从众明星集体解约，谈企业如何应对危机公关？

近段时间以来，为了维护祖国统一，全国上下都在密切关注香港暴行事件，对于一些涉嫌威胁、辱华的行为以及企业绝不姑息，一股爱国之风扑面而来。因此，一些国际大牌开始受到负面影响，由于涉嫌否认一个中国的原则，把香港台湾单独列为国家，不得不面临旗下中国区品牌代言人纷纷解约。

继奢侈品牌“范思哲（Versace）”、“蔻驰（Coach）”之后，纪梵希（Givenchy）”、“亚瑟士（asics）”、“馥蕾诗（fresh）”和“Calvin Klein”等国际品牌，也由于存在“中国港台地区列为国家”的问题，被旗下代言人提出解约，这些国际大牌的国内代言人包括杨幂、刘雯、关晓彤、许魏洲、易烊千玺、任嘉伦、韩东君、江疏影、林允等，因此，众明星集体解约事件就此发酵，给涉事企业形象带来了严重的负面影响。

为此，当企业面对众明星集体解约或其他类似突发性事件时，企业应该如何应对危机公关，有怎样的技巧？

1.坦诚面对危机，诚恳道歉

互联网时代的便利性，任何突发性的危机都不会提前打招呼，任何一个企业也都无法阻止危机的到来。所以，无论面临怎样的危机，危机管理者必须采取尊重事实、坦诚面对，并根据自己的实际行为诚恳道歉，这才是妥善解决危机事件的首要原则。

2.原则问题不可碰

从最近这些被曝光的涉事企业来看，似乎发表道歉声明已经成为了其应对危机公关的常规操作手段，虽然道歉本身没有错，也是企业处理危机公关的原则之一，但是前提是不要触碰原则问题。如果真有善意和敬畏之心，相信也不至于“排队”似的在港澳台问题上乱做文章。

3.保证系统运行

企业公关人员在处理危机公关的过程中，应该确保对整个事件的全盘把握，科学分析，按照应对计划全面、有序地开展工作，保证系统运行，不可忽略因某个关键问题发现不到位，从而影响到整个事件处理的其他环节。识微科技商情监测系统，700+服务器节点，24小时实时全网监测，帮助企业及时了解并分析事件的传播源在哪里、在哪些渠道传播产生了重大影响，收集整理全网舆情信息，并自动生成相关分析报告，确保整个危机公关应对过程系统运行，科学高效。

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