捧红朱亚文、鹿晗和张雨绮的杨天真，是怎样做危机公关的？

最近，职场真人秀综艺节目《我和我的经纪人》开播便爆火。

壹心娱乐的老板杨天真以女老板的身份出境，带着旗下的知名艺人强势刷屏。

相关话题#杨天真的业务能力#也一度冲到热搜榜的第二位。

杨天真是何许人也？

在外界眼中，她是比明星更具流量的经纪人、是搅动娱乐圈的风云人物，手握八百营销号的她几乎没有捧不红的明星。

即便有粉丝评价说她喜欢炒人设、炒CP，甚至带谁谁糊...她也坚信自己对于艺人的营销方式，并称壹心娱乐是最优秀的公司。

杨天真和她背后的“刷屏级案例”

杨天真给回国发展的鹿晗贴上了“耿直的北京小爷”和“傻狍子”的标签，让他迅速跻身流量明星之列。演艺生涯上表现平平的欧阳娜娜，也因为拍下记录真实生活的vlog，彻底逆转了之前不好的风评。

前不久，微博上一条名叫#听说用欧阳娜娜头像会脱单#的话题还掀起了一股换头像的潮流。

当然，杨天真最成功的“作品”应该是帮张雨绮从婚恋纠纷的负面新闻中成功脱身，并将其打造成新时代女性、特立独行的代名词。

比起那些优秀亲和、家庭美满的艺人来说，张雨绮可能丝毫不占优势。与汪小菲分分合合，与大自己20多岁的王全安闪婚，又因对方嫖娼被抓而离婚，与袁巴元“互殴”、离婚再到隐私被爆...几乎每一次家庭纷争的曝光都会让自己的星途一蹶不振。

而杨天真却看到了这些危险背后的机遇：毕竟，舆论是话题是流量，退一步是万丈深渊，进一步就能扶摇直上。杨天真用敏锐的嗅觉和洞察力，成功帮张雨绮“咸鱼大翻身”。

如今，张雨绮每次上节目都会给观众们留下不错的路人缘，这次在《我和我的经纪人》的心声也唤起无数人共鸣，“世界上只有两种状态，开心和不开心，一定要选一个的话，那就只能让自己开心点。”

在明星们通过推荐平价商品来彰显自己接地气的时候，张雨绮却直言：“一克拉以下的碎钻不值钱”。要是换了别人说这话，早就被喷个体无完肤，但被张雨绮说出来，却丝毫没有违和感。

能给观众们留下这样的印象，除了张雨绮本人的性格使然以外，杨天真的决策判断也功不可没。

杨天真的公关方式，有何过人之处？

我最佩服的，要数杨天真的公关能力。其实很多明星在进行公关的时候，并没有清楚地意识到自己面临的“危机”是什么。就拿张雨绮的婚恋状况来说，观众们并不会因为你不完美的婚姻而对你路转黑。他们在意的是，在这些不完美的背后，明星所传递出的价值和生活态度。

在娱乐圈的诸多八卦中，有些主人公明明占了理，却因为絮絮叨叨的态度失去路人缘，有人虽然做错了，却因为洒脱的态度搬回了一程。

因此，在进行公关的时候，也许没有明确的对错之分，尤其是在婚恋之中，谁对谁错谁都无法准确把握。你需要做的，是让大多数人觉得你这样做是对的。从这个角度来看，一些明星和品牌发布的声明就显得相当“鸡叻”——

“我道歉，但是这个事情错不在我，希望大家给我多一点宽容。”

“我道歉，这个事情虽然是错我了，但大家都会犯这样的错...”

“我道歉，这个事情确实是我错了，以后我一定会改！”

在这三种道歉信中，第一种会被观众认为是“甩锅”，第二种会被观众认为是“没担当”，看起来中规中矩不出错的第三种，其实在大众眼中不过是套了个模板，要多敷衍有多敷衍。当网友们并不会因为危机公关的内容买账时，往往会激发二次传播和舆论的高涨。一旦事情发展到这样的态势，所做的公关其实就是本末倒置。

在这个互联网时代，人人都有发表自己看法的权利，网友们也很容易将自己的情绪带入到每个事件当中。在这种信息高度透明的社交环境下，单方面的信息传达已经很难让消费者买账。

也就是说，危机公关的本质是对大众情绪的引导和管理，能够平复大众情绪的危机公关，才是合格的危机公关。

杨天真怎样做危机公关？

在张雨绮和前夫袁巴元爆出“互殴”的新闻时，很多观众是抱着一个吃瓜的态度去看，毕竟双方大打出手的原因不得而知，张雨绮还用水果刀划伤丈夫的背部。再加上以前的种种负面新闻，比方说和前男友互扇耳光，踹过前夫的车门等等。

这些事儿说大不大，充其量也就是证实了张雨绮的暴脾气，不算一个贤妻良母罢了。然而，就在一天之中，网上的风评几乎都转了向，她摇身一变成了敢爱敢恨、爱憎分明的女侠，成了无数女性追逐的对象。而在张雨绮和袁巴元“互撕”以后，这档《我和我的经纪人》又让她以最真实的姿态重回观众的视野。想到这里，不由得感叹杨天真和团队们的果决和魄力。

1、速度快，抓住黄金时期

在危机最初出现的一段时间内，信息就会像病毒一样，以裂变的方式扩散开来。如果任由其自由发展，很多不真实的谣言和猜测就会成为网友们判断此次事件的理论基础，一些媒体和KOL的主观判断也会成为舆论中的主流。

杨天真正是深谙此道，她会以最快的速度去控制事件发展的态势，也会让舆论在扩大和蔓延的过程中尽量往好的一面发展。

2、 态度诚，绝不推卸责任

在危机的漩涡中，明星、工作室以及经纪人都是公众和媒介关注的焦点，他们的一举一动都将接受公众的质疑。此时最不该的就是存有侥幸心理，企图蒙混过关，像是春节期间的翟天临知网事件就是很好的例子，如果早一步与公众进行沟通，用真相促使双方的理解，可能负面声音也会少上许多。

张雨绮虽然有过几段不完美的恋情和婚姻，甚至还与前夫大打出手、离婚复合。但她却没有像公众隐瞒这些事情，也没有刻意去回避，杨天真也在第一时间在微博上代为发声，讲明两人已经协议离婚。

3、立人设，引发受众共鸣

最后就要说到观众们又爱又恨的人设，在娱乐圈中立人设的明星似乎倒塌大半，但也不能否认“人设”起到的传播作用。杨天真洞察到当下女权主义的崛起，她清楚的明白，比起那些在家中辛苦劳作，委曲求全的传统女性来说，敢爱敢恨、自强自立的女生更受大家的欢迎。再通过自媒体对这类女性的深刻解读，张雨绮的暴脾气在大家眼中也就成了真性情。很多为张雨绮说话的人中，有一部分并不是她的粉丝而是“独立女性”的粉丝，她们将价值观的追求转化成对张雨绮的好感。这些原本负面的新闻，也被聚焦成她本身的闪光点。

不过，杨天真也在节目《我和我的经纪人》中提到，张雨绮的发展在螺旋式的旋涡里起伏，当你解决了一个问题，又有新的问题冒出来。比起怎样解决危机来说，明星和品牌更需要做的是不创造危机，再好的危机公关也会消耗大众的信任与耐心。毕竟，危机的发生是一件好事，它会给你一个漂亮的翻身机会，但这样的机会往往只有一次。

【打靶商学院】陈凯文，国际营销策划专家，实战经验20年。打靶营销创始人，关注公号打靶商学院，学会最实用的营销策划方法。

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