民宿建立客户忠诚度的10种方法

发布时间：2024-12-11 01:10

1. 追踪用户行为。民宿应该使用PMS、CRM软件追踪客人入住和消费情况，识别最有价值的客人并为他们提供特殊待遇。

2、提供优惠权益，包括可以兑换免费住宿和其他产品及服务的积分、优惠房价、客房升级服务、优先入住、提前入住或延迟退房及客房设施、民宿品牌的其他权益。

3. 提供选择权。有些客人可能喜欢免费住宿、有些喜欢下午茶、迎宾水果或者工作人员的特殊待遇，民宿应该了解客人偏好、观察客人行为和详细记录信息。

4. 提供最优房价。忠诚用户应该获得最优惠的价格，如果他们有更多消费意愿，民宿可以激励客人升级更高级别的房间。

5、提供一致的体验。旅客忠于品牌是因为他们喜欢一致和熟悉的体验，民宿员工应懂得识别常客并提供始终如一的体验。

6、设置分级奖励。对于每入住五次的常客，民宿应该提供升级服务或者免费提供一些设施使用，还可以准备惊喜或者贴心小礼物。

7、个性化交流。利用房客资料创建常客列表，并发送个性化优惠信息吸引重复入住。

8、尊重隐私。旅客也许喜欢民宿品牌，但这并不意味着他们希望一直收到民宿的信息。民宿应该保证所有的沟通都是有意义的、有针对性的、个性化的，也应该保护用户隐私。

9、收集反馈。最了解民宿的人莫过于民宿常客，因此民宿酒店在规划新的服务、引进新的设施和政策时应该征询客人的意见和建议。

10、利用技术优势。民宿常用的PMS系统无法创建详尽的客户资料、跟踪客户活动并实现不同民宿之间的反馈和沟通，我们可以借助CRM客户服务系统、客户即时通信软件和反馈管理工具的功能。

新客户的获客成本远远高于老客户的复购成本，我们民宿主一定要常客的服务。#民宿#

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