关于微信营销过程中培养顾客忠诚度的经验分享
关于微信营销过程中培养顾客忠诚度的经验分享 2017-04-10 11:51:04
在微信营销过程中，拉新吸粉是步，接下来如何留住这些粉丝，培养顾客的忠诚度也是十分关键的。今天，武汉微信营销专家捷讯技术为大家分享培养顾客忠诚度的几点经验，希望对大家有所帮助！
一、对“粉丝”做精准定位,为潜在粉丝树立信赖.
不要小看粉丝这两个字,微时代它的力量让任何一个企业都无法忽视它的存在.可能企业很难把自己和当红明星一样看待,认为企业的粉丝是无法达到明星粉丝的忠心程度和效用的.不说明星,来说说同样是新兴企业的手机品牌小米.首先它的粉丝定位非常准确,一部专门为手机发烧友定制的手机.那么,雷军是如何做到的呢?小米善于为粉丝建立信赖.小米搜集发烧友需求,每周升级,让用户广泛参与其中.手机发烧友在米聊微博论坛对小米各种配置给予好评,终高配低价成为小米的代名词,吸引了更多关注的人成为小米的粉丝.小米从发售之初就大化了互联网经营的效果,利用精准定位、意见领袖效应、粉丝效应,助推小米一夜成名,小米成功获得网友对产品的信赖和忠诚,抓住了市场口碑的话语权.后不仅全国成千上万的发烧友成为了小米的粉丝,整个市场购买力也被他们带动了起来.这个案例非常值得更多企业新秀学习.
二、把公共账号当成一个具有独立性格的“人”来操作,与粉丝做朋友.
社会化媒体大的特点就是像朋友一样的交流.试问我们为什么会跟一个人做朋友?“志同道合”“在他身上能学到东西”“与你真诚相待”……那么,这些就构成了一个公共账号应该给予粉丝的感知信息.企业做微博微信平台,不是向粉丝推送对他们有用的信息,我们不要把自己当成是运输信息的媒介,而是一个对事情有独立态度的人,我们发布的信息就是我们的思想,而非转嫁他人信息.只有当用户觉得他们在跟一个朋友对话时,才是社会化媒介上用户对企业信任和喜爱达成的基础.所以我们在编辑内容的过程中,包括对昵称、板块、题目、内容等设计,都要营造出目标人群喜爱的人物个性来,不符合新媒体语境的官方说话模式,要在微平台上严格取缔.
三、成为粉丝的“偶像”,让粉丝为你尖叫,为你主动宣传.
偶像是怎么炼成的?来自于他的“态度”和与粉丝的“互动”.一个人的处世态度是令人崇拜的主要原因,互动则加深崇拜的程度.所以公共账号运营,态度和互动缺一不可.品牌定位是态度,内容是态度,设计是态度.其次如何让粉丝为你尖叫?产品体验、服务感受、活动享受!对于微平台来说,组织活动是增加粉丝好感度和扩散传播的关键.精心为粉丝准备每一场活动秀,大化满足他们的物质和心理需求.这,就是粉丝想要的.一次次的“好评”之后,不只是官方设定的分享转发渠道可以扩散传播,逐渐粉丝就会心甘情愿的免费为你宣传,形成真实的市场口碑.
在互联网时代的环境背景下,顾客忠诚度的培养具有鲜明的网络特点,任何做微商的人都应该想尽各种方法和策略来提高顾客忠诚度。像对待自己的亲人朋友那样,培养自己的人际关系,相信培养顾客忠诚度你一定会做得特别好。
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