写”“漏写”的，1人/次罚款业务经理50元，从台票收入中扣除。 六、业务经理赠送及折扣规定： 1．业务经历订房包厢有权限赠送小果盘一份，如有赠送中果盘或大果盘的需要，必须经过部门经理以上人员批准。 2．折扣规定：公司规定业务经理只允许打9折，如业绩上月达到18万以上的本月可享受8.5折权限，若特殊客人需8折的必须经过经理同意、签字方可。 七、业务经理（业务员）公司所规定的押金制度： 1．业务经理（业务员）统一着装由公司统一配发每人收取服装押金300元/套。 2．为了提高效益，公司将对每位业务员收取200元的订房押金；每月每人必须订满----3---间房，若未达到--3-----间房，公司将全额扣除，次月重新交订房押金。若达到此标准公司将取消下月所交订房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未请假的被视为旷工，公司将扣除当月订房押金。 3．台票：当日上岗前必须到公司指定处购买好台票，每张20元，若小姐未上班须在11:00后全额退票。 4．存包费：为了安全，公司成立存包统一管理，每位小姐需交纳30元存包费。 八、提成方式： 1．业务经理、小姐订房按10%红包提成。 2．所有订房业务经理20%的订房提成。 3．散房：最低消费一律不予以提成，在消费超出300—800元以内的按5%提成，800元以上按10%提成，300元以下没有提成（此条供参考）。 九、处罚制度： 1．业务经理应积极参加公司召开的会议，迟到一次处以50元罚款，无故不到者且未请假者给予150元罚款。2．某业务经理订房而客人要求找其他业务经理进房，其被找业务经理如的确需要进房，必须经订房人的同意，且进房时间不得超过15分钟，如有违反罚款200元，由此

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