工作在第一线的威尼斯商人瓷砖的家人与客户的关系最为直接。他们的一举一动会给客户留下非常深刻的印象。
8月10日，门店导购汪欢荣获红星美凯龙德阳华山商场服务明星、服务导师双项大奖。小V为此采访了汪欢，一起来看看服务明星是如何练成的吧！
与威尼斯商人瓷砖一见钟情
小V：为什么会选择威尼斯商人瓷砖？入职到现在最大的感触是什么？
汪欢：我是3️份入职的，刚开始是朋友介绍我到这里上班，我来面试的时候是我们杨总亲自接待的，在应聘的过程中我觉得和杨总聊得很好，很愉快。很喜欢我们的砖，一进展厅就喜欢上了，我就决定在这里上班了。在这快半年的时间里，我学会了设计，可以从客户现场自己量回尺寸，把方案做好。在这个大家庭中成长很快，每个人都对我很好，在接下来的日子里我会更加努力工作。
将6A服务，进行到底
小V：获得服务明星的殊荣，心情如何？
汪欢：我非常高兴，没有想到自己会获得如此奖项
小V：可以给我们分享一下其中努力的过程吗？你是怎么做到服务明星的呢？
汪欢：我以前就是做服装销售的，在服装销售中就要做好服务过程，只要是销售都要把服务做好，才能更好地做好销售。之前做服装销售就有服务9部曲，而现在我们就是6A服务，我相信我们每一个人都按照6A服务流程来，都会有很好成绩。
小V：在工作过程当中，你是如何践行公司的6a服务理念呢？
汪欢：大家都知道签一个顾客是非常不容易的，我们肯定要做好一切准备工作，我平时就是在接待过程中就会把我们的6A服务告诉顾客，让他来监督我，看我有什么做的不好的地方，好改正。不是把砖卖了就没有事了，顾客在定水位、做造型等地方有问题，我都会一一解答，直到师傅听懂，顾客满意，就是我们最大心愿。
用事实说话，以服务见品质
小V：好的服务不仅包括好的服务态度，同时也会包括好的服务质量，在你的心目当中，什么样的服务，或者说什么样的人才可以被称为服务明星呢？
汪欢：首先就是顾客想不到的，你想到了，她会觉得你在为她着想，然后就是平时的祝福短信，进店的一些服务。
小V：得到客户的认可，是对工作最大的肯定。那么在工作的过程当中，遇到过一些刁钻的客户，你是如何调解的？可以举个例子吗？
汪欢：因为我们每个月在红星都是销量第一，树大招风会️很多商家说我们是成都砖，说我们砖质量不好，那天一个顾客在给我们说，我就会给她讲我们的产地有意大利、美国、成都，让她可以去成都实地考察，然后给她看我们砖的质量，用钢铲敲打出火花都没有问题，还有就是拿出红星的检测报告给她看，还有我们门口挂的锦旗给她看，用这些实实在在的方法跟她沟通
8月，我们在行动
不只德阳店，我们的龙泉店、简阳店也都因为工作突出获得了奖励。
8月，威尼斯商人瓷砖龙泉店营业员获红星美凯龙优秀营业员，威尼斯商人瓷砖简阳店获红星美凯龙简阳雄州商场独具匠心奖。
8月，威尼斯商人瓷砖，在行动！
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