文丨公关之家 作者：李姗
引言：对于明星来说，危机公关是家常便饭，所以他们的应对措施也总是充满着“套路”。
和企业相比，明星遭遇的公关危机相对频繁。明星个人和工作和生活被放大，让很多人有的放矢，一旦出错很容易被揪着不放，另一方面，水军、黑粉的故意攻击和诋毁也能够在短时间对明星造成巨大的冲击。然而，在明星危机公关中，一般的5S原则也同样起着非常重要的作用，只不过，这五大原则在实际的处理策略上表现得更加具体和细化，更加符合明星的现实需要。
一、及时发声，消除疑虑
和危机公关5S原则的“速度第一”一样，明星突然因负面新闻或者不实消息空降热搜时，也需要迅速做出回应。一般来说，事件发生的一天内被称为“黄金24小时”，当事明星越早回应越好，能够及时控制住舆论，将热度降下来。
一般来说，话题一开始人们的疑虑是最大的，而在明星发声之前，诸如营销号、水军、黑公关等一些容易混淆视听的群体往往会将一件小事闹大，但只需要明星一句简单的回应就可以避免和控制住，所以把握住时机非常重要。比如张丹峰被传与经纪人毕滢存在不正当关系，并和妻子洪欣关系恶劣，在微博上一度成为热门话题，张丹峰也在舆论中成为了一个人人唾弃的“渣男”。事件发生后，先是毕滢和洪欣出面解释和澄清，但作为网友们眼中的“小三”和“老好人”，她们的言论并不能令网友们信服。直到事件发酵了好几天后，张丹峰本人的辟谣微博才姗姗来迟，对网友们的疑问进行了一一解答，但为时已晚，即便后来热度冷却，其“渣男”形象也早已深入人心。张丹峰的这一次公关非常失败，被很多人成为“最墨迹”的一次明星公关。
在谣言面前，有很多明星总是不以为意不去解释，运气好流言会不攻自破，但及时发声却能更为彻底地解决问题，防微杜渐，避免危机的扩大。
二、正面应对，道歉示弱
即使明星犯了错，也能够凭借好的公关手段来挽回形象和信任，但明星必须要认清自己的错误，诚心道歉，并向大众示弱博取同情。所谓知错就改善莫大焉，大众是有同情心和宽容心的，只要打好感情牌，形势就能够慢慢逆转。
一般来首，明星吸毒是大众难以容忍的行为，一旦发生马上就会被封杀，但谢东吸毒事件却获得了大众的原谅。事件发生后，谢东非常迅速地向大众坦诚了自己的吸毒经历和自责后悔，并以身作则，主动向大众传播了吸毒的危害，表现出了深深的愧疚。由于谢东的正面道歉和劝告起到了很好的禁毒宣传作用，在之后的国际禁毒日中，他因此当上了禁毒大使，成功地塑造了一个痛改前非浪子回头的励志形象，获得了大众的理解和宽容，并且也建立了更加正能量的形象。
很多明星犯下的过错，其严重程度甚至远远比不上吸毒影响大，但带来了不好的公众影响，明星就应该正面应对，主动道歉认清自己的过错，并适时地向大众传达自己的懊悔和痛苦，请求原谅。很多明星在犯错之后往往痛哭流涕，让人不忍，正是借助感情牌博得大众同情的做法，当然，道歉需要彻底和诚恳，最好有发自内心进行改正和弥补的实际行动，否则很容易被认为是“卖惨”“演戏”。
三、巧用自黑，表明态度
作为公众人物，难免会受到一些人的恶意攻击，甚至有很多明星还有过“全网黑”的遭遇，对于明星个人的心理和形象都是巨大的损害。面对这些恶语和污水，很多明星都无奈，但有时候通过适当的自黑间接表明态度，会让网友们感受到明星的真实和大度，从而不忍继续黑下去。
当下的网络世界流行“梗”，很多明星也被黑出了“梗”，比如吴亦凡的“大碗宽面”，一度成为黑粉们心照不宣的娱乐黑梗。面对这些带有恶意的称呼和梗，吴亦凡并没有做出激烈的指责和攻击，而是凭借一首新单《大碗宽面》成功自黑，干脆顺应黑粉的心意，制造了更大的娱乐话题，和他们一起将“玩梗”进行到底，用自我调侃娱乐了大众，也展示出了幽默、接地气的形象。同时借助歌曲传达出了“让你开心是我本意”“开个小玩笑，别去轻易否定自己”的态度，既表明了自己的不在意和自我认可，同时也体现出了很高的情商，赢得了很多人的好感，扭转了很多黑粉的看法。
可见，自黑是一种豁达，不仅可以展现明星个人的大度从容，更能够拉近与粉丝和路人之间的距离，塑造一种自信、亲和的形象，让人不忍再黑或是令一些恶言恶语失去效力。
四、低调行事，增强实力
偶像明星需要一直维持热度来保证自己的流量，获得更多的资源，但越高调往往越容易成为众矢之的，一旦犯错或者被抹黑都需要花费同样大的心力进行公关，而且，当下很多艺人都是凭借人设出道，没有过硬的实力和令人信服的作品出手，根本很难赢得路人的支持和好感。所以，当艺人犯错后，不仅需要道歉表态，更需要降低自身的曝光度，同时需要打磨自己的实力，用更有含金量的作品和荣誉获得认可。
陈赫曾经因为婚内出轨而受到网友们的口诛笔伐，除了发布离婚声明以及对前妻和粉丝的道歉后，极少对网络舆论做出回应，从另一层面上“坐实”了“渣男”的称号。但此后的他相对更加低调，减少了在网络上的曝光度，专注于演绎和综艺事业，凭借《奔跑吧兄弟》中的幽默表现，成功挽回了很多粉丝，用取悦大众的方式赢得了很多路人好感，此后也凭借一些实力作品让人看到了他作为演员的实力。
低调和实力成功让陈赫的“渣男”形象不断淡化，因为在演艺圈业务能力才是立身之本，就算是再火的偶像派，要长久生存，终究也需要向实力派转型，低调可以减少危机发生的几率，而实力可以增加解决危机的筹码。
五、转移视线，降低关注
明星出现绯闻或者负面消息时，能够非常迅速地激起舆论，成为大众讨论的焦点，但大众对于明星事件的注意力却并非那么集中，如果有更为新鲜、更具有话题性的新闻出现，那么他们的视线很快就会受此吸引而转移。所以很多明星的公关团队善于利用或者制造新热点来转移视线，降低大众对于艺人的关注，从而大事化小。
范冰冰被崔永元炮轰一事很快就登上了微博热搜，两位名人的对峙引发了吃瓜网友们的兴趣，同时对于范冰冰的质疑也甚嚣尘上。但正在此事发酵之时，另一则关于范冰冰的新闻也迅速空降热搜，一位网友在美国机场偶遇范冰冰和李晨，并晒出他们亲密前行的照片。很快，网络上的风向很快转变成了“范冰冰李晨机场秀恩爱”，暂时将崔永元的炮轰事件压下，还趁机撒了一般狗粮，收获了很多人的羡慕和祝福。
很多大牌明星当因为负面新闻成为焦点时，往往会出现另一火爆新闻占据网友们的视线，虽然难以分清是巧合还是暗箱操作，但却因此“逃过一劫”，但这种操作或者巧合并不能彻底解决危机，最好通过明星自身的一些正面话题来转移焦点，放大自身优点让大众忽视不足，再配合其他公关手段进行“洗白”。
六、名人声援，挽回信任
我们经常可以看到，一位明星受到质疑时，总有几位有名的娱乐圈好友出来站队和支持，不仅体现出明星之间的友情和信任，也可以增强受质疑明星的说服力，让更多人相信。因为名人本身的号召力和影响力，起着意见领袖和权威的作用，可以为明星的危机公关带来更有利的舆论支持。
张柏芝曾被向氏夫妇封杀，被指责人品和态度有问题，一时间将张柏芝推上风口浪尖，在网友们对张柏芝人品上的问题议论纷纷时，很多大牌明星都发声力挺张柏芝，如张馨予、邱淑贞、郑佩佩、刘嘉玲、舒淇等多名娱乐圈知名人士都对张柏芝表示了好感，还赞其真性情、敬业、辛苦抚养孩子等优点，让网友们看到了一个辛勤工作、带两个孩子的母亲形象，让人心疼。一众明星的力挺得到了很多网友的信任，同时张柏芝也借此树立起了一个敬业演员、好母亲的形象，可以说是借助名人声援挽回形象的成功公关事例了。
要获得名人的支持，就需要在平时做好自己，广结善缘，在日后出事时也能够伸出援手互相帮助，无论是求助还是施援，只要合乎情理，对于明星的形象都是有利无害的。
七、热心公益，美化形象
作为名人，其名气对于社会的影响比一般人要大很多，向社会传递正能量，不仅可以带动粉丝和路人参与进来，对于明星本人也能够起到美化公众形象的益处，回报社会、热心公益，往往会得到受助者和好心路人的尊重，所以当下大部分演艺明星都会参加一定的公益活动。
热心公益有时候可以让很多人忽视艺人身上的一些黑历史和小污点，甚至形成“免黑体质”，也可以提升路人缘，增强预防危机的实力。袁立是一位资历较深的老演员了，有一段时间因为言论上的争议遭到很多人的厌恶，但说到公益事业，她对尘肺病人的关注和援助得到了很多人的赞赏。由于多年来袁立一直支持对城市农民工的生存和工作环境进行了解，也经常亲自和他们接触，对尘肺病人进行慰问和资助，长时间的坚持，对大众的呼吁，让很多人都不忍黑她。还有低调行善多年捐助公益小学的古天乐，某次被媒体曝光私下捐助了一百多所学校，让很多人肃然起敬，纷纷表示这样的人“只有太阳能黑”。
公益的确能够为明星带来很多公关上的优势，但很多艺人仅仅是将其作为公关手段，不仅很难坚持，还出现很多诈捐、假公益的事件，自损形象。明星做公益应该发自内心，用切实的行动来让大众感受到自己的真诚。
八、维护权益，诉诸法律
当明星遇到非常严重的名誉侵犯事件时，完全可以拿起法律武器来维护自身的权益。一般来说，明星作为公众人物对于流言蜚语司空见惯，面对抹黑和诽谤只需要及时回应和澄清，如果因为一些小事冒然起诉，很容易被人解读为小气和心虚，但多次造谣，明星忍无可忍也可以采取正当的法律手段，也能够赢得大众的理解，因为法律是一种最为常见有效的权威。
当然诉诸法律一般也就是发律师函威慑造谣者，抚慰粉丝并让路人看到自己的态度。有很多艺人都针对网络暴力、造谣等侵权事件起诉过，并得到了不错的效果，比如当下正红的艺人杨紫在遭到关于“炒作卖惨”“拉踩他人”的一些诋毁后，马上向发出不实信息的营销号和媒体要求删除侵权内容，同时声明如有必要会马上上诉。用法律维护自身，非常强硬地阻止了谣言的进一步传播，同时也获得了粉丝和路人们的支持。
明星也是人，面对诋毁和诽谤不需要忍气吞声，出于同理心，大多数人都能够理解，所以采用法律手段来进行这类危机的公关，是完全可以的。
以上就是明星危机公关处理中常见的一些手段了，和企业公关中的5S相比，其中或许掺杂了很多真假难辨的内幕，但娱乐圈的是非对错本就难以说清。这些手段能够在明星公关危机中发挥出一定的效果，看似手法多样，但从根本上来说，都脱离不了危机公关5S原则的本质范畴。
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