什么是公关部
公关部（英文Marketing & Communications Department）又称市场传讯部、市场传媒部，在大多数酒店中隶属市场销售部，部分品牌中则是直接汇报至总经理所处的行政办公室。
公关部的主要职责是提升酒店在旅游市场的影响力，并维护其名誉不受损失，而日常工作主要是对外宣传的建立，媒体关系的维护以及各项公关活动的落地实施。
吐槽吧！公关部
了解完了什么是公关部，其实我们可以看出，部门的日常工作还是建立在相对有秩序的环境下的。
与一线运营部门的不同，公关部不直接面对付费客人，部门内部相对而言本应和谐而稳定，但圈儿这边还是收到了不少公关朋友的吐槽，一起来看。
1.我的老板令人无语 @xixili
公关部是一个“你的领导直接决定你的生存环境”的地方。
遇到那种什么都不懂还要乱指挥一气的更是雪上加霜，我的前任老板就是，非常非常不舍得放权，每件事都要掺和一脚，但实际上在中间只起到了搅屎棍的作用。
其次，不知道她是因为没有家庭所以没有个人生活，还是别的什么原因，总之她热衷于加班到夜半然后配图发朋友圈，然后掉过头来嫌我不够上进拼搏。
每次找我聊天过来过去就那几句话：“你这么年轻更应该努力，哪能到点拎包就走，我是想培养你的，但你要给我这个机会啊。”
我可去你的吧，一个月工资三四千还指望我卖命到天亮，辞职的时候我跟她说，一分价钱一分货，想找优秀的先把你这工资档位提上来吧谢谢。
2.没有sense的kol @小黑
也许他们不应该被称作kol，更像是来整顿酒店kol市场的奇葩。
我想我的酒店公关同行们，应该或多或少都遇到过一些没有sense的kol，举个我上周遇到的某自称抖音旅行大V的男生，加了我微信上来就展开了一段极限对话（如有酒店同行不适可跳过我这part）：
我：你好，我是XX酒店的XX，很高兴认识您。
V：我是本地抖音博主，我能上你那儿住吗？普通套房就行，餐你看着安排。
我：请您分享下您的账号名称呢，我们这边也是需要提前申请的。
V：吃XXX包，那你快点申请，我只有这周末有时间。
我（打开账号，粉丝稀碎）：您好是650位粉丝的这个ID吗？那基于粉丝数量可能申请很难通过呢。
V：哦这样啊，我还有另一个粉很多的，名字是走XXX方，你用这个申请吧。
我（打开账号，900粉丝，定位乡间大姨）：您好，这个账号可能也比较难，本地的话我们还是考虑万粉以上比较多，而且需要偏酒店旅行方向的，感谢。
-----------------一个月后
V：你好啊，我是上次那个抖音博主，现在能去探店了吗？（附链接
我（点击链接，涨到1000粉丝）：您好还是抱歉哈，上次有说咱们家本地还是考虑万粉更多，而且您主方向也不是酒店旅行。
无应答。。
-----------------又一个月后
V：你好那现在能去探店了吗？
我：啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊！
3.能推卸则推卸的内部同事 @可以芭芭拉
公关部真的是一个经常要内部协作的地方。
但如果你不幸遇上了这种“能不能不做，能不能少做，能不能给别人做”的同事，恭喜你，你的工作推进难度加100。
我目前的assistant就是这样，他的工作完全是能敷衍就绝对将就的进行，交上来的东西又慢又差，改到人没脾气，好多次为了赶时间我都会亲自做。
除此之外，在我之前酒店里还有一位难以相处的高薪设计师，一张poster她能做三天，微信能排版一礼拜，催就是在做了。
让她去拍媒体活动现场照，她鼻子一哼：“我是设计师，不是摄影师。”
4.难以沟通的外部门同事 @ok这样就很好
这里是全酒店需要沟通部门最多的地方。
如果说你遇到了很难沟通的operations，那工作起来真可谓是偏向虎山行，我们家酒店餐厅多，要做的宣传也就多，但偏偏餐饮部的同事real难打交道。
举个例子吧，餐厅要上一系列新菜需要出微信文章，当询问可以得到什么资料时，餐厅经理甩过来一张包含着错别字的菜单，其他无 ，就连价格、上线日期、菜品简介都没有。
当我向厨师寻求帮助介绍菜品做法时，他操着一口流利的粤普对我说：“就系介样炒一炒啦。”
除此之外，新菜拍照永远last minutes，第二天就要拍了前一天还没定好几道菜。当天拍摄去了一看，嚯，这摆盘神似人类呕吐物，别说摄影师发愁，我看了都发愁。
什么时候他们会最尊重我的意见和急吼吼地来找我呢？大概是对客运营过程中出现危机，被骂全网的时候吧…
综上，酒店公关部好像一座围城。
外面的人想进去，觉得他们光鲜亮丽，永远在酒店的聚光灯处，但里面的人又无时无刻不想出来，认为天下最难平衡的工作莫不如是。但无论如何，总有人满腔热情地爱着这份工作，接受着一应的挑战。
你认为呢？欢迎留言分享。
撰文｜哇哦
来源｜酒店圈儿
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