浅谈公关礼仪中个人形象的塑造

所谓“佛靠金装，人靠衣装”、“人靠衣裳马靠鞍”、“三分长相七分打扮”，说的就是这个道理。现在社会摆脱了“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的封闭经济状态，人与人之间的交往越来越密切、社会分工越来越细、人与人之间的依赖性越来越强，因而现代人更加注重自己的外表，希望取得对方的信任和好感。就像一本装帧精美的书更能吸引读者一样，一个穿着得体的人，才会赢得别人的尊重。

1.2、言谈举止。要求端庄、自然、大方、稳健。在举止动作上，要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步不要乱蹬。在谈吐上，就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话不能声音过大，声音过大显得没有修养，受教育程度不高。说话声音低一点有两个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二要慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在与人交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。另外在交谈中，面部表情也很重要，表情是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动，要双方平等沟通。

1.3、人际交往。人在社会活动中的行为都是与“人”发生联系，这是个人参与社会生活的基本方式，是个人社会化的基本途径，为的是满足个人需要，保持个人身心平衡和发展。如何处理人与人之间的关系，迎来送往、待人接物，是每个人每天生活都必须面对的问题。人际交往塑造：坚持尊重、真诚、宽容、互利合作、理解、平等的六原则，做到平等待人，不能自视特殊、居高临下；做到尊重别人人格、权利和劳动成果；要恪守诚实守信，做到真诚坦率；学会宽容克制忍耐；谦虚好学、戒骄戒躁、知错就改；做到善解人意，处处理解和关系他人。要养成坚持主动结交、接纳、扩大朋友圈子的习惯，做到言而有信，保持适度的距离，虚心听取意见；要善始善终，不要见异思迁，择善从善。

二、内在因素

内在品质的要求是个人形象的本质所在。外在的美是暂时的，永恒的美来自内心，在处理人与人的关系上，它的要求很简单，无非就是希望能将个人与社会、小我与大我的关系摆好。上海有一家企业，专门在员工的手册上留出了一页，上面书写郑板桥的手迹“难得糊涂，吃亏是福”。任何人在与他人交往时最难以克服的就是对别人的种种要求，尽管这种要求又是是合理的，但是他人却可能并不能如你所愿，这时如果能够宽以待人，那么这些计较也就不会困扰自己了。

2.1、要把培养品德、学会做人放在首位。中国古人认为，千古留芳的最高境界首先是“立德”，即学会做人。在道德上成为完人；其次才是做事，建功立业；再次才是做学问。两千多年前的大教育家孔子就提出重视品德教育，将否有好的品行作为评价一个学生的重要标准。要达到“齐家”、“治国”、“平天下”，都必须从“修身”做起。

2.2、人格，主要是指一个人的道德品质及道德行为。 它时时处处渗透在人的全部言行之中，覆盖于人的活动的多个层面；简单说：一个人爱什么、恨什么、追求什么、厌弃什么；怎样律己、怎样待人、怎样工作、怎样生活；胜利时有什

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