服务便民，小事解决在社区

“44号楼2单元电梯出现故障，早高峰期间下楼出现拥堵”，石家庄市鹿泉区上庄镇龙泉东社区专职网格员在“红色管家”后台看到了这一则留言。立刻联系了小区物业和电梯维修人员，李师傅立刻换上工装出发，经过仔细检查，更换了相关电梯配件，解决了下楼拥堵相关问题，赢得了居民一致好评。

就这样，从接到留言到完成维修，前后不到一个小时。红色管家小程序出台以后，小区业主、物业和社区党组织的联系更加密切。“这是今年新出台的小程序”，龙泉东社区党支部书记范亚茹说。该社区运用“网络智慧平台”收集居民诉求，解决实际问题，以精细化、实时化的方式有效整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，最终快速解决好居民群众反映突出的物业问题。

小区内楼道灯不亮、楼道内乱堆乱放、楼道的棚顶漏水、楼道内垃圾过多、楼道内串联网线及电线、墙体渗水漏水等“老大难”，立整立改，被一一解决。龙泉东社区以“人人都做网格员、个个都是主人翁”为破题，利用“红色管家”报事功能，通过“随手拍”的方式将诉求一键上传，形成“报送一分件一派送一办结一反馈一评价”的完整闭环，实现了“小事不出院落，一般事不出社区”，真正打通服务居民群众的“最后一公里”与此同时，将社区党员、红色社区社会组织、红色志愿服务队和红色物业纳入服务，建立党务分色预警体系督导工作，通过各指标逐项评分考核（绿色为激励、橙色为提醒、红色为预警）每季度公开表彰一批“党员志愿者服务明星”“社会组织服务明星”“红色物业服务明星”，实现了党组织的有效凝聚。

打造社区便民卫生服务驿站，解决居民健康相关需求。通过联合鹿泉区的医院、镇卫生院开展关爱女性，关爱老人相关健康讲座，这个月是口腔专题，上个月是妇科专题，在居民群里发布信息，大家按照自己的需求前往咨询。“自己本来就关注健康养生类的知识，社区找的都是专业又权威的专业医生，比网上五花八门的消息靠谱多了。”家里有个中考的孩子，在一次讲座上，李新茹还和医生学会了如何给孩子放松解压。

全社区通过“志愿石家庄”平台组织开展志愿服务46次、志愿时长1003小时；通过“红色管家”受理诉求77件、办结77件，评价满意率为100%，做到了符合自身实际的“基础要强、特色要亮、成果要丰”的党建工作新要求。

供稿：上庄镇龙泉东社区 郭一凡

编辑：李佳媛（实习）

责编：白俊宝

监制：殷光宁

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